sujet Re: Livebox en panne. Comment demander un échange dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 07:20:33 GMT

Bonjour. Je tourne en rond depuis plus d'une heure sur le site sosh. Je teste ma livebox qui est défectueuse, on m'envoie vers un conseiller au 39-76 mais cela raccroche car je suis chez Sosh et non pas chez Orange. Impossible d'obtenir une réponse. Que faire pour obtenir cette nouvelle Livebox ? 😢si quelqu'un à la solution ! Merci

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

rolandK — Mon, 23 Jul 2018 07:21:55 GMT

Bonjour @Minaih
Contactez un conseiller par e-chat

http://assistance.sosh.fr

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 07:28:23 GMT

Fait et refait... je tombe sur un robot...

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Jim56 — Mon, 23 Jul 2018 07:52:23 GMT

Bonjour @Minaih

Avez vous testé le retour en boutique Orange?

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

rolandK — Mon, 23 Jul 2018 07:54:04 GMT

@Minaih
Il faut commencer par répondre au robot avant d'avoir accès au conseiller
Repondez "panne totale d'internet puis "mobile+adsl" puis "chatter avec un conseiller"

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 08:10:49 GMT

Non car ce n'est pas gratuit d'après ce que j'ai compris.

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 08:13:09 GMT

Oui pour la reponse au robot. J'ai fait cela et envoi vers un conseiller au 3976... ou vers la communauté... ce que je fais là maintenant.

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

rolandK — Mon, 23 Jul 2018 08:17:51 GMT

@Minaih
http://assistance.sosh.fr

Une page s'ouvre
Pave rouge "panne totale d'internet"
Pavé bleu "mobile +Livebox adsl
Pave jaune" chatter avec un conseiller "

En descendant la page

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 08:24:58 GMT

Je sais. Cela a toujours fonctionné jusqu'à présent car suite à un vol de mobile j'ai pu tchater sans problème depuis mon ordinateur mais là je suis sur mon smartphone et même en allant sur la version classique du site je ne parviens pas à trouver un pavé qui me permette d'entrer en contact avec un conseiller par tchat. Je ne comprends pas pourquoi.

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

rolandK — Mon, 23 Jul 2018 08:30:13 GMT

@Minaih
Mystère
Je viens d'essayer depuis mon smarphone, j'étais en 6eme position.
Mystère.

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Jim56 — Mon, 23 Jul 2018 08:30:27 GMT

A moins que cela est changé, mais l'échange de Livebox en boutique est gratuit. Seul souci possible, tomber sur un salarié qui n'accepte pas l'échange. Mais cela vaut le coup d'essayer.

Au pire, vous avez un refus et/ou c'est payant, mais je serais surpris que ce soit le cas, au mieux, votre problème est réglé.

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 08:42:18 GMT

J'ai fait un partage de connexion avec mon ordinateur et là impeccable je tombe sur le pavé tchat. 17eme position mais bon... je vais peut être arrivée à obtenir le bon d'échange ! Je vous tiens au courant

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 08:43:18 GMT

Le tchat semble possible que l'ordinateur. Au pire j'irai en boutique.

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 08:43:37 GMT

Sur l'ordinateur

Re: Livebox en panne. Comment demander un échange

Minaih — Mon, 23 Jul 2018 09:14:01 GMT

Problème réglé. Je récupère demain ma livebox en relais colis gratuitement.
Si je ne parvenais pas à avoir un conseiller c'est que je n'étais pas sur la version complète du site sur le smartphone. Sur l'ordinateur c'était immédiat.
Merci pour votre attention.