sujet Re: Panne ADSL depuis un mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Fri, 14 Jul 2023 22:26:56 GMT

Depuis un mois je ne parviens pas à faire dépanner ma ligne ADSL, j'ai une perte de débit et le téléphone ne fonctionne plus. La panne a bien été détectée par le système d'analyse de panne, un dossier est ouvert et depuis un mois, de semaine en semaine, on m'assure qu'une intervention sera effectuée la semaine suivante, sans m'expliquer l'origine de la panne, dans le dossier d'intervention il n'y a rien, je n'y comprends rien, j'en suis au moins à 3 rendez-vous téléphonique avec la même réponse "des travaux sont nécessaires...".

Qui contacter pour s'assurer que la panne du réseau est bien prise en compte chez Orange et qu'il y a bien une intervention physique sur le réseau à une date pécise?

Merci pour votre aide.

Re: Panne ADSL depuis un mois

stephrem85 — Sun, 16 Jul 2023 20:35:26 GMT

Bonjour @cmalms

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Sat, 22 Jul 2023 15:16:32 GMT

Bonjour, pour les webconseillers je dirais qu'ils n'en savent pas beaucoup plus que moi, on ne sais pas m'expliquer l'origine de la panne, on me dit juste de patienter de semaine en semaine...

Du coups, si même les webconseillers ne sont pas en mesure de m'expliquer l'origine de la panne je m'interroge sur l'origine de la panne:

- la paire de fils n'est pas coupée.

- la box est fonctionnelle, les tests fait pas un opérateur à distance n'indiquent pas de dysfonctionnement.

- en revanche un débit divisé par deux

- et surtout aucun service téléphonique, la box ne parvient pas à se connecter un serveur téléphonique.

Je précise aussi qu'aucune panne réseau n'a été enregistrée dans la région.

Un simple problème de serveur téléphonique, ça se répare, on route vers un autre serveur..ça met quelques heures à être réparé...

Après quelques discussions avec les webconseillers, j'ai le sentiment que le service téléphonique sur ma ligne ADSL a tout simplement été désactivé, volontairement.

A votre avis:

Soit je suis parano et c'est une panne classique qui va être réparée d'ici peu.

Soit c'est bien une désactivation et une limitation des services et dans ce cas quel serait pour vous le but de cette manip?

Re: Panne ADSL depuis un mois

MarcH_ — Sat, 22 Jul 2023 15:51:16 GMT

Bonjour @cmalms,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Panne ADSL depuis un mois

Kévin_L — Mon, 24 Jul 2023 07:18:07 GMT

Bonjour @cmalms,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le rapport de notre technicien nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires.

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance d'une date à vous communiquer.

Je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire. 

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Sat, 29 Jul 2023 07:01:34 GMT

A ce jour les services adsl ne sont toujours pas rétablis, si quelqu'un a une solution pour résoudre ce problème, je suis preneur.

Je referai le point la semaine prochaine.

Bonne journée à tous !

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

Myrielle_ — Sat, 29 Jul 2023 13:37:29 GMT

Bonjour @cmalms,

Je regrette sincèrement cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour votre parcours, qui ne reflète en rien nos ambitions de satisfaction client.

La date prévisionnelle de rétablissement de vos services a été mise à jour pour le jeudi 3 août. Au vu des nombreux reports, je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de votre situation.

Soyez certain que nous maintenons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Wed, 02 Aug 2023 08:27:26 GMT

Bonjour à tous,
toujours pas de rétablissement des services à ce jour, et pas d'explication claire mais j'ai peut-être une piste: Orange exécute un programme d’arrêt des lignes ADSL dans la mesure ou la fibre est disponible et qu'il reste de moins en moins d'abonné ADSL, je ne connait pas le programme d'Orange et le planning des lignes à couper mais j'ai un ami dans une petite commune du même type qui s'est vue contraint de passer à la fibre car l'ADSL allait être coupé, en revanche son opérateur lui clairement dit ce qu'il se passait et lui a migré sont abonnement ADSL vers la fibre sans surcout d'abonnement.
Je pose donc la question aux Webconseillers Sosh, ne serait-on pas dans ce cas de figure me concernant?

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

labougeotte — Wed, 02 Aug 2023 09:09:13 GMT

Bonjour @cmalms

Depuis quand, informer est synonyme de contraindre ?

https://www.ariase.com/box/carte-fin-adsl

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Wed, 02 Aug 2023 10:55:26 GMT

Bonjour @labougeotte

D'accord on est bien dans une phase de migration de l'ADSL vers la fibre, avec à terme la fermeture complète de l'ADSL. Dans le cas de Free, il en informe leurs clients et remplace l'offre adsl par la fibre ( changement de box...) tout en gardant les mêmes conditions tarifaires. Quelles sont les procédures mises en place par Sosh pour migrer ses clients adsl vers fibre?

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

ManonB_ — Wed, 02 Aug 2023 12:43:46 GMT

Bonjour @cmalms,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Bonne nouvelle, votre adresse est éligible à la fibre. Vous pouvez souscrire dès que vous le souhaiterez à une offre fibre.

Je vous invite à découvrir la Boîte Sosh Fibre à 30,99 euros/mois, en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://shop.sosh.fr/box-internet

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Wed, 02 Aug 2023 14:48:51 GMT

Bonjour @ManonB_ ,

Merci pour votre réponse mais je connais déjà les tarifs fibre Sosh, la question n'est pas là, ce que je souhaite savoir c'est que faites vous des contrats adsl lors de la fermeture technique de la ligne adsl?

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

labougeotte — Wed, 02 Aug 2023 17:32:11 GMT

@cmalms

Le contrat Adsl sera résilié, si vous ne changez pas pour un contrat fibre.

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

Jess_ — Thu, 03 Aug 2023 09:20:11 GMT

Bonjour @cmalms

Je prends connaissance de votre demande.
Si votre zone géographique est concernée par la fermeture du réseau cuivre, vous en serez avisé bien avant par courrier, rassurez-vous.
Et il vous sera effectivement proposé la migration vers une offre fibre.

Ce lien devrait vous renseigner davantage : https://reseaux.orange.fr/actualites/la-fin-du-reseau-cuivre-quest-ce-que-ca-veut-dire.html

Cela répond-il à votre question ?

Jess

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

Jess_ — Thu, 03 Aug 2023 09:44:59 GMT

Je reste disponible si besoin @cmalms et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Thu, 03 Aug 2023 15:10:52 GMT

Bonjour @Jess_ ,

merci pour votre réponse, je comprends qu'on n'est pas dans le cadre d'une migration pour cause de fermeture technique du réseau adsl, je recherche une solution pour retrouver l'ensemble des services attachés à mon contrat, en particulier la téléphonie fixe qui est très importante dans mon cas. Si j'étais sur qu'en passant à la fibre cela me permettait de retrouver tous mes services, pourquoi pas, mais en gardant le même tarif, je ne peux pas augmenter ma facture de 30% pour résoudre un problème technique que Sosh ne parvient pas à résoudre.

Je rappelle que la panne est survenue le 13 juin, on va arrivé bientôt à 2 mois sans téléphone fixe et sans plus d'explication.

Si la migration vers la fibre permet de résoudre le problème, alors faisons cela, mais au tarif du contrat actuel, je n'ai pas besoin d'autre fonctionnalité que celles inscrites dans mon contrat.

Faites moi une offre fibre au tarif de 20€99.

Cordialement.

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

stephrem85 — Thu, 03 Aug 2023 15:17:54 GMT

@cmalms

Sosh ne vous fera pas ce tarif.
Avez vous redémarrer votre Livebox pour votre problème de téléphonie fixe?

j’ai l’impression que les webconseillers n’ont pas compris votre problème de téléphonie fixe.

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

Rizo — Fri, 04 Aug 2023 09:34:21 GMT

Bonjour @cmalms ,

Je comprends votre demande mais on ne pourra pas modifier le tarif de l'offre Fibre, j'en suis navrée.
Pour votre problème de ligne fixe, je demande à mes collègues du technique de revenir vers vous.

Je vous souhaite une belle journée.
Rizo

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

Séverine_M — Fri, 04 Aug 2023 09:59:44 GMT

Bonjour @cmalms,

Nous vous avons indiqué à plusieurs reprises que des travaux de réparation du réseau ADSL sont en cours dans votre secteur et c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas encore retrouvé l'accès à la totalité de vos services.

La date du 10 aout nous a été communiquée comme tant une estimation de délai de réparation.

En effet, nos équipes sont toujours en attente des autorisations par la collectivité pour effectuer ces travaux.

Concernant votre service de téléphonie, je viens de relancer les services.

Pourriez-vous s'il vous plait débrancher électriquement votre Livebox, patienter quelques secondes, puis rebrancher celle-ci ?

Je vous remercie de me faire un retour.

Séverine

Re: Re : Panne ADSL depuis un mois

cmalms — Fri, 04 Aug 2023 20:03:11 GMT

Bonjour @Séverine_M ,

Les travaux dont vous me parlez suggèrent qu'il s'agit d'un problème sur le réseau adsl dans mon secteur, cependant internet fonctionne, ce n'est pas coupé, on accède bien au serveur web, en revanche pas de connexion au serveur téléphonique.

Ce que je veux résoudre c'est ce problème de téléphonie, il n'est pas normal d'être capable de se connecter à un serveur web et pas à un serveur téléphonique, vous avez un problème sur votre serveur, les travaux dont vous me parlez n'ont rien à voir avec ce problème de téléphonie cependant chaque semaines depuis presque deux mois vous me dites il y a des travaux dans votre secteur.

Dites moi de quelle collectivité vous attendez une autorisation, dans mon secteur je pense pouvoir me renseigner.

Je constate qu'avec Sosh (Orange) rien n'est mis en œuvre pour résoudre ce problème, si des choses sont faites ce n'est pas efficace, le défaut à été constaté le 13 juin.

Les redémarrages, resets de box, ça fait plus d'un mois que ça dure, pensez bien que tout à déjà été fait.

Cordialement.