sujet Re: Panne internet Boîte Sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet Boîte Sosh

ClemyDramou — Wed, 06 Sep 2023 16:46:50 GMT

Bonjour,

je rencontre un problème internet sur ma Boîte Sosh depuis le 24 Août. En effet, la Box fonctionne mais pas Internet.

En essayant de la dépanner, je constate que des travaux sont en cours sur le réseau. Au début cela devait être rétabli le 1/09. Aujourd’hui, cela ne fonctionne toujours pas et la date est passée au 15/09.

Je souhaite activer l’option de 200Go comme proposé dans ce cas, (car ma télé ne fonctionne que via Internet avec une Apple TV et je pourrai faire le partage de connexion via mon iPhone) mais impossible de joindre le service client. J’ai suivi les règles via le chatbot, mais lorsque j’appelle le 3976, impossible d’avoir quelqu’un.

Pouvez-vous m’indiquer comment faire pour les contacter par message svp ?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une agréable fin de journée.

Clémence

Re: Panne internet Boîte Sosh

rolandK — Thu, 07 Sep 2023 04:09:34 GMT

Bonjour @ClemyDramou

Pour les contacter c'est simple, cliquez sur "aide & contact"

Re: Panne internet Boîte Sosh

ClemyDramou — Thu, 07 Sep 2023 07:48:28 GMT

Bonjour @rolandK ,

Lorsque je souhaite les contacter, j’atterris via le ChatBot et quand je demande à contacter le service client, on ne me propose que le 3976. Impossible de lancer une conversation via la messagerie.

Re: Panne internet Boîte Sosh

labougeotte — Thu, 07 Sep 2023 07:58:36 GMT

Bonjour @ClemyDramou

Via le lien ci-dessous, vous pourrez contacter un conseiller par messagerie.

https://assistance.sosh.fr/contact/La%20Bo%C3%AEte%20Sosh/La%20Livebox,%20internet,%20la%20TV/Une%20panne%20totale%20d%E2%80%99internet

Sinon attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Panne internet Boîte Sosh

Anaïs_D — Thu, 07 Sep 2023 14:47:43 GMT

Bonjour @ClemyDramou,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: Panne internet Boîte Sosh

ClemyDramou — Thu, 07 Sep 2023 16:03:38 GMT

Bonjour à tous !

merci d’avoir pris le temps de m’aider j’ai réussi à les contacter et à avoir les 200Go crédités sur mon téléphone.

vous êtes au top !
Merci

Clémence

Re: Panne internet Boîte Sosh

Anaïs_D — Thu, 07 Sep 2023 16:14:20 GMT

@ClemyDramou,

Merci pour votre retour, j'en suis ravie
Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas

Belle fin de journée à vous.

Anaïs