sujet Re: Re : Résiliation internet non demandée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation internet non demandée

Michel11000 — Tue, 31 Oct 2023 11:43:17 GMT

Bonjour,

Suite à une réclamation concernant une coupure de ligne fixe et un long tchat avec un conseiller, ce dernier m'a dit qu'il faisait une demande de rétablissement et que j'aurais un retour sous 3 à 5 jours.

En fait de retour, je reçois ce jour un mail de Sosh me demandant une restitution du matériel suite à une prétendue résiliation de mon offre.

Je n'ai jamais fait de demande de résiliation !

Je précise que je suis client Sosh pour 2 boites Sosh, 1boite TV, et 2 forfaits mobiles.

Je pense que cela mérite un peu plus de considération !...

Si vous avez une solution, je suis preneur.

Bien cordialement

Re: Résiliation internet non demandée

rolandK — Tue, 31 Oct 2023 14:32:05 GMT

Bonjour @Michel11000

Pour annuler une résiliation, il faut contacter un conseiller Sosh.

https://assistance.sosh.fr/solures/Annuler%20r%25C3%25A9siliation%20/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Puis sur "discuter avec un conseiller par messagerie"

Re: Résiliation internet non demandée

labougeotte — Tue, 31 Oct 2023 14:59:29 GMT

Bonjour @Michel11000

Un de vos deux abonnements livebox est-il effectivement résilié ?

C'est peut-être tout simplement une erreur de mail ?

Re : Résiliation internet non demandée

Laura_M — Thu, 02 Nov 2023 17:51:28 GMT

Bonjour @Michel11000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Résiliation internet non demandée

Anthony_do — Mon, 06 Nov 2023 12:21:25 GMT

Bonjour @Michel11000 ,

Je prends la suite de Laura et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je constate bien une reconstruction de vos services et ces derniers devraient être actifs depuis le 26/10.
Vous me confirmez donc que ce n'est pas le cas et ce après redémarrage de votre Livebox ?

Anthony

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Michel11000 — Mon, 06 Nov 2023 12:55:07 GMT

Bonjour Antony,

A priori c'est plutôt une bonne nouvelle.

Cela dit, s'agissant de la box située dans ma résidence secondaire à 50km, je ne pourrai contrôler vos dires qu'en fin de semaine.

Toutefois, hier encore, ma ligne téléphonique n'était pas rétablie.

Je vous informerai de mes constations dès que possible.

Michel

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Jess_ — Mon, 06 Nov 2023 13:06:14 GMT

Bonjour @Michel11000

Je prends la suite d'Anthony et vous remercie de votre retour.

Je reviendrai donc vers vous samedi pour faire un point sur votre situation.
Passez une bonne journée.

Jess

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Matt_H — Mon, 13 Nov 2023 09:20:37 GMT

Bonjour @Michel11000

Je reviens vers vous afin de vérifier ce qu'il en est. Avez-vous retrouver l'usage de vos services ?

Matthieu.

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Michel11000 — Mon, 13 Nov 2023 12:38:36 GMT

Bonjour Mathieu, Jess, Antony, Laura et tous les autres,

Non seulement je n'ai pas retrouvé l'usage de mes services, mais reçu un mail de relance pour la restitution des équipements "très aimablement prêtés" par Sosh.

Restitution que je vais effectuer sans attendre que les 100 balles de pénalité ne me soient infligés par mon "gentil opérateur" qui va tout de même au passage engranger 50€ pour une résiliation qu'il a lui même déclenchée.

Un bon conseil à tous ceux qui pourraient se trouver dans mon cas, à savoir une résiliation non demandée, ne perdez pas votre temps à essayer de récupérer le coup en téléphonant ou tchatant avec des conseillers, fort sympathiques au demeurant, dont le seul pouvoir est d'en référer à leurs "supérieurs" qui eux n'en ont rien à cirer ! Vous êtes "peanut" parmi des milliers d'abonnés.

Lorsque le processus est engagé vous n'avez aucune chance de récupération.

Bien cordialement (mais très amèrement).

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Safia_A — Tue, 14 Nov 2023 14:04:50 GMT

Bonjour @Michel11000,

Je prends à l'instant connaissance de votre message et je suis navrée de lire votre décision de ne pas conserver votre Boîte Sosh suite à cet incident.

Afin de compléter ma réponse, je reviens vers vous en privé.

Safia

Re : Résiliation internet non demandée

Myrielle_ — Tue, 21 Nov 2023 09:11:46 GMT

Bonjour @Michel11000,

J'ai le plaisir de prendre la suite de mes collègues pour vous apporter mon aide concernant votre téléphone fixe.
Actuellement, mes tests ne détectent pas la bonne connexion de votre Livebox, pouvez-vous me transmettre une photo du message affiché sur l'écran de celle-ci ?

