sujet Re: Re : Internet panne depuis 2-3 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Internet panne depuis 2-3 mois

Momomanny — Thu, 21 Sep 2023 14:52:40 GMT

Bonjour, Cela fait 2-3 mois que je n'ai plus internet à la maison

L'armoire contenant la fibre a été complètement refaite fin aout et pourtant vous n'avez toujours pas retablie la ligne( un ami chez free dans le même cas que moi a eu lui sa ligne free retablie apres les travaux ). Pourquoi a chaque fois vous dites par sms que la panne es plus compliqué a resoudre que prévu et vous rajouter chaque fois quelque jours a 2 semaines de plus. Quand allez vous vous décider a retablir nos lignes ( merci pour le hors forfait mobile) ?!

De plus en panne depuis 3 mois mais vous continuer a facturer chaque mois alors que c es en panne...

Re: Internet panne depuis 2-3 mois

tom42 — Thu, 21 Sep 2023 16:13:50 GMT

Bonjour @Momomanny

Avez-vous exposé votre problème à un conseiller via ce lien https://assistance.sosh.fr/

Pour palier à cette panner vous avez droit à 200GO/mois d'internet pendant 2 mois. Voir cette FAQ

Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Steph_M — Fri, 22 Sep 2023 13:25:15 GMT

Bonjour @Momomanny,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute

Mely

Re: Internet panne depuis 2-3 mois

Momomanny — Tue, 26 Sep 2023 06:55:57 GMT

Bonjour

Impossible de contacter l assistance et parler avec une conseillère car c es un incident general ( je ne comprend pas comment free a deje fait le necessaire et pas orange mais sa c es une autre histoire) et pour les 200go il faut etre abonné sosh ou orange mobile pour en bénéficier

Merci quand meme pour votre aide

Re: Internet panne depuis 2-3 mois

Julie__S — Tue, 26 Sep 2023 10:21:12 GMT

Bonjour @Momomanny,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées afin de consulter votre dossier.

👉 Si vous souhaitez nous les transmettre, je vous invite à cliquer sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

Re : Informations

Yves_L — Wed, 27 Sep 2023 11:49:03 GMT

Bonjour @Momomanny,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultations de votre dossier, je vois que votre ligne est impactée par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Celui-ci nous informe une date de rétablissement pour le mardi 3 octobre en fin de journée.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point.

Concernant votre dédommagement, rassurez-vous, celui-ci sera effectué lors du rétablissement de vos services.

Je constate aussi que vous n'avez pas activé le Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix.
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ligne concernée en message privé.

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Informations

Momomanny — Fri, 29 Sep 2023 04:35:31 GMT

Bonjour merci pour votre complément d'informations cependant je ne comprend pas pourquoi mon voisin qui es chez un autre operateur a deja eu sa ligne réparé

De plus cela fait 1 mois et demi que je reçois des sms me disant que cela sera retablie dans 3 jours puis encore 3 jours et la quasiment 20 jours pour arriver au 3 octobre

Je precise que j'ai choisi sosh car il y avais une offre promotionnelle d un an et je vais m informer de la date de fin et resilier si la date de fin approche

En ce qui concerne les 200go d internet en depannage je ne peut en profiter car je ne suis pas abonné chez sosh ou Orange mobile

Merci

Re: Re : Informations

Nicolas_M — Fri, 29 Sep 2023 09:19:55 GMT

Hello @Momomanny

Pour le coup, bien que je comprenne totalement la situation et ce que vous me dites vous le savez peut être, le réseau étant mutualisé, sous entendu le même pour tous les opérateurs commerciaux (OC) , et le défaut étant sur cette partie, il sera très probablement toujours présent si vous décidez de nous quitter. Sosh n'a pas le droit d'intervenir sur un réseau dont il n'est pas propriétaire et nous sommes tributaire des délais d'intervention de l'opérateur d'infrastructure (OI) choisi par votre département/commune pour le déploiement et la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Niko

Re: Re : Informations

Momomanny — Mon, 02 Oct 2023 13:02:27 GMT

Je comprends bien cependant si je vous quitte ce ne sera pas car je pense que cela fonctionnera avec un autre operateur mais seulement car au bout d'un an la promotion prend fin( promo sur 12 mois) et je devrais payer plein pot. Alors que j'ai profité a peine 3 mois max avec toutes ses pannes depuis quelques mois

En esperant que cela sois vraiment réparé pour demain....

Merci pour vos reponses

Re: Re : Informations

BrandonO — Wed, 04 Oct 2023 17:06:23 GMT

Bonsoir @Momomanny,

La situation demeurant, une nouvelle relance de notre cellule inter-Opérateurs a eu lieu ce midi dans le ticket d'incident.

Comme à notre habitude, nous vous tiendrons au courant.

En complément, et en lien avec votre dernier message, je vous ai envoyé un message privé 📩

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : Informations

Nicolas_M — Sat, 07 Oct 2023 07:28:32 GMT

Hello @Momomanny

La date prévisionnelle étant dépassée, nous avons pu faire en sorte qu'une nouvelle soit demandée à l'OI.
Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informé.

Niko

Re: Re : Informations

Momomanny — Mon, 09 Oct 2023 10:38:25 GMT

Bonjour, je pense qu'il faudrait bien + qu'une relance c'est honteux. Je ne sais pas pourquoi il reporte a chaque fois. C'etais sensé etre résolu le 3/10 rien pas de message jusqu'à aujourd'hui ou toujours le meme message "problème plus complexe que prévu" maintenant reporté au 12/10. C est comme sa depuis aout

Patience patience on a pas le choix

Re: Re : Informations

Nicolas_M — Mon, 09 Oct 2023 13:23:41 GMT

Bonjour @Momomanny

Conformément aux conditions imposées par l'ARCEP, c'est la seule possibilité qui nous est offerte. Les relances sont possible toutes les semaines et je peux vous assurer qu'elles partent en temps et en heure.

Niko

Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Yves_L — Thu, 12 Oct 2023 15:44:13 GMT

Bonsoir @Momomanny,

Suite à la relance effectuée par mon collègue, l'opérateur a réactualisé la date de rétablissement de leurs services pour le lundi 16 octobre en fin de journée.
Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Yves

Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Nicolas_M — Wed, 18 Oct 2023 09:02:01 GMT

Hello @Momomanny

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Un grand nombre de fibre ont été changées et l'incident collectif est désormais clos. Votre Livebox ne s'étant pas reconnectée, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Momomanny — Wed, 18 Oct 2023 16:17:55 GMT

Bonjour,

Effectivement hier fausse joie je n'ai pas reçu le sms habituel m'informant que la situation étais plus complexe que prévue mais au contraire que ma ligne etais retablie cependant cela ne fonctionne toujours pas et j ai cliquer sur le lien cela m indique que la réparation es prevue pour le 20 octobre...

En ce qui concerne le technicien la date la plus proche me conviendrait

Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Myrielle_ — Wed, 18 Oct 2023 17:38:57 GMT

Bonsoir @Momomanny,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 20 octobre entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****9687.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.

💡 Concernant votre demande en privé, je vous propose de vous mettre en relation avec le service concerné, une fois vos services rétablis afin qu'ils étudient votre demande.

En attendant, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Momomanny — Fri, 20 Oct 2023 19:18:10 GMT

Bonsoir,

Perdue de vue

Ou est passé le technicien qui es intervenue chez moi vers midi.?

Avez vous des nouvelles ?

Plus sérieusement apres un passage vers l'armoire il m'informe que celle ci es fermer a clé ( le monsieur qui s en occupe es surement parti déjeuner.....) il m informe que vers 15h30 il interviendra directement sur l armoire et m informera quand cela sera reparer ( soudure ou autres) et bien je n ai jamais eu ni d'appels ni de messages ou mail)

Re: Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Steph_M — Sat, 21 Oct 2023 12:02:38 GMT

Bonjour @Momomanny,

Effectivement, dans son compte-rendu le technicien nous informe ne pas avoir pu accéder à nos installations.
Une nouvelle intervention est prévue d'ici mardi.
Vous n'en avez pas été informé ?

Mely

Re: Re : Internet panne depuis 2-3 mois

Momomanny — Sun, 22 Oct 2023 20:11:16 GMT

Bonsoir,

Non informé d'aucune manière, vous m'apprenez d'ailleurs qu un techicien repassera mardi...

En esperant que cette fois il puisse avoir accès a cette maudite armoire.

Merci pour vos retours.

Cordialement