sujet Fibre coupée depuis 6 semaines dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre coupée depuis 6 semaines

eriiic1 — Fri, 04 Aug 2023 06:14:21 GMT

Bonjour,

Fibre HS depuis le 21/06 et toujours pas rétablie.

Ce n'est pas leur 200Go gratuit sur mobile qui permet de compenser le dérangement, surtout avec seulement 1 ou 2 barres.

Où faut-il s'adresser pour obtenir un avoir sur le forfait au moins égal à la durée du dérangement ? Hors de question de payer pour un service non rendu.

Merci

Re: Fibre coupée depuis 6 semaines

ziv — Fri, 04 Aug 2023 07:36:39 GMT

Bonjour,

D'habitude, le remboursement des jours sans service, prévu bien entendu au contrat, et qui ne résout pas ton problème, est effectué au retour du service.

Re: Fibre coupée depuis 6 semaines

eriiic1 — Fri, 04 Aug 2023 08:24:13 GMT

Merci, je vais attendre mais bon, ça commence à me saouler. Le rétablissement prévu le 24/07 (1 mois !!!) n'a pas eu lieu et plus de date prévisionnelle.

Existe-t-il une ADRESSE MAIL ou POSTALE que je mette en branle mon assistance juridique pour avoir en plus une compensation des désagréments (euphémisme).

Surf sur pc souvent impossible, pas de téléchargement, robot aspirateur à l'arrêt, applis sur TV HS, tous les streaming HS...

Ça commence à faire beaucoup

Re: Fibre coupée depuis 6 semaines

rolandK — Fri, 04 Aug 2023 09:39:27 GMT

Bonjour @eriiic1

Les forfaits ne sont pas chers et en rapport avec la compensation qui est le remboursement des jours non utilisés.

Les offres pro offrent plus de garanties.

Re: Fibre coupée depuis 6 semaines

eriiic1 — Fri, 04 Aug 2023 10:07:37 GMT

Tout à fait

C'est pourquoi je vais demander a minima le double.

J'ai enfin réussi à avoir un conseiller sur messagerie et non être aiguillé sur leur p...n de chatbot.

L'adresse pour les réclamations :

Service Recours Consommateurs Orange - 33734 Bordeaux Cedex 9