sujet Re: Re : Comment fonctionne le sav dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Comment fonctionne le sav

StephJu — Sun, 18 Jun 2023 19:52:21 GMT

Suite à panne d’internet voici comment se passe le sav.

C’est assez simple, on passe son temps avec des conseillers qui nous donne des rdv téléphonique avec d’autres conseillers. Quand ils sont honorées, ils permettent de prendre d’autres rendez-vous téléphonique. Parfois ils vous enverrons une nouvelle box qui ne règlera pas le problème.

Le but des conseillers étant de ne surtout pas faire déplacer quelqu’un pour réparer la ligne.
ça fait déjà presque 2 semaines que je n’ai plus internet. Aucun visibilité donnée par Sosh. Nul

Re: Comment fonctionne le sav

stephrem85 — Sun, 18 Jun 2023 20:50:45 GMT

@StephJu

ok 👍

Re : Comment fonctionne le sav

-Math- — Mon, 19 Jun 2023 16:05:03 GMT

Bonjour @StephJu,

👉 Je suis navré de votre parcours et souhaite vous accompagner concernant votre connexion.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Mon, 19 Jun 2023 18:17:54 GMT

Bonjour @-Math-

Message privé envoyé.

J'espère que vous saurez résoudre notre problématique rapidement.

Re: Re : Comment fonctionne le sav

-Math- — Tue, 20 Jun 2023 08:14:23 GMT

Bonjour @StephJu

👉 Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

Je vous invite à connecter la LiveBox 5 récupérée le 12/06/2023, je viens d'effectuer une action liée à l'activation de l'ONT (adaptateur fibre interne à la LiveBox reçu).

Pouvez-vous nous dire si en branchant celle-ci vos services sont rétablis ?

📦 Si cela venez à ne pas fonctionner, je me suis permis d'expédier un nouvel adaptateur pour votre Livebox 4 au point relai le plus proche de chez vous pour que vous puissiez le recevoir au plus vite.

Si le service est OK sur la Livebox 5 ne tenez pas compte de cet envoi en point relai.

En complément de ce message je vous écris en privé les coordonnées du point relai en question.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée

Math

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Tue, 20 Jun 2023 17:21:18 GMT

Bonjour Math,

Je viens d'essayer avec la livebox 5. ça ne fonctionne pas.

Concernant la livebox 4, je l'ai rendu quand j'ai reçu la 5 conformément à ce que vous m'aviez demandé de faire. Donc sauf à ne pas avoir compris, l'adaptateur que vous envoyez ne me servira à rien.

Que fait-on?

Re : Comment fonctionne le sav

_Sarah_ — Wed, 21 Jun 2023 12:17:15 GMT

@StephJu,

Je vous remercie pour ce complément d'information en privé.
✔Je viens de le vérifier et le numéro de l'ONT enregistré est correct.

Avant de déplacer un technicien ,pouvez-vous me préciser si de votre côté vous avez modifié votre installation privative ?
🚩Avez-vous vérifié les branchements de votre Livebox 5 à la prise PTO ?

Je me permets d'insister car les tests réalisés ne détectent pas de coupure franche.

Si tout est ok de votre côté, nous conviendrons ensemble d'un rendez-vous avec un technicien.

Je vous remercie de votre collaboration. 🤝

Sarah

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Wed, 21 Jun 2023 14:26:36 GMT

Bonjour,

La panne est survenue il y a maintenant 15 jours, en pleine après-midi lorsque j'étais tranquillement assis à mon bureau. Je n'avais donc pas modifié l'installation privative.

La seule chose que j'ai effectué depuis est le branchement de la nouvelle livebox 5 qui m'a été envoyé à la place de la 4. J'ai suivi scrupuleusement la notice.

Je ne vois pas comment régler la situation autrement que via le déplacement d'un technicien

Re: Re : Comment fonctionne le sav

MarcH_ — Wed, 21 Jun 2023 15:00:15 GMT

Bonjour @StephJu,

Je vous remercie de votre retour.

Afin de pouvoir vous aider de la façon la plus efficace, pouvez-vous m'envoyer des photos de vos branchements ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Thu, 22 Jun 2023 07:31:07 GMT

Bonjour,

j'essaye de rester patient mais ce n'est pas évident. Nos échanges manquent d'efficacité.

Voici les photos:

Re: Re : Comment fonctionne le sav

MarcH_ — Thu, 22 Jun 2023 08:23:59 GMT

Bonjour @StephJu,

Je vous remercie de votre retour et comprends la difficulté que vous rencontrez.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Par souci de confidentialité, l est préférable d'envoyer vos photos en privé.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Thu, 22 Jun 2023 08:31:42 GMT

message privé envoyé

Re: Re : Comment fonctionne le sav

Anaïs_D — Thu, 22 Jun 2023 12:56:34 GMT

Merci pour ces photos @StephJu.

Avant de programmer l'intervention d'un technicien, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Je vous remercie pour votre aide et attends votre retour suite à cette manipulation.

Anaïs

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Thu, 22 Jun 2023 13:11:54 GMT

Bonjour,

J'arrive pas à croire que nous en sommes encore là, 2 semaines 1/2 après la début de la panne. Vous me redemandez sans cesse de faire la même chose, message après message, jour après jour. Je suis très insatisfait du SAV et j'espère que vous saurez compenser le préjudice.

Bref, je viens de re,re,re-réinitialiser la box et devinez quoi => CE NE MARCHE TOUJOURS PAS

Re: Re : Comment fonctionne le sav

Anaïs_D — Thu, 22 Jun 2023 13:22:58 GMT

Je suis désolée, je n'ai vu aucune réinitialisation de votre Livebox durant les 30 derniers jours. Elles ne remontent pas dans mes applications.

Je vous propose donc l'intervention d'un technicien.
Pouvez-vous m'indiquer quelles sont vos disponibilités dans les prochains jours (soit le matin entre 8h et 13h, soit l'après-midi entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Thu, 22 Jun 2023 13:32:02 GMT

Bonjour,

Demain toute la journée ?

Re: Re : Comment fonctionne le sav

Anaïs_D — Thu, 22 Jun 2023 13:46:06 GMT

Très bien, je viens de réserver l'intervention pour demain matin (le 23/06 entre 8h et 13h). Vous recevrez un SMS de confirmation.

J'attends votre retour suite à l'intervention.

Anaïs

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Thu, 22 Jun 2023 13:52:32 GMT

Merci, je vous recontacte demain.

Re: Re : Comment fonctionne le sav

StephJu — Fri, 23 Jun 2023 13:27:00 GMT

Bonjour, le technicien à pu rebrancher la fibre sur le réseau et internet fonctionne maintenant correctement.

prendre plus de 2 semaines pour arriver à ce diagnostique n'est pas acceptable, pouvez-vous svp m'accorder une remise commerciale ?

Merci

Re: Re : Comment fonctionne le sav

Max_C — Fri, 23 Jun 2023 13:38:46 GMT

Bonjour @StephJu

C'est une excellente nouvelle
Je vous remercie de votre retour.

Je reviens vers vous en message privé concernant le dédomagement.

Max