sujet Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

telephone ne fonctionne pas

cazoulin34 — Sun, 25 Jun 2023 18:24:47 GMT

Bonjour à tous

depuis 4 mois j ai des problèmes avec mon telephone fixe connecté à la livebox5 fibre .Le telephone fonctionne quelque jours quand je reinitialise la box puis plus de tonalité . j ai eu plusieurs conseillers qui me font faire les memes manœuvres à chaque fois cela fonctionne 2 ou 3 jours puis panne le diagnostic avec l appli ma Livebox me dit que tout est opérationnel .Un conseiller m a fait changer les telephones puis on a changer 2 fois de box mais c est toujours pareils .

Internet et tv fonctionnent bien .

Avez vous eu ce type de problème car c est vraiment pénible et beaucoup de perte de temps avec les conseillers.

Merci à tous

Cazoulin34

Re : telephone ne fonctionne pas

Kévin_L — Fri, 30 Jun 2023 07:45:59 GMT

Bonjour @cazoulin34,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

Kévin_L — Fri, 30 Jun 2023 09:51:07 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de solliciter notre service d'expertise.

Mes collègues vont investiguer autour de votre situation.

Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

Re : telephone ne fonctionne pas

Steph_M — Fri, 30 Jun 2023 14:38:06 GMT

re @cazoulin34

notre service expertise préconise, dans un premier temps, le remplacement de votre Livebox.
Cet échange peut se faire en boutique ou en point relais dont voici la liste de nos partenaires près de chez vous :

MERCERIE CHABBERT
1 AVENUE JEAN JAURES
34370 Cazouls Les Beziers
GISELE FLEURS
1 RUE DE L EGALITE
34370 Cazouls Les Beziers
VAPOTHEOSE
215 Avenue de Béziers
34370 Maraussan
AU TEMPS DES FLEURS
2 BIS RUE DE LA REPUBLIQUE
34620 Puisserguier
SUPER U THEZAN LES BEZIERS
RUE DE LA CARRIERASSE
34490 Thezan Les Beziers

INTERMARCHE ACCUEIL
CHEMIN DE MONTAURY
34490 Lignan Sur Orb
Aux Fontaines
63 Avenue des Deux Fontaines
34460 Cazedarnes
CARREFOUR EXPRESS
22 AVENUE DE LA GARE
34460 Cessenon Sur Orb
SALON TWIN-HAIR'S
1 PLACE DE LA REVOLUTION
34310 Capestang
Épicerie tabac du canal
2 RUE DE L EST
34310 Poilhes

Je vous communiquerai les modalités dès que vous m'aurez confirmé votre choix 🙂
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Fri, 30 Jun 2023 16:02:39 GMT

merci de votre réponse mis

on à déjà fait 2 échanges de Livebox et il y a toujours le meme problème j ai changé les téléphones car un conseiller m a dit que cela devait venir de la mais cela a été pareil aussi

en ce moment en plus du téléphone on a beaucoup de déconnexion et les programmes en replay ne fonctionne pas.

le jeudi 28 juin un conseiller devait me contacter suite à une mise à jour qu il a effectuté le lundi 26 juin je n ai pas eu de rappel . on tourne en rond depuis fevrier .

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

Max_C — Sat, 01 Jul 2023 10:32:29 GMT

Bonjour @cazoulin34

Votre Livebox ne prend pas les commandes que nous réalisons à distance c'est pour cette raison qu'un echange vous a été proposé.

Un nouveau fichier de Voip a été mis à disposition.

Pouvez-vous dans un premier temps remettre votre Livebox en configuration usine ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Sat, 01 Jul 2023 16:10:11 GMT

Bonjour

Comme vous me l avez demandé je viens de réinitialisé la box comme chaque fois des que l on fais cette manoeuvre cela fonctionne quelques jours .

je vous contacterai si mes problème recommence .

merci

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

Nicolas_M — Sat, 01 Jul 2023 16:46:44 GMT

@cazoulin34

C'est noté. On reste à dispo si besoin

Niko

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Wed, 05 Jul 2023 16:37:00 GMT

bonjour

Apres réinitialisation que vous m avez fait faire le 1 juillet , j ai de nouveau des problèmes depuis mardi plus de telephone fixe problème déconnexion du décodeur et replay qui ne fonctionne pas.c est toujours le meme problème depuis le mois de février. Là cela ne vas plus ça commence à m agacer vraiment il faudrait arrivé à régler ce problème avant que je me lance dans certaines procedures .

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

Nicolas_M — Wed, 05 Jul 2023 16:48:54 GMT

Bonsoir @cazoulin34

La Livebox à été changée, 2 fois (donc 3 livebox au total), on peux penser qu'elle est hors de cause.
Le décodeur à été réinitialisé et le comportement subsiste.

Je peux voir que votre décodeur est relié en WIFI. Je vous invite à le connecter en direct à votre Livebox et faire le test sur quelques jours.

Je vous remercie par avance pour ces manipulations & votre retour.
Bonne soirée
Niko

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Wed, 05 Jul 2023 17:05:19 GMT

Bonsoir

le décodeur est soit en wifi soit avec le cable Ethernet le problème est le même .Quand cela ne fonctionne pas d une façon je passe par l autre cela ne résout pas le probleme.

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

Nathalye — Wed, 05 Jul 2023 17:24:28 GMT

Bonsoir @cazoulin34

Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de relancer notre service d'expertise afin qu'ils investiguent à nouveau avec ce que vous nous précisez.

Je reviens vers vous dès retour de leur analyse.

Nathalye

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Wed, 05 Jul 2023 17:45:05 GMT

Depuis que je vous ai contacté vers 18h cela fait 2 fois que le décodeur se déconnecte et la box vient de redémarrer et se rallume avec 2 voyants seulement manque celui du telephone

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

zoe64 — Thu, 06 Jul 2023 08:10:59 GMT

Bonjour @cazoulin34

Nous avons eu le retour de notre service d'expertise.
Un incident est identifié sur certaines Livebox.

Afin de poursuivre votre diagnostic, pourriez-vous effectuer une réinitialisation de votre Livebox ?

Pour effectuer une manipulation optimale, je vais désactiver la sauvegarde de votre Livebox. Il faudra donc de nouveau reconnecter vos équipements à celle-ci, il est nécessaire d'effectuer cette manipulation pour rétablir votre ligne téléphonique.

Puis-je désactiver la sauvegarde ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Thu, 06 Jul 2023 10:57:22 GMT

oui je veux bien .Est ce que je reinitialise avant ou apres votre intervention merci

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

Kévin_L — Thu, 06 Jul 2023 11:07:58 GMT

Je viens de désactiver la sauvegarde.

Vous pouvez à présent effectuer la réinitialisation de votre Livebox.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Thu, 06 Jul 2023 18:31:27 GMT

Bonsoir

J ai fais la réinitialisation de la LiveBox mais quand elle a été connecté je n ai pa eu à remettre la clé wifi est ce normal car j avais compris que j aurai à rentrer la clé à tout mes appareils après annulation de la sauvegarde.

le telephone refonctionne on va attendre 2 ou 3 jours pour voir .merci

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

Anaïs_D — Fri, 07 Jul 2023 08:27:50 GMT

Bonjour @cazoulin34,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que le téléphone refonctionne.
Je constate que plusieurs équipements sont actuellement connectée en Wifi.
La suppression de la sauvegarde n'a donc pas dû s'effectuer correctement et votre clé wifi est restée la même.

Nous restons disponibles en cas de besoins, n'hésitez pas.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Mon, 10 Jul 2023 16:15:42 GMT

Bonsoir

depuis hier mon telephone ne fonctionne pas de nouveau malgré vos réinitialisation

qu elle solution reste t il merci.

Re: Re : RENSEIGNEMENTS DEMANDER

cazoulin34 — Mon, 10 Jul 2023 16:17:53 GMT

j ai refais des essais avec d autre telephone cela est pareil