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Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Stef510 — Fri, 07 Jul 2023 07:07:59 GMT

Bonjour,

Le 4 juillet 2023 il y a eu une panne sur le réseau orange dans mon quartier. Je n avais plus accès ni au tel fixe ni à internet. Or je teletravaille et j ai un besoin impératif d d'internet. Heureusement il me restait des des gigas offerts pendant 2 mois jusqu au 12 juillet suite à une précédente panne réseau. Néanmoins j ai dû utiliser mon forfait mobile pour les appels.
J ai donc demandé par Chat à un conseiller sosh de nouveau 200 gigas pendant 2 mois et un geste commercial pour les conséquences de cette panne. Tout était ok.
La panne a été résolue le 6 juillet à 17h10.
Aujourd hui je reçois un sms de refus des 200 gigas au motif que j en bénéficie déjà et pas un mot sur un geste commercial car 2nde panne réseau en 2 mois.
Pourquoi ne pas reporter de 2 mois ce qu il reste des 200 gigas actuels et quiz du geste commercial ?
Bonne journee

Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Myrielle_ — Fri, 07 Jul 2023 07:23:24 GMT

Bonjour @Stef510,

Afin de vérifier la validation du geste commercial via le Chat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

ziv — Fri, 07 Jul 2023 07:54:02 GMT

Bonjour,

Pour rappel, l'usage professionnel d'un contrat Sosh est interdit par contrat (réservé aux usages personnels) et donc Sosh se dédouane de fournir une quelconque compensation des conséquences d'une panne sur une activité professionnelle. Si tu es salarié, c'est de la responsabilité de ton entreprise de te fournir une solution de secours, au besoin.

On est clairement très loin d'un accès Internet de "classe professionnelle" avec garantie de temps d'intervention. Les offres Sosh ne sont pas moins chères sans raison.

Re: Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Steph8751 — Fri, 07 Jul 2023 15:30:33 GMT

Bonjour

Sosh interdit d utiliser mon abonnement internet pour du teletravail ? Merci de me donner le nom du doc et l article qui indique cette interdiction.

Le fait d'ecrire que Sosh est moins cher n engage que vous car vous ne précisez pas sur quoi repose votre affirmation et vous ne connaissez pas le contenu de mon abonnement. De plus cela ne répond pas à ma demande et ne dédouane pas sosh de ses obligations pour mon usage personnel.

Je ne paye pas pour un service que l on ne m'offre pas.

Bonne journée

Re: Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

ziv — Fri, 07 Jul 2023 16:18:59 GMT

Cf conditions générales d'abonnement

Il y a une différence entre être remboursé pour le service non rendu, c'est effectivement prévu au contrat, et ça se coûte pas cher à Orange vu que Sosh est l'offre la moins chère, et exiger une qualité de service supérieure conforme aux exigences d'un usage intensif quotidien et pénalisant professionnellement en cas de dysfonctionnement.

Quand on est salarié, c'est l'entreprise qui prend le risque de faire travailler ses employés sur une connexion internet sans garantie de continuité de service, et elle doit l'assumer.

Re: Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Stef510 — Fri, 07 Jul 2023 17:32:22 GMT

Je ne comprends pas votre intervention qui ne répond pas à ma demande car vous êtes focus sur le mot teletravail.

Mon cas est en cours d etude auprès de sosh

Bonne journée

Re: Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

ziv — Fri, 07 Jul 2023 18:43:38 GMT

Tu es en droit d'avoir le service payé, bien entendu. Mais les CGA ne prévoient qu'un temps d'engagement de réparation de 12 jours (cf article 13 des CGA), avec des pénalités peu contraignantes (l'abonnement Sosh étant peu cher). Rien à voir avec une offre pro qui intervient en moins de 24h en général...

Le fait de dire "c'est urgent, c'est pour du télétravail" ne donne droit à aucun traitement de faveur. Si tu en attends plus, peut-être qu'il faut se tourner vers autre chose que l'entrée de gamme d'Orange...

Re: Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Steph8751 — Fri, 07 Jul 2023 20:07:07 GMT

Vous n avez rien saisi de ma demande qui est en cours de règlement par un conseiller Sosh qui l a bien comprise.

Merci quand meme pour vos messages qui pourront etre utiles à la communauté mais qui ne me concernent pas.

Je vous souhaite une bonne soirée

Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Julia_P — Sat, 08 Jul 2023 09:18:29 GMT

Bonjour @Stef510,

Je vous remercie pour vos précisions apportées par message privé.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite

Julia

Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Julia_P — Sat, 08 Jul 2023 09:46:14 GMT

Je vous remercie pour vos informations transmises par message privé.

Pouvez-vous me confirmer la date de début et de fin de l'incident concerné ?

Dans votre dossier, je vois que le partage de connexion est activé sur le mobile numéro 06******20 jusqu'au 12/08/2023.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Stef510 — Sat, 08 Jul 2023 12:58:38 GMT

Re bonjour

Toutes ces informations figurent dans mon message initial sur le forum.

J ai déclaré la panne le 4 juillet (sms de confirmation du 21075). Panne résolue le 6 juillet.

Les 200 gigas s arretent le 12 juillet et non pas le 12 août comme vous l indiquez. Ils m ont été octroyés en mai toujours suite à une panne.

Je répète donc mes 2 demandes initiales :

* je souhaiterai un geste commercial sur ma facture car c est la 2eme grosse panne en 2 mois seulement.

* prolonger le restant des 200 gigas de 2 mois

Merci par avance de l attention accordée à mes demandes

Bonne journée

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Anaïs_D — Sat, 08 Jul 2023 13:05:21 GMT

Bonjour @Stef510,

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Anaïs

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Stef510 — Sun, 09 Jul 2023 09:59:50 GMT

Bonjour @Anaïs_D

Je vous ai répondu hier en message privé

Bonne journée

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Anaïs_D — Mon, 10 Jul 2023 08:01:51 GMT

Bonjour @Stef510,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, mes applications me montrent une perte de connexion le 2 et le 4 juillet seulement.
Je ne vois rien correspondant à votre précédente panne.
Je vous invite donc à prendre connaissance de mon message privé pour plus de détails.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Stef510 — Mon, 10 Jul 2023 12:30:42 GMT

Bonjour @Anaïs_D

Je vous ai répondu en message privé avec des copies d'ecran de sms d Orange pour les 2 pannes.

Merci de me.dire ce qu il en est

Bonne journée

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Anaïs_D — Mon, 10 Jul 2023 12:44:07 GMT

Bonjour @Stef510,

Les 200 Go vous ont été attribués lors de la précédente panne. Nous n'avons pas la possibilité de les prolonger ni de les réattribuer lorsqu'ils sont déjà actifs, j'en suis désolée. Comme je vous l'indiquais, ils seront de nouveaux crédités sur votre ligne du 12/07 au 12/08/2023.

Anaïs

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Stef510 — Mon, 10 Jul 2023 15:09:16 GMT

Re bonjour @Anaïs_D

Ok, pourquoi vous me proposez une validité d un mois au lieu de 2 mois comme indiqué sur votre site internet Orange ?

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Jµstine — Tue, 11 Jul 2023 07:50:55 GMT

Bonjour @Stef510,

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez bien de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur votre mobile.

👉 Soit 200Go le premier mois, puis 200Go le second.

Ai-je répondu à votre question ?

Jµstine

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

Stef510 — Tue, 11 Jul 2023 18:35:14 GMT

Bonjour @Jµstine

Votre collègue indique 200 gigas jusqu au 12 août donc ça fait seulement 1 mois.

Nous sommes le 11 juillet

Comment calculez vous 2 mois?

Cordialement

Re: Re : Panne internet : 200 gigas refusé et pas de geste commercial

BrandonO — Wed, 12 Jul 2023 16:24:23 GMT

Bonjour @Stef510,

ℹ Les différentes pages que vous pouvez nous partager, au travers de vos captures d'écran, concernent l'Assistance Orange pour les Offres Orange. Vous détenez une offre "La Boîte Internet Sosh".

Dans tous les cas, et ce que je vous propose, c'est de faire un point à l'issue de la journée d'aujourd'hui : Puisque je vois dans votre le Suivi conso de votre espace client (pour la ligne mobile 06 ** ** *6 20) qu'il reste 196,49 Go jusqu'au 12 juillet inclus, et que votre forfait sera réinitialisé demain. Ainsi, nous verrons ce qu'il se passe concernant la suite de notre solution d'attente.

Est-ce plus clair et ok pour vous 🤝 ?

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes