sujet Re: Re : Je suis connectee sans internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Je suis connectee sans internet

Naatyy41 — Mon, 21 Aug 2023 13:15:18 GMT

Bonjour

Je suis partie en vacances 15 jours et avant de partir j ai debranché ma box. De retour de mes vacances, je n arrive plus à avoir internet. Quand je regarde dans mes paramètres de mon téléphone ça me dit " connexion sans internet"

Comment puis je récupérer internet ?

J ai passé 1h15 par tchat avec un conseiller qui n a pas non plus trouvé d ou ca venait ... Un incompetent... pfff

Donc je viens ici voir si des personnes sauraient m aider.

Merci

Re : Je suis connectee sans internet

fredo40 — Mon, 21 Aug 2023 13:46:00 GMT

Bonjour @Naatyy41,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re : Je suis connectee sans internet

fredo40 — Tue, 22 Aug 2023 15:08:44 GMT

Bonjour @Naatyy41

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Re : Je suis connectee sans internet

Nicolas_M — Wed, 23 Aug 2023 08:28:21 GMT

Bonjour @Naatyy41

Je viens de lancer une action distante visant à réinitialiser votre Livebox.
Je vous invite à me faire un retour lorsque la Livebox se sera à nouveau reconnectée.

Niko

Re: Re : Je suis connectee sans internet

Naatyy41 — Wed, 23 Aug 2023 09:32:47 GMT

Bonjour

J ai réinitialisé plusieurs fois même réinitialisé en mode usinage. Toujours pas d internet.

Lundi j ai eu un conseillé au téléphone pour me dire que j aurai un appel ce jour donc Mercredi avec un conseillé qui vous aidera a remettre la connection . Résultat de cet appel,le même que Lundi ,elle n a rien fait juste me dire on va changer de livebox! Attendre 48h pour ça... De vrais incompétents. Ca me met en 😠 colère !

Re: Re : Je suis connectee sans internet

Nicolas_M — Wed, 23 Aug 2023 09:37:05 GMT

@Naatyy41

D'accord, n'hésitez pas à nous faire un retour après l'échange.
Bonne journée.

Niko

Re: Re : Je suis connectee sans internet

Naatyy41 — Thu, 24 Aug 2023 06:50:41 GMT

Bonjour

Je tenais à vous remercier d avoir pris le temps pour m aider. Merci

Un technicien a du remettre ma connexion .

Ce n était pas la peine de changer de box comme on me l a conseillé par téléphone. Decue, que des personnes travaillant pour Sosh ne soient pas plus formés que ça!! Ils ne connaissent rien et nous font poiroter pour rien.. Pour eux c était la box alors que non ... Enfin!

Re: Re : Je suis connectee sans internet

Jµstine — Thu, 24 Aug 2023 08:09:46 GMT

Bonjour @Naatyy41,

Je suis navrée que la solution apportée par mes collègues ne soit pas à votre convenance.

💡 Les outils à notre disposition n'ayant pas révélé de dysfonctionnement sur votre liaison au réseau fibre, la piste d'un soucis matériel était la plus plausible. D'où la proposition qui vous a été faite.

👉 Vous me confirmez donc que vos services sont maintenant opérationnels ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine