sujet Re: Re : panne fibre orange dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure fibre

variole — Mon, 04 Sep 2023 08:38:55 GMT

Bonjour, après plusieurs coupures de fibre le service dépannage me dit: on ne peut rien faire car c'est SFR qui doit intervenir ce qui demande chaque fois un mois ou presque au bon vouloir du gestionnaire des connections ne serait il possible d'avoir une meilleure entente entre fournisseurs pour le grand bien de tous. car souvent les pannes sont causées par des installations d'autres i ne se gênent pas trop pour débrancher une connexion pour une nouvelle ou couper la fibre a ras comme c'est mon cas actuellement???? merci pour votre réponse peut être rassurante pour l'avenir avant de craquer et passer chez SFR. Salutations.

[Edit @variole : post déplacé dans le forum]

Re: Le retour sur notre consultation citoyenne

variole — Sun, 03 Sep 2023 10:17:29 GMT

a orange depuis longtemps après la que je suis vieux ( 89 balais )

Re: Le retour sur notre consultation citoyenne

chantoine — Sun, 03 Sep 2023 10:42:13 GMT

Bonjour,

Passer chez SFR ne sera pas une solution magique, car vous continuerez à subir les débranchements sauvages de la part des sous traitants.

Re: Le retour sur notre consultation citoyenne

stephrem85 — Sun, 03 Sep 2023 22:02:27 GMT

Bonjour @variole

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Le retour sur notre consultation citoyenne

Cecile_M — Thu, 07 Sep 2023 16:33:41 GMT

Bonjour @variole,

Afin de vous apporter mon aide et pour trouver une solution pérenne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re : panne fibre orange

Cecile_M — Thu, 07 Sep 2023 17:16:19 GMT

Bonsoir @variole,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

A ce stade, l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur nous indique avoir procédé aux réparations demandées.

Toutefois, votre Livebox n'est pas (re)connectée.

Aussi, et dans ce type de situation, l'intervention d'un technicien sur place avec un rendez-vous s'avère indispensable.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités à J+3.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, en message privé.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

En parallèle, nous allons alerter l'opérateur d'infrastructure sur votre situation.
Et cela afin qu'il remette en conformité le Point de Mutualisation auquel votre accès et celui d'autres clients (tout Opérateur confondu) sont raccordés.
C'est une remise en état du réseau tel qu'il doit être, dans le but d'adapter les infrastructures du réseau au plus proche des exigences et besoins attendu.

J'attends votre retour.

Cécile

Re: Re : panne fibre orange

variole — Fri, 08 Sep 2023 09:23:33 GMT

Bonsoir, Madame merci de votre aide, d'accord pour un rdv: maison individuelle facile d'accès de préférence le matin pour rdv 06******** mon tel, je vous signale que le technicien orange m'a montrée une photo de la coupure franche dans la boîte de connexion du lotissement en précisant la fibre trop courte apparemment et qu'il ne pouvait rien faire. il faut soi disant passer par sfr, j'ai vu par hasard un technicien de sfr qui a constaté la dite coupure j'ignore si il est intervenu sur la courte fibre pour la rebrancher.

Encore merci de votre intervention. Salutations.

[EDIT: Merci @variole de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : panne fibre orange

Myrielle_ — Fri, 08 Sep 2023 09:55:17 GMT

Bonjour @variole,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le lundi 11 septembre entre 8h et 13h.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle journée
Myrielle

Re: Re : panne fibre orange

variole — Mon, 11 Sep 2023 09:20:17 GMT

Bonjour, intervention d'aujourd'hui accomplie fibre ressoudée dans la boîte du lotissement très vite hélas réparation insuffisante car après contrôle dans le coffret commun sur la voie publique la fibre est toujours coupée mais certainement pendant le travaux d' embellissement de la voie d'accès lieu dit: allée de Laure.

d'après le technicien qui a fait la soudure la suite dépend de SFR pour les réparations des lignes enterrées ou autre. Donc retour a la ligne de départ et patience et prières pour la réanimation de la fibre de vie ma vie est suspendue à une fibre ? merci de votre intervention et espoir pour la suite. Salutations.

Re: Re : panne fibre orange

Steph_M — Mon, 11 Sep 2023 10:23:47 GMT

Bonjour @variole

Effectivement, le technicien n'a pas pu finaliser le rétablissement de vos services car il y a toujours un défaut sur le réseau 😓

Votre dossier a été transmis de nouveau à l'opérateur d'infrastructure pour que les réparations soient faites.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : panne fibre orange

variole — Mon, 11 Sep 2023 10:30:10 GMT

Merci de votre intervention très rapide et éclairée bonne journée

Re: Re : panne fibre orange

Steph_M — Mon, 18 Sep 2023 12:25:06 GMT

Bonjour @variole

Je viens de relance le service dédié afin d'obtenir des informations concernant votre dossier.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : panne fibre orange

variole — Tue, 26 Sep 2023 10:06:56 GMT

Bonjour; je reviens sur mon problème de fibre toujours sans nouvelles d'une réparation prochaine; et pour couronner mes ennuis sosh m'annonce plus de renforcement de mes gigas de connexion avec mon mobile a 89 ans je commence a désespérer d'être secouru un jour. Quelle solution dois-je envisager pour me sortir de cette impasse sans risque pour ma santé dans mon avenir peut-être assez court malgré mon optimisme d" une fin de vie éternelle? SOS. un client toujours fidèle malgré ces avatars.

Re: Re : panne fibre orange

stephrem85 — Tue, 26 Sep 2023 18:45:07 GMT

Bonjour @variole

il ne faudrait pas mettre votre problème résolu sur le forum si il ne l’est pas.

Re: Re : panne fibre orange

variole — Tue, 26 Sep 2023 20:29:49 GMT

Bonjour mes excuses j'ai pas trop l'habitudes des forums et je pense m'être trompé entre publier et répondre quoi qu'il en soit mon problème n'a pas eu de solution donc non résolu à ce jour. Il n'y a pas de bouton envoyer d'où mon erreur .Salutations.(dois je répondre ou ne rien faire pour envoyer ma réponse)

Re: Re : panne fibre orange

Nicolas_M — Wed, 27 Sep 2023 07:35:07 GMT

Hello @variole

Une intervention d'expertise commune est prévue le 02/10/23. Elle a pour but de faire valider le fait que le défaut est présent sur le réseau de l'opérateur d'infra.

En complément, je viens de renouveler le remboursement pour les 15 jours précédents. Un SMS vous à été envoyé à ce sujet.
Nous ferons un point à cette échéance.

D'ici là, je vous souhaite une agréable journée.

Niko

Re: Re : panne fibre orange

Nicolas_M — Tue, 03 Oct 2023 07:54:55 GMT

Hello @variole

L'intervention qui était prévue hier, n'a pu être correctement effectuée. En effet, le technicien de l'OI ne s'est pas présenté et ne répondait pas malgré les appels de nos équipes techniques.

Une nouvelle demande va être adressée à l'OI.
Nous vous tiendrons informé.

Niko

Re: Re : panne fibre orange

variole — Sat, 14 Oct 2023 10:11:31 GMT

Bonjour, toujours sans nouvelles au sujet de la panne fibre sans réponse à ce soucis et dans une incertitude quand à l'avenir je m'inquiète un peu et même plus si je puis dire une nouvelle récente me ferais plaisir dans ce long désert merci pour votre réponse Salutations.

Re: Re : panne fibre orange

Myrielle_ — Mon, 16 Oct 2023 07:21:12 GMT

Bonjour @variole,

Une expertise contradictoire est en cours de planification, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Nous attendions que la date de ce rendez-vous soit confirmée afin de vous transmettre ces informations. Je viens de relancer ma cellule d'Expertise afin que celle-ci aboutisse.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement de vos services.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre disposition.
Myrielle

Re: Re : panne fibre orange

Max_C — Mon, 23 Oct 2023 12:52:02 GMT

Bonjour @variole

Nous avons eu un nouveau retour de l'OI en date du 18/10. Malheureusement malgré ce retour, un défaut est toujours présent.
L'intervention commune a été planifiée pour le 27/10.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max