Myrielle

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Michel11000 — Tue, 21 Nov 2023 15:01:46 GMT

Bonjour,

Si vous ne détectez pas la connexion de la box, c'est logique car je la débranche lorsque je m'absente pour la semaine: elle a déjà "explosé" 2 fois à cause de l'orage !

Le message affiché à l'écran est: "TELEPHONE INDISPONIBLE-redémarrez la Livebox", redémarrage que j'ai fait plusieurs fois sans succès.

Re: Re : Résiliation internet non demandée

zoe64 — Wed, 22 Nov 2023 11:02:27 GMT

Bonjour @Michel11000,

Merci pour ces précisions. Pourriez-vous revenir vers nous quand votre Livebox sera connectée ?

En effet, nous ne pouvons tester avec précisions l'état de connexion entre votre Livebox et nos équipements vous délivrant les services téléphoniques.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible.

Bonne journée.

Zoé

Re : Résiliation internet non demandée

Marine_V — Tue, 05 Dec 2023 08:40:43 GMT

Bonjour @Michel11000,

Je me permets de revenir vers vous suite à vos échanges avec mes collègues.

Suite à l'intervention de mon collègue Pédro sur votre dossier le mercredi 29 novembre 2023, nous avons eu un retour à sa demande indiquant que vos services seront rétablis à partir du 4 décembre 2023.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Michel11000 — Tue, 05 Dec 2023 14:22:00 GMT

Bonjour,

J'espérais que mon problème qui remonte tout de même au 23 octobre dernier allait enfin être résolu; il semble malheureusement que ce ne soit pas le cas, car NON mes services ne sont toujours pas rétablis

- En même temps que votre message très optimiste de ce jour, je reçois un mail de Sosh disant ceci:

"Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 03/01/2024". Je ne me suis jamais rétracté !

- Le 1er décembre j'ai reçu un appel d'une opératrice d'Orange, à qui j'ai expliqué que ma Livebox était active pour internet et le wifi mais pas pour la téléphonie.

Elle m'a affirmé qu'elle allait résoudre le problème et rétablir rapidement le service téléphonique.

Non seulement ce n'est pas rétabli, lorsque j'appelle le 04 68 33 64 17, Orange m'informe que le N° demandé n'est pas attribué...

- Par ailleurs et cerise sur le gâteau, le 14 novembre, mon compte bancaire a été débité de 40,21€ par mandat lié à cette Livebox, prélèvement correspondant je suppose aux frais de résiliation non demandée !

En tout état de cause, comme déjà précisé, je ne souhaite nullement changer d'offre ni résilier quoi que ce soit, mais très simplement que mes services soient rétablis.

Merci de continuer à tenter de résoudre mon problème, mais je ne vous cache pas que je commence à être lassé et à avoir des doutes quant à l'issue positive de cette affaire.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Rizo — Tue, 05 Dec 2023 16:43:34 GMT

Bonsoir @Michel11000,

Je vous propose mon aide pour le suivi de votre commande.

Je suis consciente que ce que je vais vous dire, ne vous satisfera pas.
Mais je préfère rester transparente pour cette situation.

Nous avions bien demandé la reconstruction de votre ligne et cette dernière a été rétablie le 04/12.
Mais une nouvelle fois, un opérateur a de nouveau écrasé votre abonnement.

Nous n'avons malheureusement pas de solutions autres que de demander une énième reconstruction.

Savez-vous si un voisin a souscrit un contrat à votre adresse?
Peut-être pourriez-vous le prévenir des conséquences de sa souscription?

De mon côté, j'ai de nouveau redemandé une construction de ligne et je vous propose, une fois que vos services fonctionneront, de regarder la facturation et de proposer un geste commercial pour la gêne occasionnée.

Est-ce bon pour vous?

Rizo

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Michel11000 — Tue, 05 Dec 2023 17:29:29 GMT

Bonsoir,

Un écrasement de ligne de la part d'un voisin me parait totalement improbable s'agissant d'une propriété isolée.

Ok pour la reconstruction de ligne, mais n'étant pas sur place (il s'agit de ma résidence secondaire) est-elle possible ?

Bonne soirée

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Rizo — Tue, 05 Dec 2023 17:45:14 GMT

Si vous êtes isolé, il s'agit d'un voisin qui est relié sur le même répartiteur.

La relance de construction ne nécessite pas votre présence mais il faudra nous dire si cela fonctionne.

Vous pensez y aller dans combien de jours?

Rizo

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Michel11000 — Tue, 05 Dec 2023 21:13:43 GMT

Je pense m'y rendre en fin de semaine et vous tiendrai au courant.

Re: Re : Résiliation internet non demandée

Rizo — Wed, 06 Dec 2023 07:11:51 GMT

Je vous remercie.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo