sujet Re: Re : Suite coordonnées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

maya301 — Sun, 08 Oct 2023 18:59:29 GMT

Bonjour à toutes et à tous, je viens exposer mon problème en désespoir de cause, car je n’ai aucune solution. Mon câble Internet a été coupé lors de travaux effectués dans un local situé à côté de mon appartement. Un technicien est intervenu, il n’a pas trouvé le boîtier Telecom, mais à trouver un manchon où il est possible de se brancher. On m’a demandé suite à ça de effectuer des travaux chez moi, ce qui a été fait, sauf que le technicien qui est intervenu par la suite, a refusé de effectuer les travaux, et à chaque fois que je redemande une intervention, on m’envoie le même technicien (4fois). Pouvez-vous me dire si il y a un moyen de contacter directement le technicien Sogetrel qui a demandé les premiers travaux à mon domicile ou changer le technicien orange, de façon à ce que les travaux soient effectués à partir de ce manchon ? Je remercie toutes les personnes qui prendront le temps de répondre à ma demande.

Re: Panne internet

stephrem85 — Sun, 08 Oct 2023 19:20:29 GMT

Bonjour @maya301

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne internet

maya301 — Sun, 08 Oct 2023 19:36:40 GMT

Merci

Re: Panne internet

Steph_M — Mon, 09 Oct 2023 14:36:44 GMT

Bonjour @maya301,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute,
Mely

Re : Suite coordonnées

_Sarah_ — Tue, 10 Oct 2023 11:01:21 GMT

Bonjour @maya301 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé.

Dans son Compte-rendu du 30 août, le technicien a noté que votre câble avait été sectionné et qu'il fallait le changer.

De plus, il indique dans son dernier compte-rendu que le PC est inaccessible suite à des travaux dans l'immeuble.

Afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous me transmettre des photos des travaux réalisés de votre côté ainsi que l'accès au local technique de l'immeuble.

Je vous remercie.

Sarah

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Tue, 10 Oct 2023 11:26:42 GMT

Bonjour,

C’est bien ça, le problème, c’est que ce technicien a décrété Que le PC était inaccessible, alors qu’il se trouve dans un local au rez-de-chaussée qui n’est pas impacté par les travaux dans le bâtiment. Il suffirait de le chercher…

D’autre part, une autre solution a été trouvée par un technicien au mois d’août, à savoir se piquer sur un manchon, (des travaux ont été réalisés dans mon appartement pour préparer cette intervention) Ce qu’à refusé de faire ce dernier technicien. Pourquoi aurais-je réalisé des travaux au niveau de mon domicile si un technicien ne me l’avait pas demandé, En sachant que la solution de partir du manchon a été validée par trois techniciens ?
apparemment, Orange, dites à mon propriétaire qu’il y’a un PC existant, et qu’il n’y a aucune raison d’en installer un autre. Que dois-je faire ?

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Tue, 10 Oct 2023 11:37:50 GMT

La première photo montre le manchon sur lequel il est possible de se piquer, la deuxième montre Le trou fait dans le plafond au-dessus du manchon pour aller vers mon appartement situé au-dessus Et la dernière photo montre le trou qu’un technicien a effectués dans le sol de mon appartement et qui correspond avec le trou effectué dans le plafond à l’étage inférieur

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Tue, 10 Oct 2023 17:55:31 GMT

Cette solution a été trouvée lors de la visite du technicien le 31 Août, celui-ci m’avait demandé de le recontacter après les travaux ci-dessus, mais depuis le 31 août, personne ne veut entendre que ce technicien a la solution, et je n’ai pas son nom…

Re: Re : Suite coordonnées

_Sarah_ — Wed, 11 Oct 2023 10:18:03 GMT

Bonjour @maya301 🙂

Je vous remercie pour ce complément d'information.

Je vous propose de convenir ensemble d'une intervention d'expertise. Je noterai à l'attention de l'Unité technique l'historique de votre dossier et les solutions proposées par le 1er technicien.

Pouvez-vous me transmettre vos disponibilités sur ces prochains jours sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Le déplacement et la réparation sont offerts.

Sarah

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Wed, 11 Oct 2023 12:15:19 GMT

Bonjour,

suite à votre prise en charge dans mon dossier, j’ai eu une personne de la cellule expertise ce jour, et nous avons convenu qu’un nouveau technicien interviendrait à mon domicile le 13 octobre, et je vous en remercie.

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant de la suite.

Re: Re : Suite coordonnées

_Sarah_ — Wed, 11 Oct 2023 12:49:17 GMT

@maya301

👍 c'est noté pour moi 🙂

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne après-midi 🌞

Sarah

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Thu, 12 Oct 2023 18:09:46 GMT

Bonsoir,

je viens de recevoir le SMS qui présente le technicien qui doit intervenir demain le 13 à mon domicile, je vais encore annuler cette intervention car on me renvoie le même technicien qui refuse de faire les travaux pour la cinquième fois…

Que faut-il faire pour être entendue ?

Je commence vraiment à désespérer de trouver une solution.

Re: Re : Suite coordonnées

zoe64 — Fri, 13 Oct 2023 08:19:53 GMT

Bonjour @maya30,

Je suis sincèrement navrée de cette situation. Malgré les indications remontées par Sarah, celles-ci n'ont pas été suivies.
Nous n'avons pas d'autres solutions que de demander à nouveau une intervention et y croire.

Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Fri, 13 Oct 2023 10:48:34 GMT

Bonjour,

un nouveau rdv à été fixé par téléphone avec un technicien lundi matin à mon domicile, je vous tiens au courant de la suite.

Re: Re : Suite coordonnées

Jµstine — Fri, 13 Oct 2023 10:57:48 GMT

@maya301,

🤝 Entendu, nous faisons le point ensemble à votre retour.

Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend. 🌞

Jµstine

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Sun, 15 Oct 2023 18:20:25 GMT

Bonsoir,

je pense sincèrement que c’est un mauvais gag, On me renvoie à nouveau (pour la 6ème ou 7ème fois) le même technicien qui ne veut pas effectuer les travaux, j’ai encore annulé le rdv de demain le 15, car c’était encore cette personne qui était prévue.
on me promet à chaque fois qu’on va m’envoyer un autre technicien et c’est toujours le même !!! Alors que le problème aurait pu ètre réglé depuis plus d’un mois, il suffirait qu’on renvoie le technicien qui est intervenu le 31 août et qui a demandé les travaux à l’intérieur de mon domicile.

Re: Re : Suite coordonnées

Jµstine — Mon, 16 Oct 2023 09:58:10 GMT

Bonjour @maya301,

Je suis sincèrement navrée que de nouveau, l'intervention est été attribuée à ce même technicien. 😥

🔸 Afin de nous assurer que ce ne sera pas de nouveau le cas, je vous propose de prendre une intervention experte, et de m'assurer personnellement (avec l'appui de mon manager auprès du service technique) que cette fois-ci, un autre technicien intervienne.

👉 Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités ?

Dans l'attente de votre retour pour valider l'intervention. 😉

Jµstine

Re: Re : Suite coordonnées

Jµstine — Mon, 16 Oct 2023 10:20:41 GMT

@maya301,

📅🛠 Comme indiqué lors de notre échange en privé, l'intervention aura lieu mercredi 18 octobre entre 8h et 13h et j'ai expressément demandée qu'elle soit attribuée à un autre technicien.

👉 Je vous propose de revenir vers nous à l'issue du rendez-vous, afin de nous valider le bon rétablissement de vos services.

Nous restons à vos côtés, et dans l'attente, je vous souhaite une bonne intervention, ainsi qu'une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Mon, 16 Oct 2023 10:20:46 GMT

Bonjour,

Suite à votre appel téléphonique de ce jour, j’ai bien pris note d’une nouvelle intervention mercredi 18.

Cordialement

Re: Re : Suite coordonnées

maya301 — Wed, 18 Oct 2023 07:40:27 GMT

Bonjour,

Suite à l’intervention du technicien ce matin, la situation a quelque peu évoluée, le câblage intérieur a été effectué, une nouvelle intervention doit être programmée la semaine prochaine afin de relier le manchon à un nouveau boîtier. La Personne qui est venue ce matin doit contacter directement le service concerné.
Je vous tiens au courant de la prochaine intervention.

Cordialement