sujet Re: Re : 44 jours sans internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

44 jours sans internet

Tom221 — Thu, 10 Aug 2023 14:49:58 GMT

Bonjour amis sosheur et sosheuse.

Petite histoire de ma mésaventure avec sosh et qui aujourd'hui continue depuis 44 jours.

Le 26/06/2023 une intervention pour remettre un "coup de propre" dans les méandres de câble que contient le local fibre de ma résidence est demandé.

Orange à qui APPARTIENT la fibre dans cette résidence vient et pour une raison complètement inconnue arache tous les câbles fibres.

88 appartements tombent soudainement en panne.

Une excuse en "carton" de la part d'orange nous ai donné "suite à un accident extérieur vous ne récupérer vos services qu'à partir du 26/07/2023.

Évidemment tout les résidents non orange et sosh contact et se plaigne auprès de leur opérateurs et au bout de nombreuses tentatives les opérateurs font venir les techniciens.

Sauf sosh qui visiblement aime faire galèrer leur client....

Je suis donc dans l'obligation d'attendre jusqu'au 26/07.

Le 26/07 et les jours suivants toujours rien.

Sur la messagerie personne n'arrive à m'expliquer clairement ce qu'il se passe.

Car comme je l'ai dit précédemment la fibre appartient à Orange, tout le monde à pu être rebranché (sauf moi).

Mon voisin étant chez orange je lui demande si tout fonctionne et me dit que oui.

Quelques jours plus tard je croise un autre nouveau voisin qui cherche le local fibre et là miracle c'est un client Orange !

Je demande au technicien si il peut me rebrancher.

sa réponse "je ne peux rien faire car vous n'êtes pas sur mon bon d'intervention"

Je le supplie de me montrer pourquoi je ne suis toujours pas connecté.

Il me fait donc gentillement les tests et il apparaît que ma fibre est bien débrancher mais que par sécurité, il n'interviendra pas dessus.

Quelques jours plus tard un technicien m'appelle enfin et me donne enfin des explications, il ose me sortir que Le problème étant extérieur il ne pouvait toujours pas m'envoyer des technicien.

Je lui demande comment était il possible que :

Tout mes voisins sont rebranchés, que mon voisin chez orange est branché également.

Et qu'un technicien Orange m'a montré en direct que j'étais débrancher.

Toujours la même réponse :

"C'est un problème extérieur je ne peux rien faire" (version courte).

Que dois je donc faire ?

Porter plainte au différent service ou association de consommateurs ?

Harceler Orange qui évidemment me bloc car sur leur écran c'est marqué que cela provenait de l'extérieur ?

Que faire?

Est-ce que quelqu'un sur se site peut me sortir de cette situation lunaire.

Re : 44 jours sans internet

MagaliL_ — Thu, 10 Aug 2023 16:41:20 GMT

Bonjour @Tom221,

Je prends connaissance de votre message et m'excuse au nom de Sosh pour la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Magali

Re : 44 jours sans internet

Nathalye — Fri, 11 Aug 2023 07:59:39 GMT

Bonjour @Tom221

Je viens de consulter votre dossier.

J'ai accès aux mêmes informations que nos collègues du 3900 que vous avez contacté.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Selon les dernières informations qui nous ont été communiquées, une nouvelle intervention est prévue avec une date prévisonnelle de rétablissement au 16 aout.

Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de ce délai pour faire le point.

Encore toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Nathalye

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Fri, 11 Aug 2023 16:18:32 GMT

Bonsoir @Nathalye et @MagaliL_

Merci pour vos retour.

C'est exactement ce qu'on me dit depuis maintenant 45 jours....

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Si cela était vrai mon voisin (chez Orange) et toute la résidence serait déconnecté.

Au bout de 3 échecs d'interventions on appelle cela comment ?

Donc 2 solutions:

Soit vous me prenez vraiment pour un jambon.

Soit vous ignorez complètement ce qu'il se passe et comme tout est informatisé vous n'avez aucun moyen de débloquer la situation et Sosh me sort des phrases toute faite....

Avez vous la moindre preuve physique qu'une intervention a bien eu lieu ?

Pourtant la solution est très simple: l'intervention d'un véritable technicien pour me rebrancher.

Mais visiblement Sosh n'a ABSOLUMENT PAS l'intention de bouger....

Je tiens également une société (ridicule à côté de Orange), votre SAV est le pire que j'ai rencontré.

Les gestes commerciaux sont la base pour une société comme Orange.

Mais insuffisant dans ma situation !

Nous ne parlons plus de 3 jours de coupure mais 45!

C'est un scandale et je me battrais jusqu'au boût pour avoir gain de cause.

Re: Re : 44 jours sans internet

-Math- — Mon, 14 Aug 2023 12:35:30 GMT

Bonjour @Tom221,

Je vous confirme que le dérangement impacte toujours plusieurs clients.

La date de rétablissement est toujours prévue au 16/08/2023.

Je comprends votre agacement et suis navré de cette situation.

Nous restons à votre écoute.

Bonne journée

Math

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Tue, 15 Aug 2023 07:46:07 GMT

Bonjour @-Math-

Merci de votre retour.

Cependant au bout de presque 50 jours, 3 interventions, de trop gros mensonge, aucune preuve qu'il y ai vraiment eu une intervention je n'y crois plus........

Cependant si demain internet revient je me serais trompé.

Bonne journée

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Wed, 16 Aug 2023 06:30:26 GMT

@Nathalye @-Math- @MagaliL_

Bonjour

Je ne sais quel mot vais je devoir choisir pour ne pas insulter Sosh...

3eme échec pour sois disant venir réparer à l'extérieur la fibre.

Soit Sosh est complètement incompétent.

Soit Sosh ce fait entuber par les prestataires extérieurs

Soit Sosh continue à ce moquer de moi.

Donc concrètement que doit on faire?

Vous continuez à me dire que c'est un problème extérieur ou vous allez commencer à m'écouter et faire venir DANS ma résidence pour qu'il vienne vraiment me reconnecter ?

Avez-vous le rapport d'intervention à me fournir ?

Au bout de 3 fois il serait temps que Sosh ce bouge, je vais donc transmettre toute cette histoire à la mairie car ce sont eux qui ont donné l'autorisation à Orange de s'installer et je sais que Mr le Maire adore ce genre d'histoire.

Bien à vous

Re: Re : 44 jours sans internet

_Sarah_ — Wed, 16 Aug 2023 13:09:20 GMT

Bonjour @Tom221

Je comprends votre retour et j'ai conscience de votre parcours.

Les dates prévisionnelles de rétablissement ne correspondent pas à des dates d'intervention, je suis désolée pour cette mauvaise interprétation😥

Dans votre cas, le défaut a été localisé au Nœud de raccordement optique et impacte 9 clients.

La date prévisionnelle de réparation étant communiquée pour aujourd'hui, je vous propose de revenir vers vous en fin de journée pour faire le point ensemble.

Sarah

Re: Re : 44 jours sans internet

_Sarah_ — Thu, 17 Aug 2023 06:52:26 GMT

Bonjour @Tom221

Je reviens vers vous comme convenu.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur pour avoir des informations complémentaires.

Je vous tiens informé dès leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Thu, 24 Aug 2023 11:16:54 GMT

@_Sarah_ @-Math- @Nathalye

Bonjour

Après une multitude de menace Orange à enfin fais venir un technicien.

Il c'est avéré que j'avais raison et que d'après lui, seul la venu d'un technicien Orange pouvait régler ce problème !

La câble de ma fibre de mon local fibre était plus que débranché il était cassé par le technicien était venu le 26 juin dernier pour "ranger" le local fibre.

Maintenant Sosh lisez bien ceci.

Arrêtez de prendre vos clients pour des menteurs, écoutez leur problème avant de prendre leur argent.

Une société qui fait un CA à 9 chiffres je suis admiratif mais le SAV est à ch....

Au lieu de vous baser sur des ordinateurs baser vous sur des humains...

Les techniciens sont au top mais avant qu'ils viennent c'est le parcours du combattant !

Merci à celui qui est venu aujourd'hui et qui m'a REBRANCHER car là était le problème.

58 jours sans internet.....

Sosh revoyez votre SAV.....

Re: Re : 44 jours sans internet

Nathalye — Thu, 24 Aug 2023 14:21:24 GMT

Bonjour @Tom221

J'ai relu avec attention vos messages et je comprends que vous puissiez considérer qu'on ne vous a pas écouté. Ce n'est pas le cas.

Malgré les informations présentes sur votre dossier, nous avons remonté vos remarques à l'unité d'intervention de votre secteur, lors de nos relances.

Notre objectif à moi et mes collègues n'avaient d'autre but que de vous aider jusqu'au rétablissement de vos services.

C'est chose faite, et j'en suis ravie.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Je complète ce message en privé.

Nathalye

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Mon, 04 Sep 2023 15:31:26 GMT

@Nathalye @_Sarah_ @-Math- @MagaliL_

Bonsoir

On continue dans l'incompréhension et l'incompétence d'orange à croire ses clients.

Voici la suite de ce feuilleton.

Aujourd'hui un technicien Orange venu rebrancher un voisin m'a déconnecté, j'ai pu le choper et lui me demander de me rebrancher.

Évidemment le local fibre est au sous sol de ma résidence et je ne pouvais vérifier en même temps.

Je suis donc encore à ce jour sans Internet et en appelant orange il me dise que c'est encore un problème sur le réseau Orange.

Je demande donc qu'un technicien passe me rebrancher.

Évidemment comme la dernière fois on me dit que c'est un problème sur le réseau et donc qu'ils ne peuvent rien faire.

ORANGE/SOSH ARRÊTER DE CROIRE QUE VOS CLIENTS SONT DES MENTEURS!!!!.

Un de vos techniciens de m..... m'a encore débrancher et je vais devoir encore patienter !!!!

Il n y a pas d'autres mots vous êtes mauvais, nulle, incapable et d'autres mots me viennent mais je vais essayer de rester polis!

Vous avez réussi à me pousser à bout et si à la date du 7 rien n'est revenu vous perdrez un client.

Pas grave vous diriez vous, mais vous inquiétez pas je ne vous ferais pas gagner plus de client.

Si quelqu'un veut mon avis sur Sosh passez votre chemin le service client est je pense pire que FREE car les vrais conseillers capable de vraiment vous aider sont casiement impossible à avoir au téléphone.

Re: Re : 44 jours sans internet

_Sarah_ — Mon, 04 Sep 2023 16:14:46 GMT

Bonsoir @Tom221

Je suis navrée pour cette nouvelle coupure.😥

Il apparait sur votre dossier que votre ligne est affectée par un incident sur le réseau et ne fait pas suite à une coupure unitaire.
Nous avons alerté l'Opérateur Réseau et les investigations sont en cours.

Actuellement une date de rétablissement au plus tard est prévue pour le 18 septembre, vous pouvez suivre l'évolution ici

Je vous propose de revenir vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour faire le point ensemble.

Sarah

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Mon, 04 Sep 2023 16:48:59 GMT

@_Sarah_ @Nathalye @-Math- @MagaliL_

Merci du retour @_Sarah_

Vous vous rendez compte 2 mois sans internet et là vous me dite une reprise le 18!!!!!

Et en plus Orange n'est pas capable de venir comme la dernière fois faire venir un technicien.

Je vais devoir le redire mais le technicien à débrancher devant moi..... et comme la dernière fois SEUL L'INTERVENTION DU TECHNICIEN POURRAIT RÉPARER et me rebrancher.

Vos informations sont mauvaises.

Pourquoi ne pas prendre en compte l'histoire précédente.

De plus si c'est de ma faute comme il est indiqué sur le sms avant chaque intervention c'est moi qui paye le déplacement du technicien ce que je suis prêt à le faire sans aucun problème si je suis responsable du problème.

PRENEZ VOS RESPONSABILITÉS SOSH ET BOUGEZ VOUS !

Re: Re : 44 jours sans internet

-Math- — Tue, 05 Sep 2023 07:50:08 GMT

Bonjour @Tom221,

Je comprends votre mécontentement face à cette situation et ces délais.

👉 Sachez que nous souhaitons comme vous le retour de vos services.

Dans le cadre d'un dérangement collectif, la planification d'une intervention unitaire nous est impossible.

Nous faisons tout ce qui est possible de notre côté, en relançant les différentes entités lorsque cela est faisable.

Soyez assuré que nous continuons le suivi de votre dossier avec attention et restons à votre écoute 👂.

Bonne journée.

Math

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Wed, 06 Sep 2023 08:00:54 GMT

@-Math- @_Sarah_ @Nathalye @MagaliL_

Cher Sosh

Comme vous êtes des mauvais je m'en vais.

Des mauvais parce que 2 mois pour me rebrancher c'est un scandale.

Des menteurs car le problème c'est avéré être un problème de branchement (confirmé par le technicien Orange qui était revenu me rebrancher)

Des ********* car j'ai quand même continué à payer en août alors que je n'avais pas internet et ça continue.

Vous vous êtes moqué de moi et vous continuez.

Après 10 ans de box Orange/sosh vos services se sont exécrablement dégradé.

Vous êtes incapable d'écouter vos clients, je ne vous ferais plus jamais aucune pub.

Bien cordialement

[Edit : merci @Tom221 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : 44 jours sans internet

Sophie_C — Wed, 06 Sep 2023 06:44:04 GMT

Bonjour @Tom221,

Nous sommes conscients de votre situation et des désagréments occasionnés.

Je vous assure que nous n'avons aucun intérêt de faire perdurer cette panne.

Je comprends votre interrogation voyant votre voisinage connecté.

Aussi, je viens de tester les lignes rattachées à l'incident réseau (14) et vous confirme qu'aucune n'est connectée.

Nous avons bien entendu et pris en compte vos remontées. Cependant, l'incident réseau déclaré ne nous permet pas de vous proposer un rendez-vous d'intervention.

Nous gardons le suivi de votre dossier et restons dans l'attente de notre retour, à votre écoute.

Sophie

Re: Re : 44 jours sans internet

Tom221 — Wed, 06 Sep 2023 07:59:47 GMT

@Sophie_C @-Math- @_Sarah_ @Nathalye @MagaliL_

Merci pour votre retour

Sosh censure certains de mes mots qui ne sont pourtant pas des insultes!!!!

BRAVOOOO

Vous attendez que les prises se rebranchent toutes seules ?

Vous avez besoin d'une preuve que c'est juste des prises qui sont débranchées?

Vous savez la magie existe seulement dans les histoires?

Au vue de l'incompétence de Sosh j'ai enfin pris la meilleure décision de résilier mon abonnement chez vous.

Je garantis pas que votre concurrent soit meilleur que vous mais au vu de cette histoire qui dure depuis 3mois c'est la meilleure chose à faire !

Quand on touche le fond il est difficile d'aller plus bas!

En plus vous me prenez 50€ pour résilier !!

Vous prouvez encore que vous êtes ********.....

Futur Sosheur vous êtes prévenu !

[Edit : merci @Tom221 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : 44 jours sans internet

Sophie_C — Wed, 06 Sep 2023 07:11:01 GMT

@Tom221,

Je regrette de lire votre choix mais le respecte.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Passez une bonne journée.

Sophie