sujet Re: Re : Réclamation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Réclamation

Client-faché1 — Fri, 01 Sep 2023 07:50:20 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de box depuis le 12 Août. En 3 semaines, l'intervention d'un technicien a été reportée 4 fois : 16 Août, 24 Août, 31 Août et la prochaine est planifiée le 8 Septembre. A chaque fois, le "conseiller", qui ressemble plus à un robot qu'autre chose me promet que la prochaine intervention sera la bonne. Hier soir, il me promet qu'une réclamation a été faite mais est incapable de me donner une référence. Je n'ai rien dans mon historique de réclamation et impossible de créer une nouvelle réclamation, on me renvoie systématiquement vers les "conseillers".

J'exige le remboursement de mes forfaits et de mes hors-forfaits dûs à l'absence de wifi. De plus, j'exige un geste commercial significatif pour l'absence de possibilité de télétravail pendant cette période, ainsi que l'absence de TV et de WIFI pendant les 3 semaines de vacances des enfants. Et bien sûr, le rétablissement de ma ligne au plus vite. Toute autre issue entraînera la résiliation de mes contrats et la sollicitation du médiateur.

Je vous remercie de votre retour au plus vite.

Bonne journée

Cordialement

Re: Réclamation

stephrem85 — Fri, 01 Sep 2023 22:26:53 GMT

Bonjour @Client-faché1

exiger de sosh faut pas rêver.

« j'exige un geste commercial significatif pour l'absence de possibilité de télétravail pendant cette période«

pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Réclamation

Client-faché1 — Mon, 18 Sep 2023 07:07:38 GMT

Bonjour,

Et ça continue, intervention reportée le 15 puis maintenant le 22 Septembre. Chaque semaine, le même refrain des robots qui servent de conseillers virtuels. En 6 semaines, aucune réponse de Sosh et aucun geste commercial.

J'ai lancé une action auprès d'associations de consommateurs, je ne compte pas en rester là.

Cordialement

Re: Réclamation

stephrem85 — Mon, 18 Sep 2023 08:21:46 GMT

Bonjour @Client-faché1

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Réclamation

Client-faché1 — Mon, 18 Sep 2023 10:58:32 GMT

Cela fait 6 semaines que j'attends !! Webconseiller, chat, sms, réclamation papier... Jamais aucune prise en charge, à part rdv la semaine prochaine, c'est un vrai scandale

Un scandale, une honte...

Client-faché1 — Mon, 18 Sep 2023 11:08:21 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus de box depuis le 12 Août. En 6 semaines, l'intervention d'un technicien a été reportée 6 fois : 16 Août, 24 Août, 31 Août, 8 Septembre, 15 Septembre et 22 Septembre. A chaque fois, sur le chat, le "conseiller", qui ressemble plus à un robot qu'autre chose me promet que la prochaine intervention sera la bonne. Il me promet plusieurs fois qu'une réclamation a été faite mais est incapable de me donner une référence. Je n'ai rien dans mon historique de réclamation et impossible de créer une nouvelle réclamation, on me renvoie systématiquement vers les "conseillers".
En 6 semaines, aucune réponse de Sosh et aucun geste commercial.
6 semaines sans Box, sans télé et on me fait payer du Hors-forfait mobile parce que j'ai explosé mon forfait.... Forcément, sans Wifi...
Je vous remercie de prendre contact au plus vite, une saisine a déjà été effectuée auprès d'une association de consommateurs.
Bonne journée
Cordialement

Re: Réclamation

Jerome_S — Tue, 19 Sep 2023 06:04:14 GMT

Bonjour @Client-faché1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Un scandale, une honte...

Client-faché1 — Tue, 19 Sep 2023 07:54:42 GMT

Bonjour,

Juridiquement :

Comme tous les opérateurs télécoms, Sosh a, par la loi, une obligation de résultat, à partir du moment où une technique particulièrement élaborée n'est pas nécessaire.
C'est à dire que Sosh est obligé de trouver une solution, que ce soit par l'intervention (efficace) d'un technicien, ou de proposer une solution de rechange (fournir du matériel vous permettant un accès alternatif à internet, par exemple).
Une copie de ce rappel à cette obligation légale est maintenant enregistrée.
Étant donné que la part du contrat de Sosh (la fourniture d'un service) n'a pas été exécutée, je suis donc en droit de réclamer un remboursement de la période pendant laquelle ma ligne était en panne, ainsi que les frais supplémentaires engendrés.

Re: Un scandale, une honte...

chantoine — Tue, 19 Sep 2023 08:17:23 GMT

Bonjour,

Le remboursement du forfait oui.

Le dédommagement, c'est beaucoup moins évident. D'une, les offres Sosh sont exclusives d'un usage pro. De deux, c'est à l'employeur de prendre en charge la connexion (ou à l'employé de se débrouiller avec une solution de repli). Accessoirement, c'est inchiffrable.

Et pour l'usage TV/Wifi pendant les vacances, même chose : c'est le forfait qui doit être remboursé, rien d'autre.

Re: Un scandale, une honte...

Client-faché1 — Tue, 19 Sep 2023 08:31:14 GMT

Bonjour,

Légalement "Sosh est obligé de trouver une solution, que ce soit par l'intervention (efficace) d'un technicien, ou de proposer une solution de rechange (fournir du matériel vous permettant un accès alternatif à internet, par exemple)."

En 6 semaines, aucune intervention n'a eu lieu et rien ne m'a été fourni, je demande donc un dédommagement, en plus du remboursement du forfait, conformément à ce que m'a conseillé mon assistance juridique.

Par ailleurs, je sollicite par écrit pour la 3 ème fois la mise en relation avec un médiateur.

Re: Un scandale, une honte...

labougeotte — Tue, 19 Sep 2023 09:00:48 GMT

Bonjour @Client-faché1

Sur votre espace client, vous trouverez les infos pour contacter le médiateur des Télécom et prendre contact avec lui.

Re: Un scandale, une honte...

Client-faché1 — Tue, 19 Sep 2023 09:35:22 GMT

Bonjour @labougeotte

Eh bien malheureusement non ! Dans mon espace client, quand je veux contacter le médiateur, on me renvoie vers le chat !

Je l'ai précisé au-dessus, il m'est impossible de communiquer avec Sosh autrement que par chat. Aucun rappel téléphonique malgré mes demandes, aucun échange de mail. Les seules autres réponses que j'obtiens ce sont des messages sur ce forum, mais qui n'émanent pas de Sosh mais d'autres utilisateurs.

Et cela dure depuis 6 semaines

Re: Un scandale, une honte...

Client-faché1 — Tue, 19 Sep 2023 09:38:27 GMT

Déposer une réclamation
La Boîte Sosh -
Étape 1 : choix du motif

Votre réclamation concerne votre facture, votre contrat, une panne technique… ?
Nos conseillers prennent en charge votre demande et vous répondent par messagerie du lundi au samedi de 8h à 20h.

Re: Un scandale, une honte...

labougeotte — Tue, 19 Sep 2023 10:26:41 GMT

@Client-faché1

J'ai bien indiqué "les infos pour contacter un médiateur".

Ce n'est pas Sosh qui vous mettra en relation avec le médiateur.

Et sinon, dans les cga de votre offre, vous y trouverez également les informations.

Re: Un scandale, une honte...

stephrem85 — Tue, 19 Sep 2023 11:02:44 GMT

@Client-faché1

@Jerome_S Vous propose son aide.
Répondez lui.

Re: Un scandale, une honte...

Client-faché1 — Tue, 19 Sep 2023 11:38:32 GMT

@labougeotte

Merci, mais cela ne fait que repousser le problème. Et comment puis-je contacter le service recours consommateur ?

Re: Un scandale, une honte...

labougeotte — Tue, 19 Sep 2023 12:24:20 GMT

@Client-faché1

La procédure en détail est indiquée dans les liens cités plus haut.

Re: Un scandale, une honte...

stephrem85 — Tue, 19 Sep 2023 21:30:10 GMT

@Client-faché1

répondez @Jerome_S

Re: Un scandale, une honte...

Client-faché1 — Wed, 20 Sep 2023 11:22:28 GMT

La réponse du Webconseiller : "travaux" nécessaires sur la ligne donc l'intervention planifiée le 22/09 doit être reportée (celle qui a déjà été reportée 6 fois)...

Je suis le seul à trouver cela anormal ?

Re : Réclamation

Nicolas_M — Thu, 28 Sep 2023 06:55:36 GMT

Bonjour @Client-faché1

Je fais suite à votre message en privé.
Le technicien à rendu son intervention hier vers 17h30 et nous indique avoir procéder à une réparation provisoire.
Il nous indique également avoir demander à ce que des travaux plus importants soient effectués. Le défaut se situe à environ 840m du répartiteur.

Votre Livebox m'apparaît connectée, me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko