sujet Re: Re : Panne longue, SAV inefficace dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Fri, 09 Jun 2023 05:46:37 GMT

Bonjour,

Voilà 3 mois que ma connexion internet fibre Sosh est HS.

Le SAV a été contacté et relancé à maintes reprises. J'ai eu droit à 2 visites de techniciens pour constater que la panne est sur le réseau et pas chez moi. Et c'est tout. Il ne se passe plus rien.

A chaque fois on me promet de faire le nécessaire et me fixe des RDV téléphoniques qu'ils n'ont pas honoré souvent. Et oui on m'a posé un lapin à 3 reprises au moins.

Évidemment que j'ai envisagé de changer d'opérateur mais je ne peux pas pour le moment car mon secteur est en gel commercial. Ce qui est clairement une entrave à la liberté de choisir son fournisseur.

Je ne sais plus quoi faire.

Re : Panne longue, SAV inefficace

Myrielle_ — Fri, 09 Jun 2023 07:01:48 GMT

Bonjour @Unsoshed,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Fri, 09 Jun 2023 08:41:03 GMT

Bonjour @Myrielle_

Je vous ai répondu via MP.

Merci

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Myrielle_ — Fri, 09 Jun 2023 09:28:58 GMT

@Unsoshed,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis plusieurs demandes suite aux conclusions des interventions à votre domicile qui a permis de localiser le défaut puis de constater que les travaux effectués par l'OI n'étaient pas suffisants pour rétablir vos services.
👉 Au vu de la situation, il est à ce jour nécessaire de reprendre votre dossier avec ma cellule d'Expertise afin de trouver une solution définitive. Je viens de les contacter afin que des actions efficaces soient mises en place.
🤝 Je vous propose donc de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier ne rentrent pas en conflit.

📱 Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas d'interruption de services. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange ou Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro de mobile concerné en privé.
💡 J'ai également repris le calcul du dédommagement de votre ligne, je l'ai complété pour prendre en compte la totalité de la période impactée jusqu'à aujourd'hui et j'ai validé le dédommagement anticipé pour les quinze prochains jours. Vous recevrez un SMS de confirmation à ce sujet.

Nous ne manquerons pas de suivre l'avancée de votre dossier ainsi que le retour de ma cellule d'Expertise et de revenir vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
Est-ce que tout est clair ? Avez-vous d'autres questions ?
Je reste à votre disposition
Myrielle

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Myrielle_ — Fri, 09 Jun 2023 12:52:48 GMT

@Unsoshed,

Je viens de constater que vous nous avez également sollicité sur Twitter et que mon collègue Brandon vous répondu il y a quelques minutes (nous sommes de la même équipe : Web Spécialistes à Clermont-Ferrand). La multiplication des actions sur votre dossier peut générer des délais supplémentaires, ce qui n'est évidemment pas l'objectif.
À cet instant, nous avons fait le nécessaire pour que ce ne soit pas le cas. Néanmoins, je vous invite à choisir le canal qui vous convient le mieux concernant le suivi de votre dossier et de ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts.
Préférez-vous continuer ici même sur la communauté Sosh ou sur Twitter ?
J'attends votre retour.
Myrielle

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Fri, 09 Jun 2023 13:16:07 GMT

Bonjour,

En effet j'ai tapé à toutes les portes, c'est par dépit. Restons donc sur ce canal.

Trois gros mois de panne, c'est inexplicable et inadmissible.

Il y a peut-être un peu de complexité mais beaucoup de failles surtout.

Cordialement,

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Thu, 15 Jun 2023 18:05:06 GMT

Bonjour @Myrielle_

Mon problème persiste. Rien n'a changé pour moi depuis notre dernier échange.

J'ai passé une salle journée de télétravail avec une connexion 4g/5g instables.

A bon entendeur.

N.A

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

serge43 — Fri, 16 Jun 2023 06:47:28 GMT

Bonjour,

moi ca fait 3 mois que je galère en 4 g, je ne sais pas vraiment quand je pourrai récupérer internet.

C'est lamentable, je crois un client de plus ou de moins.......

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Mon, 19 Jun 2023 16:48:00 GMT

98 jours sans connexion internet fibre...

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Tue, 20 Jun 2023 13:07:34 GMT

99 jours de panne.

99 jours de laisser aller, d'indifférence et d'incompétence.

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Wed, 21 Jun 2023 16:52:47 GMT

100 jours...

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Thu, 22 Jun 2023 17:29:55 GMT

101 jours...

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Sat, 24 Jun 2023 18:06:19 GMT

103 jours.

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Mon, 26 Jun 2023 17:58:05 GMT

105 jours.

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Yves_L — Tue, 27 Jun 2023 07:36:11 GMT

Bonjour @Unsoshed,

J'ai conscience du délai anormalement long de votre dépannage.

Nos services ont, de nouveau, relancé l'opérateur en charge de votre secteur, afin d'avoir des informations sur l'avancement de la réparation de votre ligne.

Rassurez-vous nous continuons à suivre votre dossier et à y mener les actions nécessaires.

Je reviendrai vers vous, comme convenu, dès que j'aurai des informations complémentaires à vous fournir.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Wed, 28 Jun 2023 21:28:36 GMT

Bonjour,

Merci Yves d'avoir pris le temps de me répondre.

Sur la forme votre réponse est satisfaisante mais sur le fond, on est loin du compte.

La réalité que nous vivons, habitants des zones peu ou moyennement dense, est amère.

Les réseaux RIP qui sont une initiative louable sur le papier sont un énorme gâchis.

Voilà des réseaux qui ont moins de 10 ans, financés par l'argent public, qui sont dans un état calamiteux au point de devoir les reprendre. Cette remise en état se fait dans la douleur pour les abonnés et dans une opacité totale. L'opérateur d'infrastructure jouit d'une impunité sans limite.

Laisser des dizaines d'abonnés sans connexion pendant des mois est inadmissible. La passivité des FAI l'est tout autant.

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Thu, 29 Jun 2023 21:27:59 GMT

108 jours...

Je ne demande pas la lune c'est juste de planifier une intervention avec de préférence un technicien compétent et consciencieux.

Cela fait des mois qu'on me dit que le maximum sera fait mais force est de constater que c'est du vent...

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Mon, 03 Jul 2023 16:25:41 GMT

112 jours...

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

Unsoshed — Sat, 08 Jul 2023 09:16:43 GMT

117 jours...

Carrément abandonnés.

Re: Re : Panne longue, SAV inefficace

serge43 — Sun, 09 Jul 2023 04:37:39 GMT

Moi aussi , dans 2 jours cela fera 5 mois.