sujet Re: Re : 35 jours sans Internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

35 jours sans Internet

Aldim — Wed, 23 Aug 2023 16:02:33 GMT

Bonjour à tous . Cela fait 35 jours que je n’ai plus Internet. Je chate avec un conseiller depuis un mois et toujours la même réponse : « on va intervenir pour réparer la ligne ». On me donne un rendez-vous avec un technicien mais celui-ci ne se présente jamais. J’en suis à mon huitième rendez-vous non honorés et Ils n’ont même pas la courtoisie de m’appeler pour me dire qu’ils ne viendront pas. J’ai eu cinq ou six coups de fil d’un conseiller Sosh qui lui aussi voulait me rassurer en me disant que l’intervention serait pour le lendemain ce qui évidemment, n’est jamais arrivé . Et depuis un mois c’est tous les jours comme ça. Je suis dépendant Internet car je suis en télétravail. Il me balade depuis un mois et je me sens impuissant devant leurs mensonge et le manque de sérieux. Voilà mon problème qui dure depuis 35 jours.

Re : 35 jours sans Internet

fredo40 — Wed, 23 Aug 2023 16:28:41 GMT

Bonjour @Aldim,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Wed, 23 Aug 2023 16:55:14 GMT

Bonjour, merci pour votre aide. Mais je n’arrive pas à vous envoyer mes coordonnées en message privé problème de balise

Re: Re : 35 jours sans Internet

rolandK — Thu, 24 Aug 2023 06:22:37 GMT

Bonjour @Aldim

II faut être connecté au forum pour envoyer un message privé.

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Thu, 24 Aug 2023 06:45:41 GMT

Bonjour

je pense avoir réussi

Re: Re : 35 jours sans Internet

Jµstine — Thu, 24 Aug 2023 07:41:01 GMT

Bonjour @Aldim,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

Je comprends votre ressenti face à cette situation qui perdure, et je vous informe que l'intervention a été validée pour demain, vendredi 25/08.

📅 Je vous propose de revenir vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de valider ensemble le rétablissement de vos services, cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Thu, 24 Aug 2023 07:47:20 GMT

Bonjour, Cela fait un mois qu’on me valide un rendez-vous pour le lendemain ou le surlendemain et il est toujours reporté à une date ultérieure . Donc vous pensez bien que pour demain j’ai un doute sur la venue du technicien mais bon j’ai pas le choix je subis

Cordialement

Re: Re : 35 jours sans Internet

Jµstine — Thu, 24 Aug 2023 08:02:31 GMT

Je comprends votre scepticisme.

👉 Comme indiqué dans mon précédent message, je reviens vers vous sans faute et effectuerai les actions nécessaires si malheureusement la situation devait réitérer.

Rassurez-vous, les membres de mon équipe et moi-même restons à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services. 🤝

Nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Thu, 24 Aug 2023 08:17:26 GMT

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement.

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Fri, 25 Aug 2023 10:12:46 GMT

Bonjour le Dépannage ne sera pas pour aujourd’hui il a été annulé. Je n’ai pas de date d’interventions . On devrait me rappeler dans l’après-midi mais bon le manque de sérieux me fait douter de cet appel téléphonique. J’en ai plus que marre par ce manque de considération du client. je subis sans ne rien pouvoir faire .

Cordialement

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Fri, 25 Aug 2023 13:50:14 GMT

On m’a rappelé pour me dire : qu’on me rappellera lundi. J’en saurai peut-être plus lundi

Les techniciens ose dire qu’ils sont passés et qu’il n’y avait personne. C’est une honte. Je suis resté devant le portail toute la journée. Quelle bande de menteurs. Je ne comprends pas , qu’on sanctionne pas ses techniciens qui ne sont pas de bon professionnel.

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Mon, 28 Aug 2023 09:42:44 GMT

Bonjour, cela fait 39 jours que je n’ai plus Internet et on me reporte encore un fois le rendez-vous au lundi 4 septembre. Je suis scandalisé par ce manque de professionnalisme de Sosh. Incompétence à l’état pur, aucune considération envers les clients. Les mots me manquent pour exprimer toute ma colère. Et comme ça doit faire le 15e rendez-vous qui est reporté comment leur faire confiance.

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Tue, 29 Aug 2023 15:32:38 GMT

Bonjour,

Voilà ça fait plus de 40 jours que je n’ai pas Internet ça commence à devenir long. Mon seul espoir c’est qu’ils viennent le 4 septembre comme ils ont promis . Mais au bout de 15 rendez-vous non honorés j’ai toujours un doute, un énorme doute.

Re: Re : 35 jours sans Internet

Jerome_S — Tue, 29 Aug 2023 16:42:52 GMT

Bonjour @Aldim

Nous venons d'avoir des infos des services techniques.

Un incident collectif a été déclaré sur votre secteur : d'autres clients sont également impactés.
La date estimative de rétablissement est annoncée pour le 12/9.

J'ai bien conscience de la durée de cette coupure et des désagréments que vous rencontrez 😓

Souhaitez-vous être accompagné ici-même ou par téléphone ?
Comme expliqué par Jµstine, nous recommandons un seul point d'entrée pour un meilleur suivi.

Jérôme

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Tue, 29 Aug 2023 17:38:48 GMT

Bonjour,

Ils inventent une raison pour retarder le dépannage. Ce sont vraiment des menteurs. Là où j’habite il y a plus de 50 maisons je suis le seul à ne plus avoir Internet voilà pourquoi je les traite de menteurs. Quel manque de sérieux,aucune considération pour les clients je suis scandalisé.

je préférerais être accompagné par téléphone . Merci

Re: Re : 35 jours sans Internet

Jerome_S — Tue, 29 Aug 2023 17:04:40 GMT

Il n'y a pas d'intervention programmée pour le 4/9.
Par contre, un RDV téléphonique de suivi est bien prévu à cette date.

Je le maintiens ?
Jérôme

Re: Re : 35 jours sans Internet

Jerome_S — Tue, 29 Aug 2023 17:33:28 GMT

Je reste à votre disposition si besoin.
N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne soirée.
Jérôme

Re: Re : 35 jours sans Internet

Aldim — Wed, 30 Aug 2023 10:53:16 GMT

Bonjour.

Oui maintenez cette entretien téléphonique pour le 4 septembre. Merci

Re: Re : 35 jours sans Internet

_Sarah_ — Wed, 30 Aug 2023 12:35:57 GMT

Bonjour @Aldim 🙂

C'est noté de notre côté 👍

Dans ce cas, je vous propose de revenir vers vous le 12 septembre.

Je vous souhaite une très bonne après-midi.

Sarah

Re: Re : 35 jours sans Internet

Sophie_C — Tue, 12 Sep 2023 14:45:41 GMT

Bonjour @Aldim ,

Je reviens vers vous comme convenu.

J'ai le plaisir de voir votre LiveBox 5 connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie