sujet Re : Panne prolongée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne d'internet prolongée.

Groarl — Sat, 25 Nov 2023 17:19:29 GMT

Bonjour, abonné à la fibre Sosh depuis deux mois, voici la deuxième panne que je subis. Depuis la 22/11/2023, je n'ai plus de réseau. Les prévisions que j'ai pu obtenir sur l'application MySosh ne donnent le rétablissement de la ligne que le 23/12/2023 ! Impossible de joindre le 3976...

Ma fille doit venir télétravailler chez-moi début Décembre. Comme mon abonnement téléphonique est chez Free, je suppose que je ne pourrais pas bénéficier de votre solution 4G. Je vais donc devoir prendre provisoirement un abonnement 4G.

Je souhaiterais donc savoir comment vous envisagez de me dédommager pour cette dépense supplémentaire , ainsi que pour la perte de jouissance de mon abonnement à la fibre Sosh.

Bien cordialement.

Re : Panne d'internet prolongée.

Kévin_L — Sat, 25 Nov 2023 17:46:45 GMT

Bonsoir @Groarl,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux pour votre panne d'internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re : Panne prolongée

Kévin_L — Sat, 25 Nov 2023 18:18:51 GMT

@Groarl,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle est annoncée pour le 22 décembre en fin de journée.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nous sommes maintenant en attente de son retour.

✉ Un message privé vient de vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

De notre côté, je vous propose de vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Kévin

Re: Re : Panne prolongée

Groarl — Mon, 27 Nov 2023 17:26:41 GMT

Bonsoir, j'accepte votre solution. Néanmoins, je suis très déçu car je vais devoir renouveler mon abonnement 4G chez Free à mes frais afin que ma fille puisse télé-travailler. J'ai appris que la coupure de la fibre était à 500m de chez moi et je suis sidéré qu'il faille un mois pour la réparer. Je pensais également être sur la fibre Orange, alors qu'il s'avère que le réseau dépend de SFR. La panne serait peut-être plus vite réparée si j'étais abonné chez eux...Bref, étant donné que c'est la deuxième panne en deux mois, je me pose la question de rester en 4G chez Free, qui bien que moins rapide, suffisait à mes besoins jusque-là, et pour moins cher.

Bien cordialement

Re: Re : Panne prolongée

MagaliL_ — Tue, 28 Nov 2023 10:09:42 GMT

Bonjour @Groarl,

Je comprends votre sentiment et soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention.

Votre Opérateur d'Infrastructure (OI) est le propriétaire de la fibre dans votre zone géographique et nous sommes votre opérateur commercial.

Conformément aux règlementations de l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir sur un réseau appartenant à un autre opérateur.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Comme déjà évoqué, à ce jour la date prévisionnelle de rétablissement de vos services est fixée au 22 décembre prochain.

Bien évidemment, si nous avions de nouvelles informations d'ici là, nous revenons vers vous.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : Panne prolongée

MagaliL_ — Mon, 04 Dec 2023 13:12:24 GMT

Bonjour @Groarl,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

Notre service technique nous informe que votre opérateur d'infrastructure semble avoir réalisé les travaux sur sa partie du réseau.

Ainsi, une intervention par nos techniciens est à présent nécessaire, à votre domicile, pour le retour de vos services.

📅 Pour convenir d'un rendez-vous, j'ai besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

👉 Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Afin de garder toute confidentialité de ces données, je vous laisse me les transmettre en cliquant ici :

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali