sujet Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Nicolas155 — Wed, 25 Oct 2023 13:36:27 GMT

Bonjour,
J'ai commandé la boite sosh le mois dernier sans avoir la possibilité de prendre un rdv avec un technicien pour l'installation de la prise fibre. J'ai donc contacté plusieurs fois des conseillers sur le chat, qui m'informent qu'ils font remonter l'information et qu'un conseiller doit me contacter rapidement pour prendre un rdv avec un technicien. Seulement, je n'ai jamais été contacté pour cela. Que faut-il faire ?

Re: Impossible de prendre un rdv avec un technicien

stephrem85 — Wed, 25 Oct 2023 19:51:45 GMT

Bonjour @Nicolas155

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Charline_M — Thu, 26 Oct 2023 12:25:44 GMT

Bonjour @Nicolas155,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Charline

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Nicolas155 — Thu, 02 Nov 2023 08:42:55 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas été contacté par un technicien depuis notre dernier échange en message privé depuis le 26/10. Combien de temps vais-je devoir attendre ???

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

labougeotte — Thu, 02 Nov 2023 08:48:54 GMT

Bonjour @Nicolas155

Avez-vous répondu au conseiller ?

Avez-vous vérifié dans les messages, si celui-ci vous a répondu ?

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Laura_M — Thu, 02 Nov 2023 13:12:00 GMT

Bonjour @Nicolas155

Je constate en effet que la commande a été prise sans RDV.
Je viens de demander à ce qu'elle soit reprise avec un RDV en précisant que vous n'avez pas de prise optique.

Vous serez recontacter sur votre numéro de mobile de contact.

Je garde votre dossier en visibilité afin de m'assurer que ma demande soit bien prise en compte.
Je reviendrai vers vous en début de semaine.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Nicolas155 — Thu, 02 Nov 2023 13:18:15 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai répondu au conseiller en donnant l'ensemble de mes coordonnées. Il m'as répondu qu'un message à été envoyé au technicien afin qu'il me contact. Depuis aucune nouvelles !

Cela fait 1 mois que l'on me dis la même choses. J'hésite vraiment à changer d'opérateur face à l'incompétence du service client Sosh.

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

labougeotte — Thu, 02 Nov 2023 13:23:44 GMT

@Nicolas155

Le conseiller @Laura_M vous a donné une réponse sur le forum.

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Safia_A — Mon, 06 Nov 2023 15:51:46 GMT

Bonjour @Nicolas155

Je viens de consulter votre suivi de commande et je vois que le rendez-vous a été pris pour effectuer le raccordement et poser la prise optique le 13/11/2023.

Avez-vous reçu le SMS de confirmation sur votre numéro de mobile de contact ?

Je garde votre dossier en visibilité afin d'effectuer le suivi jusqu'à la mise en service de votre Boîte Internet Sosh Fibre et je reviendrai vers vous après cette date.

Je vous souhaite une agréable fin de journée et une bonne semaine.

Safia

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Safia_A — Mon, 13 Nov 2023 16:39:38 GMT

Bonjour @Nicolas155,

Dans le cadre du suivi de votre raccordement je vous reviens vers vous en message privé.

Safia

Re: Re : Impossible de prendre un rdv avec un technicien

Pedro_C — Wed, 22 Nov 2023 09:21:15 GMT

Bonjour @Nicolas155,

Je reviens vers vous suite à nos échanges en privé.

En consultant votre dossier, je vois que votre ligne est active depuis le 20/11.

Je suis ravi pour vous que tout fonctionne.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une excellente journée,

Pédro