sujet Re: Re : panne dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne

serge43 — Fri, 24 Mar 2023 16:38:09 GMT

Depuis que la fibre est arrivée à Corbeil-Essonnes c'est une catastrophe, pannes assez souvent et encore maintenant.

Presque 2 semaines, vivement le retour de l'ADSL.

Re: panne

ziv — Fri, 24 Mar 2023 16:42:04 GMT

Bonjour,

L'ADSL ne reviendra pas.

panne

serge43 — Wed, 03 May 2023 14:49:55 GMT

Vous recevez un appel du 3900 pour un rendez-vous de réparation d'une ligne internet qui est en panne depuis 2 mois on vous raccroche au nez.

Maintenant il faut que j'attende 10 jours orange pour un second rendez-vous téléphonique. Voila comment Orange prend soins de ses clients.

Re: panne

rolandK — Wed, 03 May 2023 15:04:39 GMT

@serge43

Bonjour ??

Vous postez sur le forum Sosh !!

Personne n'arrive a savoir si vous êtes client Sosh ou Orange..

Re: panne

serge43 — Wed, 03 May 2023 17:06:34 GMT

Sosh mais le numéro c'est 3900 qui c'était affiché et la personne c'est présenté de chez Orange

Re: panne

MarcH_ — Thu, 04 May 2023 13:51:32 GMT

Bonjour @serge43,

Afin que je puisse vous apporter mon aide pour solutionner votre problématique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re : reponse

Jµstine — Tue, 09 May 2023 10:37:58 GMT

Bonjour @serge43,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre, suite à du vandalisme.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 14/04 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations d'ici la fin de la semaine et ne manquerai pas de revenir vers vous entre temps si de nouvelles informations nous parviennent.

Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela que nous avons mis en place dès le 14/03 un partage de connexion sur votre numéro 06******33.

Il a également été mis en place le 24/04 un dédommagement anticipé de 15€ qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures.

Je suis à votre écoute si vous avez la moindre question 🙂

Jµstine

Re: Re : reponse

serge43 — Tue, 09 May 2023 13:17:15 GMT

Bonjour Monsieur,

Nous avons tenté de vous joindre ce jour par téléphone.

Le statut du ticket ouvert auprès d’Altitude Infrastructure est :

« 06-04-2023 15:06

Note intervention : L'intervention BB-20230323T0639#0 est terminée »

« PAS DE DEFAUT CONSTATE SUR LA PARTIE DE L OI »

OI=opérateur d’immeuble.

Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre FAI Orange afin de voir pourquoi le problème persiste.

Bien cordialement,

L’Equipe Aménagement Numérique

Ci joint la réponse de Seine Essonnes

Re: Re : reponse

Jerome_S — Tue, 09 May 2023 15:59:26 GMT

@serge43

Notre service technique a effectivement eu ce retour le 6/4.
A l'heure actuelle, il est en contact avec l'Opérateur Réseau pour obtenir une remise en conformité de l'armoire fibre qui a été vandalisée ainsi qu'une nouvelle route optique pour votre connexion.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai plus d'infos.

Bonne fin de journée.

Jérôme

Re: Re : reponse

serge43 — Tue, 09 May 2023 17:50:14 GMT

Le technicien de la fibre à remplacer le câble de la fibre dans toute la rue et venu chez moi avec son appareil et m'a rebranché et il m'a dit que votre opérateur devrait venir.

Re: Re : reponse

Nathalye — Wed, 10 May 2023 11:29:03 GMT

Bonjour @serge43

En effet les équipes techniques ont été sollicitées pour intervenir.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.

Nathalye

Re: Re : reponse

serge43 — Wed, 10 May 2023 11:48:28 GMT

Pouvez vous me confirmer le rendez vous téléphonique de demain le 11 jeudi

Re: Re : reponse

Jerome_S — Wed, 10 May 2023 14:16:38 GMT

@serge43

Un rappel téléphonique est effectivement prévu demain, jeudi 11/5, entre 12h & 13h.
Avez-vous d'autres questions ?

Jérôme

Re: Re : reponse

serge43 — Thu, 11 May 2023 11:13:21 GMT

Cela fait quatre fois que l'on m'appel pas et encore ce matin ou alors on me raccroche au nez.

Cela fait 2 mois que je n'ai plus internet. Si vous ne me voulait plus comme client dites le moi.

J'en es vraiment marre.

Re: Re : reponse

-Math- — Thu, 11 May 2023 11:38:36 GMT

Bonjour @serge43

Je suis désolé que le rendez-vous téléphonique de ce jour n'ait pas été honoré.

👉 Sachez que votre dossier est bien pris en charge et que toutes les relances possibles sont effectuées. Comme mentionné par ma collègue @Nathalye nous sommes dans l'attente d'un retour et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouvelles informations.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Math

Re: Re : reponse

serge43 — Thu, 11 May 2023 15:34:51 GMT

par la communauté ou 3976 c'est comme vous voulez

Re: Re : reponse

RBO94 — Thu, 11 May 2023 15:42:30 GMT

Merci pour votre réponse. Mais quoi cela est différent entre la communauté et le 3976?

Re: Re : reponse

serge43 — Thu, 11 May 2023 15:45:38 GMT

reste sur la communauté

Re: Re : reponse

serge43 — Thu, 11 May 2023 15:53:30 GMT

tous les autres opérateurs viennent rebrancher leurs client sur la fibre neuve dans ma rue

Re: Re : reponse

-Math- — Thu, 11 May 2023 16:07:01 GMT

@serge43

Très bien toute l'équipe de web conseillers va continuer de vous accompagner jusqu'à votre solution 🤝.

🔧 Pour le rétablissement de votre ligne je vous confirme qu'il est en cours et nous suivons son avancée.

👉 Nous vous tenons informé à la prochaine évolution de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Math