sujet Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne de réseau internet

alphonseallais — Sun, 10 Dec 2023 08:15:26 GMT

Bonjour,

Je suis en panne de réseau internet depuis le 15 Novembre 2023.

Les tests réalisés par Sosh depuis cette date confirment la panne de réseau, extérieure à mon domicile.

Depuis cette date, aucune intervention, aucune information, aucune explication, aucun geste commercial de Sosh pour remédier à cette situation.

Si je comprends bien, Sosh n'est pas capable de remettre en fonction le réseau internet de ma ligne depuis 3 semaines, et il n'y a personne pour prendre encharge ce problème et m'informer de la date de remise en état de ce réseau.

Un tel niveau de compétence technique et commerciale laisse réveur !

Re: Panne de réseau internet

stephrem85 — Sun, 10 Dec 2023 12:56:04 GMT

Bonjour @alphonseallais

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

pour le geste commercial avez vous contacté le tchat ?

Re: Panne de réseau internet

alphonseallais — Sun, 10 Dec 2023 19:27:01 GMT

Merci pour votre réponse.

Oui j'ai procédé à toutes les démarches et tests possibles depuis le 15/11.
Sosh m'a confirmé cette panne : Voici le message qui apparait depuis le 15/11.

Un dossier dépannage est en cours de traitement sur cette ligne.

Je ne comprends pas cette situation et personne chez Sosh pour résoudre ce problème.

Le Tchat m'indique qu'un geste commercial sera "probablement" (avec guillemets) accordé après la remise en état du réseau !!!!

Découragement ....

Re: Panne de réseau internet

stephrem85 — Sun, 10 Dec 2023 19:30:59 GMT

@alphonseallais

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Panne de réseau internet

alphonseallais — Mon, 11 Dec 2023 06:02:01 GMT

OK Pour attendre, ça ne changera pas, j'attends depuis le 15/11.Quand aux conseillers Web, j'en connais bien une dizaine depuis le 15/11, tous plus compétents les uns que les autres : la preuve : je n'ai pas de réseau depuis le 15/11, et aucun d'entre eux n'a été capable de remédier à cette situation !

Re: Panne de réseau internet

Julie__S — Mon, 11 Dec 2023 07:31:43 GMT

Bonjour @alphonseallais,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez être confronté à l'interruption de vos services depuis le 15/11/2023.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

Julie__S — Mon, 11 Dec 2023 08:05:50 GMT

@alphonseallais,

Je vous remercie d'avoir patienté 😊

✔ Une nouvelle relance a été faire auprès du service technique afin d'obtenir des éléments autour de la situation.

J'ai bien conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

🤝 Vous avez bien fait de nous contacter, nous allons vous accompagner ici même jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

alphonseallais — Mon, 11 Dec 2023 16:25:35 GMT

Merci pour votre message.

Vous écrivez à 9h5 ce matin :

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Il est 17h24, je constate que 8h ne suffisent pas pour avoir de nouvelles informations !!!

C'est quoi le problème ?

S.Duc ...

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

Ludovic__B — Mon, 11 Dec 2023 16:55:30 GMT

@alphonseallais,

Je comprends votre besoin de retrouver vos services et que les délais pour avoir des réponses peuvent vous sembler longs.

Une nouvelle intervention est planifiée sur le réseau pour le 12/12, dans la matinée.

Nous reviendrons vers vous, suite à celle-ci, afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

alphonseallais — Mon, 11 Dec 2023 17:07:23 GMT

Merci pour votre message.

Cette intervention a lieu sur la ligne extérieure à mon domicile ?

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

Annie_R — Mon, 11 Dec 2023 17:36:59 GMT

C'est bien cela, le technicien interviendra sur votre ligne à l'extérieur.

Annie

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

alphonseallais — Mon, 11 Dec 2023 18:09:33 GMT

Merci pour votre réponse.Je vous garde au chaud pour faire le bilan de l'intervention demain !

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

alphonseallais — Tue, 12 Dec 2023 11:10:36 GMT

Bonjour,

Il n'y a eu aucune intervention sur le réseau ce matin, contrairement à ce que vous m'avez indiqué hier soir !!!

Cela m'étonne vu la réactivité et la compétence de Sosh, grâce auxquelles je suis sans réseau depuis le 15 Novembre 2023.

Sans doute auriez-vous quelques explications sur cette absence de capacités de Sosh à résoudre un problème somme toute ordinaire mais qui semble impossible à Sosh de le résoudre.

S.Duc

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

alphonseallais — Tue, 12 Dec 2023 17:36:56 GMT

Depuis cette date, aucune intervention, aucune information, aucune explication, aucun geste commercial de Sosh pour remédier à cette situation.

De plus :

Contrairement à ce que vous avez indiqué, personne n'est intervenue sur ma ligne ce matin, 12/11/2023, mais vous avez peut-être (?) une explication à me fournir.

Panne de réseau internet ...

alphonseallais — Tue, 12 Dec 2023 21:29:58 GMT

Ligne : 0549******

Pas de réseau depuis le 15/11/2023.

Dix RV tél. fixés par Sosh jamais honorés.

Six dates de remise en état fixées par Sosh jamais suivies d’effet.

Une nouvelle intervention était programmée ce mardi 12 décembre dans la matinée,

évidemment sans que personne ne se présente , et sans que j'obtienne la moindre explication de Sosh.

Par contre le service facturation fonctionne bien, et je suis facturé des services que Sosh est incapable de me fournir.

Merci ...

[EDIT : Merci @alphonseallais de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

Jerome_S — Wed, 13 Dec 2023 07:37:28 GMT

Bonjour @alphonseallais

Au vu des travaux nécessaires pour réparer votre connexion, le technicien qui est intervenu hier a demandé l'intervention d'une équipe spécialisée "Boucle Locale".

Je reviendrai vers vous dès que j'ai des infos à ce sujet.

En attendant, je viens de procéder au remboursement de votre abonnement.
Je passe en message privé pour vous en donner le détail.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

alphonseallais — Wed, 13 Dec 2023 08:08:13 GMT

Bien reçu, et merci pour l'info.

Le RV du 21/12 est donc annulé ?

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

Jerome_S — Wed, 13 Dec 2023 08:44:09 GMT

A l'heure actuelle, je n'ai pas plus d'infos sur l'intervention en boucle locale.

L'intervention du 21/12 est maintenue pour l'instant : elle sera annulée si l'équipe technique rétablit votre ligne avant.

De toutes façons, je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai des infos.

Jérôme

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

Jerome_S — Thu, 14 Dec 2023 11:04:15 GMT

Bonjour @alphonseallais

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre Livebox est actuellement connectée.

Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Jérôme

Re: Re : Pas de réseau internet depuis le 15/11/2023

alphonseallais — Thu, 14 Dec 2023 11:19:26 GMT

Oui, il semble que le réseau soit rétabli grâce à votre intervention.

J'espère que c'est pour longtemps !

Je pense que l'on peut annuler le RV du 21/12.

En vous remerciant,

Cordialement,