sujet Re: Date d'activation dépassée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Date d'activation dépassée

Xelacin — Mon, 27 Nov 2023 19:41:14 GMT

Bonjour,

la date d'activation de ma ligne VDSL était le 23/11/23 pour une commande le 14/11/23

A ce jour, toujours pas d'activation. Signalement fait le 24/11, on me répond que ma demande est transmise pour "remontée"... Pas de nouvelles de la remontée depuis.

Helppppppppppp......

Merci

Re: Date d'activation dépassée

stephrem85 — Mon, 27 Nov 2023 20:48:57 GMT

Bonjour @Xelacin

le délai est donné à titre indicatif.
cela peu mettre jusqu’à 30 jours.

Re: Date d'activation dépassée

Xelacin — Mon, 27 Nov 2023 21:26:50 GMT

Bonjour,

légalement oui. Mais je pense qui si je n'ai rien dans 2 jours j'irais voir ailleurs.

J'ai toujours eu mes lignes en 5/7 jours après commande. Là c'est l'opérateur historique et le plus long.

Re: Date d'activation dépassée

stephrem85 — Mon, 27 Nov 2023 21:29:10 GMT

Ok. Et qu’indique votre suivi de commande ?

Re: Date d'activation dépassée

Xelacin — Mon, 27 Nov 2023 21:31:46 GMT

Activation en cours

Re: Date d'activation dépassée

stephrem85 — Mon, 27 Nov 2023 21:52:12 GMT

Donc rien d’anormal.

Re: Date d'activation dépassée

Xelacin — Tue, 28 Nov 2023 07:09:22 GMT

Désolé mais là pas d'accord. Légalement comme déjà dit c'est valable. Mais annoncer à la souscription un délai et ne pas le tenir, c'est une faute de communication et ça devient un argument de vente fallacieux.

N'importe quel client est en droit d'être mécontent quand la société à laquelle on à fait confiance ne tient pas les délais qu'elle annonce, qu'il soit soumis à obligation légal ou pas.

Un service client qui ne respecte pas son client, ça c'est anormal.

Re: Date d'activation dépassée

Sylvie_F — Tue, 28 Nov 2023 08:49:25 GMT

Bonjour @Xelacin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable matinée.

Sylvie

Re: Date d'activation dépassée

stephrem85 — Tue, 28 Nov 2023 16:18:05 GMT

@Xelacin

C’est indiqué dans les CVG que vous avez du lire que le délai peut être d’un mois.

Re: Date d'activation dépassée

Xelacin — Tue, 28 Nov 2023 19:19:53 GMT

J’ai lu les CGV. Vous n’avez pas dû lire mon message de 8h09 expliquant mon point de vue.

Re: Date d'activation dépassée

Florence__B — Wed, 29 Nov 2023 09:13:10 GMT

Bonjour @Xelacin,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, et suite au retour du service technique.
La date prévisionnelle de fin d'intervention annoncée pour activer vos services est le 22 décembre, si les travaux sont finis avant, le service technique vous recontactera pour fixer rendez-vous.
Je vous prie de nous excuser pour ces délais, et reviendrai vers vous à partir du 23 décembre pour faire le point.
Je reste disponible entre-temps pour toute autre question, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

Re: Date d'activation dépassée

Xelacin — Wed, 29 Nov 2023 09:43:53 GMT

Bonjour. Vous parlez de travaux . Quels travaux ? Suis en cuivre pas en fibre et le précédent locataire était raccordé. Parti depuis 3 semaines. Juste une jarretière à changer de position !
Du coup, le prévisionnel est au-delà des 30 jours…

Je remarque de plus que bizarrement dans les différents posts récents, quel que soit le lieu, la date de « fin de travaux » est le 22 décembre.

Merci de bien vouloir m’expliquer…

Re: Date d'activation dépassée

Xelacin — Wed, 29 Nov 2023 11:11:49 GMT

De plus fixer un rdv » pour… quoi ?

Re: Date d'activation dépassée

Florence__B — Wed, 29 Nov 2023 12:01:29 GMT

Je comprends votre questionnement au regard des délais, qui sont ceux visibles dans votre commande.
L'intervention concerne bien la pose de jarretière, le terme "travaux" est inadapté, et en effet la réalisation de la ligne ne nécessitera pas de rendez-vous, je vous prie de m'en excuser.
La date du 22 décembre est une date prévisionnelle, qui correspond à la date à laquelle notre service qui suit les commandes relancera votre dossier auprès de notre équipe d'intervention si toutefois aucun retour ne leur est parvenu d'ici là.
Florence