sujet Re: Re : Internet coupé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Internet coupé

Tifred77 — Sun, 02 Jul 2023 12:30:48 GMT

Bonjour dans ll’armoire la fibre serait coupée . Apres appel via chat , passage du technicien qui constate et effectue son rapport mettant en cause sosh apres deux appels non reçu de la part de sosh. Ceci fait 1mois que je n’ai plus de connexion internet. Sosh m’a bien donné les 200go et j’ai bien une prise en charge tarifaire sur mon abonnement.Hélas je suis dans le flou le plus total pour avoir un délai. Le service client répète… s’ engage sur des appels qui ne vienne jamais Personne ne semble être réactif, aucune communication de leurs part . Je suis extrêmement déçu. Je vais changer d’opérateur car c’est impossible de n’avoir aucune communication de leur part et fe laisser ces clients dans la brume.

Re : Internet coupé

Jµstine — Mon, 03 Jul 2023 14:32:55 GMT

Bonjour @Tifred77,

Je suis navrée de ce manque d'information suite à vos différentes prises de contact.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

Re : Internet coupé

Nicolas_M — Thu, 06 Jul 2023 08:05:55 GMT

Hello @Tifred77
N'ayant pas eu de retour, j'ai pu faire en sorte qu'une relance soit adressée.

Nous continuons à suivre votre dossier.
Bonne journée.
Niko

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Thu, 06 Jul 2023 19:00:43 GMT

Bonjour vous faites une relance mais comment savez vous si cela est pris en compte.Ensuite n’est il pas possible de ressouder la fibre . Merci de votre reponse.

Re: Re : Internet coupé

Nicolas_M — Fri, 07 Jul 2023 06:30:55 GMT

@Tifred77

Nous suivons un process qui a montré son efficacité, dans la majorité des cas, elles le sont. Nous n'avons pas le droit d'intervenir sur le réseau d'un opérateur d'infrastructure. Seul le propriétaire de ce réseau le peux.

Niko

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Fri, 07 Jul 2023 08:09:56 GMT

Merci de votre reponse.cordialement

Re: Re : Internet coupé

Myrielle_ — Fri, 07 Jul 2023 10:42:17 GMT

@Tifred77,

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Mon, 10 Jul 2023 16:43:05 GMT

Bonjour avez-vous eu un retour au sujet de la reparation avec un délai prévisionnel ou le silence du fournisseur ? Bien cordialement.

Re: Re : Internet coupé

Annie_R — Tue, 11 Jul 2023 12:14:46 GMT

Bonjour @Tifred77,

Nous n'avons pas encore eu de retour de l'opérateur d'infrastructure suite à la relance du 6 juillet.
Nous continuons nos actions et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Tue, 18 Jul 2023 22:02:28 GMT

Bonsoir comme d’habitude… ce qui est plus que lassant. Reponse …de aide sosh. A titre exceptionnel, je vous propose de programmer ensemble un rendez-vous par téléphone avec un conseiller de la cellule spécifique afin de vous donner suite à votre dossier.
Le rappel se fera le 18/07/2023, je vous prie de rester joignalbe sur le mobile afin de ne pas rater l'appel du conseiller. Et comme les donc 3 dernières fois … aucun appel . Sincèrement être chez sosh dont la maison mère est orange n’est pas une sinécure.

Re: Re : Internet coupé

Steph_M — Wed, 19 Jul 2023 12:49:41 GMT

Bonjour @Tifred77

Je suis navrée de vous lire et vous présente mes excuses, au nom de Sosh, pour ces rdv manqués. Cela ne reflète pas la qualité de la relation client que nous souhaitons vous apporter 😓
Nous, les web conseillers ne gérons pas ces rappels téléphoniques, par contre je peux vous proposer d'assurer le suivi de votre dossier exclusivement par ici et avec nous 🙂
Nous nous engageons à vous communiquer les informations que nous pourrons obtenir et cela vous évitera la "contrainte" d'un rdv téléphonique.
Qu'en pensez-vous ?
Si cela vous convient alors j'annulerai l'appel prévu le 26 juillet prochain.
Concernant le rétablissement de vos services, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour du service dédié.
Je vous souhaite une excellente journée

Mely

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Wed, 19 Jul 2023 18:26:15 GMT

Bonjour merci de votre réponse mais j’avoue être plus que sceptique. Je maintiendrai l’appel « pour voir » mais je compte effectivement que vous suiviez ce dossier . Abonné mobile je n’ai jamais rencontré le moindre soucis avec vous et j’avoue vous avoir fait de la publicité et avoir fait s’abonner plusieurs personnes . Mais sir internet je dois reconnaitre n’avoir pas du tout le même avis . Rien contre vous personnellement mais extrêmement déçu par l’entreprise sur le manque , voir l’absence de communication. Cordialement

Re: Re : Internet coupé

Cecile_M — Thu, 20 Jul 2023 10:03:03 GMT

Bonjour @Tifred77,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance fibre dans votre secteur nous indique avoir procédé aux réparations demandées.

Toutefois et sauf erreur de ma part, votre Livebox n'est pas (re)connectée selon mes tests.

Aussi, une nouvelle intervention avec rendez-vous, sur place afin de faire un point précis et de faire évoluer cette situation s'avère indispensable

📅 Afin de convenir de ce rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités à J+3.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact (en privé) que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile en privé afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.

Notre équipe reste à votre écoute et attends votre retour suite à ces manipulations.

Cécile

Re : Internet coupé

Nicolas_M — Tue, 25 Jul 2023 07:58:49 GMT

@Tifred77

Je fais suite à votre message privé et suis ravi de lire que tout soit rentré dans l'ordre

Nous restons à votre entière disposition si besoin

Excellente journée.

Niko

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Thu, 27 Jul 2023 16:09:45 GMT

Bonsoir pas possible j’ai un chat noir avec vous … reparé lundi apm et je rentre …. De nouveau en panne… pourriez vous avoir des infos … je désespère là..

Re: Re : Internet coupé

Nicolas_M — Fri, 28 Jul 2023 07:25:33 GMT

Bonjour @Tifred77

Je suis navré de lire cela.
Je peux voir qu'une intervention est planifiée.
N'hésitez pas à nous faire un retour.

Niko

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Sat, 29 Jul 2023 09:43:12 GMT

Bonjour le technicien vient de passer et me dit que j’ai été déconnecté sur le poteau et qu il ne peut rien faire car il n’en a pas le droit!!! Ceci devient insupportable !!! Deux mois sans internet 2jours de connection et de nouveau plus rien . Je vais quitter sosh !!!Je ne sais ce qui se passe chez sosh !!!!

Re: Re : Internet coupé

Nicolas_M — Sat, 29 Jul 2023 12:41:22 GMT

@Tifred77

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 29/07 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Niko

Re: Re : Internet coupé

Tifred77 — Sat, 29 Jul 2023 13:38:55 GMT

Merci de votre réactivité car a part ce forum je n'ai jamais de réponse ou alors comme je viens de le recevoir un sms me disant : Une intervention sur le réseau fibre est prévue au plus tard le 04/08/23 😀 auquel bien entendu je ne crois pas car ceci ne s'est jamais passé ainsi. Je vais voir .... Cette situation m'aura malheureusement appris à être plus vigilant sur mon prochain opérateur internet. Merci pour votre dévouement . cordialement

Re: Re : Internet coupé

Nicolas_M — Sat, 29 Jul 2023 15:44:28 GMT

@Tifred77

Le réseau étant mutualisé, c'est à dire partagé et le même pour tous les opérateurs commerciaux, le défaut est très probablement identique chez nos concurrents.

Niko