sujet Re: Reseau orange non détecté dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Reseau orange non détecté

Tgdg56 — Thu, 26 Oct 2023 19:31:39 GMT

Bonjour

Depuis début août, j'ai des problèmes avec internet. J'ai une livebox 4 et j'ai le message suivant "reseau orange non detecté". Parfois cela revient à la normale mais là depuis deux semaines plus rien. Avec un conseiller on a fait toutes les manipulations possibles (vérifier les branchements, éteindre et rallumer la box, reset) mais rien. Un technicien devait venir ce matin mais il n'est même pas venu et aucun message pour signaler l'annulation du rendez-vous. Pas cool du tout. Je commence a en avoir marre. Des techniciens sont déjà venu. Pas chez moi mais à l'extérieur et au téléphone on me dit que c'est réparé ou bien que "je ne peux pas le faire, un collègue viendra mais pas avant plusieurs jours". Bref, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît.

et je me demandais si cela pouvait venir de la box ? Un dysfonctionnement ?

Merci

Bonne soirée

Re: Reseau orange non détecté

stephrem85 — Thu, 26 Oct 2023 19:58:57 GMT

Bonjour @Tgdg56

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Reseau orange non détecté

Tgdg56 — Fri, 27 Oct 2023 05:37:38 GMT

Bonjour oui j'ai regardé et il n'y a aucun incident sur le réseau.

Re: Reseau orange non détecté

stephrem85 — Fri, 27 Oct 2023 10:26:57 GMT

Peut être la livebox défectueuse.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Reseau orange non détecté

Julie__S — Sat, 28 Oct 2023 09:30:38 GMT

Bonjour @Tgdg56,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez un dysfonctionnement avec votre connexion.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.

Julie

Re: Reseau orange non détecté

Julie__S — Mon, 30 Oct 2023 08:30:18 GMT

Bonjour @Tgdg56,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite au message précédent.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous sommes et restons à votre disposition ici même.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Reseau orange non détecté

Tgdg56 — Fri, 03 Nov 2023 07:36:51 GMT

Bonjour le technicien est intervenu le lendemain. Mais maintenant on me facture 69€ de déplacement du technicien sachant qu'il n'est pas venu dans mon domicile et qu'il est intervenu sur le poteau téléphonique vers mon voisin. C'est le poteau où il y a un boîtier et où tous les voisins sont raccordés. Et j'ai bien reçu un SMS me disant que le déplacement du technicien ne me sera pas facturé. Alors pourquoi sur ma facture qui sera prélevé lundi j'ai 69 € que je dois payé ???

Re: Reseau orange non détecté

labougeotte — Fri, 03 Nov 2023 08:04:09 GMT

Bonjour @Tgdg56

La facturation concerne-t-elle bien l'intervention du "lendemain " ou une autre date ?

Re: Reseau orange non détecté

Nathalye — Fri, 03 Nov 2023 11:32:31 GMT

@Tgdg56

Je vous rassure, l'intervention du technicien sur le réseau du 26 octobre ne sera pas facturée.

Le technicien a bien précisé sur son compte rendu : Problème réseau Orange, intervention non facturable.

Nathalye

Re: Reseau orange non détecté

Tgdg56 — Sat, 04 Nov 2023 11:32:51 GMT

Bonjour

J'ai quand même 69 € qui apparaît sur ma facture de novembre et qui sera prélevé lundi. Donc, si je vais bien payé ces 69 €

Re: Reseau orange non détecté

Max_C — Mon, 06 Nov 2023 07:31:56 GMT

Bonjour @Tgdg56

Je suis sincèrement navré de cette erreur.
J'ai le plaisir de constater un geste commercial de 69 euros validé le 03/11.
Ce remboursement apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Pouvons-nous faire autre chose pour vous ?
Max