sujet Re: temps de correction d'un problême dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

temps de correction d'un problême

Alain3159 — Tue, 28 Nov 2023 11:18:50 GMT

Bonjour

Combien de temps faut-il attendre pour une résolution de problême ???

Je ne peux plus envoyer de message à partir de ma boite mail orange

j'ai 2 dossiers ouvert le 312181421 du 24 novembre et le 312122265 du 23 novembre 2023

Comment sait-on que l'on pense à vous ????

cordialement

Re: temps de correction d'un problême

Stav_B — Tue, 28 Nov 2023 16:14:06 GMT

@Alain3159 ,

envoi via le portail ORANGE ou via un outil de messagerie comme 'thunderbird' ?

quel message d'erreur as-tu lors des envois ?

cette adresse mail est-elle toujours rattachée à un contrat 'internet' en vie ?

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Tue, 28 Nov 2023 16:50:00 GMT

Bonjour

Cela a commencé après un piratage de cette liaison

J'utilise OUTLOOK le message d'erreur est 0X800CCC78 Emetteur invalide

Quand je suis dans ma boite portail orange même problême impossibilité d'envoyer un message

ma ligne ************

est liée à un contrat en vie

cordialement

alain3159

[EDIT : Merci @Alain3159 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: temps de correction d'un problême

Stav_B — Tue, 28 Nov 2023 17:20:14 GMT

@Alain3159 ,

un contrat en vie 'internet' ?

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Tue, 28 Nov 2023 17:50:07 GMT

oui

Re: temps de correction d'un problême

Stav_B — Tue, 28 Nov 2023 18:04:50 GMT

@Alain3159 ,

lorsque tu fais un envoi via le webmail orange , quel est le message ?

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Tue, 28 Nov 2023 22:00:26 GMT

au bout de 3 mn j'ai le message " échec envoi"

c'est tout

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 09:08:08 GMT

Bonjour

Y a t'il un moyen d'avoir le message d'erreur ?

D'après moi c'est plutot une tempo qui claque pour non réponse !

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 09:10:27 GMT

Est-il possible d'insérer directement un trojan directement dans le portail d'orange ?

Peut-on passer un antivirus dans le portail d'orange ??

Re: temps de correction d'un problême

Stav_B — Wed, 29 Nov 2023 10:40:53 GMT

@Alain3159 ,

quel antivirus as-tu sur ton pc ?

as-tu essayé avec une autre machine ? pc ou mobile , tablette ?

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 11:17:56 GMT

Bonjour

maintenant , j'ai mis NORTON donc après le piratage

je viens d'essayer avec mon mobile à partir du portail

erreur

tout de suite une erreur technique est survenu

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 11:21:29 GMT

je viens d'essayer à partir de mon portable de me mettre sur orangeTv (que je n'ai pas) à partir de ce mail

ce service ets momentanémént indisponible code A01

Re: temps de correction d'un problême

Julia_P — Wed, 29 Nov 2023 12:36:12 GMT

Bonjour @Alain3159,

Je prends connaissance de vos messages et des dysfonctionnements que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre messagerie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: temps de correction d'un problême

Stav_B — Wed, 29 Nov 2023 13:21:26 GMT

@Alain3159 ,

"maintenant , j'ai mis NORTON donc après le piratage" :

quel est ton OS ?

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 13:40:36 GMT

windows 10

Re: temps de correction d'un problême

-Math- — Wed, 29 Nov 2023 14:16:22 GMT

Bonjour @Alain3159,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé.

Je vous invite à faire un signalement auprès du service dédié abuse.

Nous restons à votre écoute 👂.
Bonne journée.
Math

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 14:59:22 GMT

j'ai fait 2 signalements à abuse

312122265 et 312181421 des 3 et 24 novembre

c'est pour cela que je demandais leur délai de réponse

Pouvez vous m'en dire plus !!!!!!!!!!!!!!!

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 15:08:04 GMT

Pouvez vous faire accélérer les choses?

Re: temps de correction d'un problême

Alain3159 — Wed, 29 Nov 2023 15:09:06 GMT

c'est les 23 et 24 novembre

Re: temps de correction d'un problême

-Math- — Wed, 29 Nov 2023 15:11:25 GMT

@Alain3159,

Je suis navré, je ne connais le délai de réponse.

Habituellement un retour se fait sous 72h.

Math