sujet Extrême lenteur de la connexion adsl dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Extrême lenteur de la connexion adsl

miromiro — Tue, 05 Dec 2023 19:46:24 GMT

Bonjour,

J'ai installée l'ADSL Sosh depuis une dizaine de jours, mais je suis très déçue parce que la connexion est toujours extrêmement lente.

J'ai fait plusieurs speed test et, que ce soit via le cable ethernet ou le wifi de ma livebox, les résultats sont toujours pareil: moins de 2 mbps en download et même pas 1 mbps en upload.

Un technicien a été envoyé aujourd'hui, mais il n'a même pas pris la peine de venir tester la livebox. Il m'a simplement appelé pour me dire que le problème au niveau de l'unité de contrôle externe était résolu et qu'il ne pouvait rien faire de plus pour moi.

Faites-moi savoir s'il y a un moyen de résoudre le problème, sinon je serai obligé de changer de fournisseur dans la semaine qui vient, car j'ai absolument besoin d'internet pour travailler et dans ces conditions il est simplement impossible!

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

stephrem85 — Tue, 05 Dec 2023 21:27:28 GMT

Bonjour @miromiro

essayez de réinitialiser votre livebox.

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

miromiro — Tue, 05 Dec 2023 23:29:42 GMT

Bonjour, j'ai déjà essayé, soit en la débranchant, soit en utilisant le bouton de réinitialisation, mais rien ne semble fonctionner 😫

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

rolandK — Wed, 06 Dec 2023 00:12:46 GMT

Bonjour @miromiro

"J'ai installée l'ADSL Sosh depuis une dizaine de jours"

Ou en étiez vous avant ??

Aviez-vous internet chez un autre opérateur à cette adresse ??

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

stephrem85 — Wed, 06 Dec 2023 03:44:56 GMT

@miromiro

avez vous testé votre éligibilité sur ariase pour connaître le débit annoncé ?

vous pouvez aussi regarder ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Stav_B — Wed, 06 Dec 2023 07:40:01 GMT

@miromiro ,

coool !!!

commence par nous donner une copie d'écran de l'onglet DSL dans 'informations systeme' (via l'interface de la box )

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Yves_L — Fri, 08 Dec 2023 14:56:09 GMT

Bonjour @miromiro,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

miromiro — Sun, 10 Dec 2023 21:27:31 GMT

J'étais à l'étranger, Sosh est mon premier operateur

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

miromiro — Sun, 10 Dec 2023 21:41:03 GMT

Et voilà:

DSL line status

2.1 DSL link status Active
2.2 DSL synchronization mode ADSL
2.3 Last DSL synchronization 8 December 2023, 19 h 19 m
2.4 DSL synchronization uptime 02 d 03 h 18 m 57 s

Bandwidth and noise margin

2.5 Bandwidth of DSL synchronization upstream 696 kbit/s
2.6 Bandwidth of DSL synchronization downstream 1824 kbit/s
2.7 Noise margin downlink 26.2 dB

Quality indicator of the line (errors)

2.8 Erroneous seconds of the downlink (since the last synchronization) 60
2.9 Seriously erroneous seconds of the downlink (since the last synchronization) 42

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Julie__S — Mon, 11 Dec 2023 09:50:26 GMT

Bonjour @miromiro,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé et vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées 😊

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.

👉 Dans votre situation, il y a 3 possibilités :

🔸 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
🔸 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
🔸 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

💡 Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?

Julie

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Julie__S — Tue, 12 Dec 2023 12:38:29 GMT

Bonjour @miromiro,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous sommes et restons à votre disposition ici même.

Une excellente journée à vous.

Julie

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

miromiro — Tue, 12 Dec 2023 13:53:08 GMT

Bonjour Julie, peut-on essayer de retirer la supervision DLM pour commencer?

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Julie__S — Tue, 12 Dec 2023 14:07:10 GMT

@miromiro,

Je vous remercie pour votre retour 😊

Au moment où je vous écris, la Livebox est déconnectée.

Est-ce volontaire de votre part ?

Julie

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

miromiro — Tue, 12 Dec 2023 14:09:03 GMT

Non pas du tout, elle se déconnecte en continu

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Julie__S — Tue, 12 Dec 2023 14:18:07 GMT

@miromiro,

Je vous remercie pour ce retour.

De mon côté, je viens de procéder au retrait du DLM.

💡 Je tiens à attirer votre vigilance sur le fait que si des déconnexions se manifestent à nouveau, celui-ci s'activera de nouveau.

Souhaitez-vous que je revienne vers vous demain pour faire le point sur la qualité de votre connexion ?

Julie

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Julie__S — Wed, 13 Dec 2023 15:29:43 GMT

Bonjour @miromiro,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Depuis nos précédents échanges, comment est la qualité de votre connexion internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Julie

Re: Extrême lenteur de la connexion adsl

Julie__S — Thu, 14 Dec 2023 16:25:01 GMT

Bonsoir @miromiro,

Sans retour de votre retour de votre part, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie