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Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

guanpeng — Sun, 13 Aug 2023 13:20:52 GMT

Bonjour,

Le câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison. Le réseau marche bien chez moi mais cela empêche la sortie de ma voiture.

Le poteau est l'infrastructure de SFR mais le câble n'est pas sur le voie publique.

Dans ce cas-là, est-ce que je dois contacter Sosh ou SFR?

Bien cordialement

Re: Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

stephrem85 — Sun, 13 Aug 2023 22:21:11 GMT

Bonjour @guanpeng

il faut contacter sosh.

Re: Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

guanpeng — Mon, 14 Aug 2023 08:17:50 GMT

Bonjour @stephrem85

Merci pour votre réponse, la service technique voudrait me facturer 115 euros pour l'intervention. Est-il normal?

Re: Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

stephrem85 — Mon, 14 Aug 2023 08:21:00 GMT

Bonjour @guanpeng

non ce n’est pas normal.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

guanpeng — Thu, 17 Aug 2023 19:51:34 GMT

Est-ce qu'il y a des webconseillers disponibles?

Re: Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

Valentin__B — Fri, 18 Aug 2023 13:06:17 GMT

Bonjour @guanpeng,

Je viens de prendre connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide pour le câble de votre Fibre qui est détendu à l'extérieur, entre votre maison et le dernier poteau.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Information personelle

fredo40 — Fri, 18 Aug 2023 15:03:58 GMT

Bonjour @guanpeng

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re : Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

fredo40 — Mon, 21 Aug 2023 06:46:29 GMT

Bonjour @guanpeng

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re : Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

FranckV_ — Sat, 26 Aug 2023 11:31:32 GMT

Bonjour @guanpeng,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Pouvez-vous me confirmer que l'intervention du technicien le 25/08/2023 a permis de retendre le câble du poteau à votre maison ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Franck

Re: Re : Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

guanpeng — Sun, 27 Aug 2023 08:32:07 GMT

Bonjour,

Oui, je le confirme. Merci beaucoup pour votre aide.

Re: Re : Câble fibre optique est détendu entre poteau et ma maison

FranckV_ — Mon, 28 Aug 2023 12:22:30 GMT

Bonjour @guanpeng,

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant que l'intervention du technicien a permis de retendre le câble et que celui-ci ne gène plus votre accès.

Mes collègues et moi-même restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck