sujet Re: Re : Identification Sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Jonquet1 — Thu, 30 Nov 2023 20:00:24 GMT

Bonjour,

Après une panne totale qui a duré du 20 septembre au 12 octobre, en ce qui me concerne, il m’avait été annoncé ( suite à une de mes questions) que la réparation n’était pas transitoire mais définitive.

Ouf mais pas Ouf en fait.

En effet, il se trouve que je suis à nouveau en carafe mais cette fois sans aucune information, ni proposition de remplacement contrairement au cas précédent.

Incident détecté le 10 novembre (dans le faisceau du quartier je suppose)

Date de remise en service non connue.

J’ai du me connecter à mon compte par émulation Internet à partir de mon portable pour avoir cette information après avoir constaté le blackout. Pas de sms , Pas de courriel.

Vous devez être gagné par la lassitude mais moi de même ?

Sosh pourrait il :

- Réactiver les informations SMS et courriel ?

- Mettre en place les solutions de secours déjà utilisées en octobre (et sans avoir à les redéfinir tant qu'à faire ) , puisque rebelote,

- S’engager, quitte à repousser la date de fin d’incident (accident plutôt) en fonction des avancements constatés , sur une date de fin d’incident ?

Bref, et comme déjà suggéré en octobre, COMMUNIQUER ?
Décevant.

Que la situation technique soit à rebondissement je pourrais le comprendre (bien que ces soucis ne soient jamais partagés, question de service, de responsabilité Arcep, d'organisation etc...pratique ? ) mais pas de service, pas d'info ça pose problème et cela, ça ne dépend que de vous.

Donc à quelle sauce allons nous être mangés ?

Cdlt,

Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

-Math- — Fri, 01 Dec 2023 08:17:52 GMT

Bonjour @Jonquet1,

Je suis navré de votre parcours et souhaite vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

Re : Identification Sosh

Yves_L — Fri, 01 Dec 2023 13:51:39 GMT

@Jonquet1,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que, malheureusement, votre secteur a été impacté par un vol de câble cuivre qui a eu pour incidence une rupture de service sur de nombreux clients.

Une demande de matériel a été faite par nos services.

Les équipes techniques de votre secteur nous informent d'une date prévisionnelle de rétablissement, au plus tard, pour le mercredi 3 janvier.

Concernant la solution de secours, je vois que vos deux mobiles sur lequel vous les avez activés (finissant par ...2455 et ... 4347) sont actuellement valides jusqu'au jeudi 14 décembre.

Rassurez-vous, je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

Re: Re : Identification Sosh

Jonquet1 — Fri, 01 Dec 2023 21:14:37 GMT

Merci Yves.
Je pensai que la première " crise " était liée à ce type de vandalisme mais je n'ai pas eu confirmation.
Sinon ça commence à faire beaucoup et poser question [ état chantier à instant T en fin de journée de travail , surveillance par intervenants et gendarmerie ].

Il est vrai que nous avons été sensibilisés à une recrudescence des cambriolages dans le secteur , faut il ajouter la coupe réglée de tout ce qui est bon à prendre, au mépris des conséquences ( bon, inadapté comme remarque je le crains) ?
Bref, merci pour votre suivi d'ici 15 jours, en l'absence d'une communication Sosh directe.

Cdlt,

Re: Re : Identification Sosh

Yves_L — Sat, 02 Dec 2023 14:28:12 GMT

Bonjour @Jonquet1,

Je vous remercie, de nouveau, pour votre compréhension.

Rassurez-vous, je fais et ferais le point régulièrement sur votre dossier et reviendrai ers vous dès que j'aurai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re: Re : Identification Sosh

-Math- — Thu, 14 Dec 2023 09:00:00 GMT

Bonjour @Jonquet1,

Bien que le dérangement collectif ne soit pas encore clôturé, j'ai le plaisir de voir que votre Livebox est connectée selon nos outils ✅.

Pouvez-vous nous confirmer cela ?

Math

Re: Re : Identification Sosh

Jonquet1 — Thu, 14 Dec 2023 13:07:05 GMT

Bonjour Math,

Oui, je suis reconnecté, ainsi que mon voisin.

j'ai eu des inquiétudes sur le débit au départ mais ça va.

Cependant, ma dernière facture n'intègre pas le shutdown de 11 jours 🤔 ! Business, business 😎
Enfin, c'est inespéré / aux deux / trois mois annoncés et je vous remercie de votre suivi (efficace vu de loin sans plus d'infos techniques sur les soucis réels de votre prestataire réseau !).
Espérons que le dicton jamais deux sans trois sera démenti et que je peux vous souhaiter de bonnes fêtes de fin d'année et une bonne année 2024 sans devoir revenir vers vous !

Cordialement,

J Anduze

PS/ En attente de la fibre enterrée (pas gagné...) j'ai dupliqué comme vous le savez et pour l'heure (suite à un sabotage du cable FT d'origine ) mes connections car sinon et en particulier, au delà de l'administratif moderne et de la com, les maisons équipées de système d'alarme "maison" en dépendant sont mal barrées si ADSL non fiable.

Certes il manque encore un onduleur ou un groupe électrogène mais je ne suis pas survivaliste et gère juste les probabilités 🤗 pour les abaisser, sans plus.

Re: Re : Identification Sosh

MarcH_ — Thu, 14 Dec 2023 18:39:36 GMT

Bonsoir @Jonquet1,

Je vous remercie de votre retour qui confirme le retour de vos usages.

Souhaitez-vous aborder un autre sujet ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re: Re : Identification Sosh

Jonquet1 — Fri, 15 Dec 2023 10:46:34 GMT

Non, merci le service est revenu et j'ai souligné son absence de prise en compte commerciale.
Je regrette simplement, mais je me répète, que la séparation réseau et service ne vous permette pas d'informer plus techniquement vos clients des problèmes en amont.
Ce qui peut "dramatiser" inutilement notre relationnel.
Cordialement

Jérôme

Re: Re : Identification Sosh

Nicolas_M — Fri, 15 Dec 2023 10:54:37 GMT

@Jonquet1

En effet, l'ARCEP impose un niveau d'information identique pour tous les opérateurs commerciaux. De ce fait, nous sommes logés à la même enseigne en matière de données concernant les lignes.

Nous restons à votre entière disposition.
Bonne fin d'année à vous & vos proches.

Niko

Re: Re : Identification Sosh

MagaliL_ — Fri, 22 Dec 2023 17:29:32 GMT

Bonsoir @Jonquet1,

Je prends connaissance de l'ensemble des échanges que vous avez eus avec mes collègues.

👉 Comme indiqué précédemment, le dérangement collectif qui vous impacte depuis le mois de novembre est toujours en cours, même si vous avez pu constaté des connexions partielles de votre Livebox.

👉 Aussi, je comprends votre demande de dédommagement et soyez rassuré, cette démarche commerciale sera mise en place sous la forme d'avoir, sur vos prochaines factures, dès le retour de vos services.

👉 Concernant la date prévisionnelle de rétablissement, elle est à présent fixée au 3 janvier prochain.

Nous reviendrons vers vous passé ce délai afin de faire le point sur cette situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.✨

Magali

Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Nicolas_M — Sat, 30 Dec 2023 08:53:35 GMT

Bonjour @Jonquet1

Je peux voir votre LiveBox connectée.
Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Jonquet1 — Sat, 30 Dec 2023 15:00:11 GMT

Bonjour Niko,

Non, pas de connexion, je relance : Pas de réseau orange

Deuxième relance : idem, pas de réseau orange détecté , vérifiez les branchements ( et je n'ai rien changé ndlr 🙂 ).
Merci beaucoup d'avoir suivi mais pour une réparation définitive ( avant la dernière coupure ) , bof , bof
Bonne année 2024
Toujours regrettable de ne pas savoir ce qui se passe !
Jérôme/Grégoire

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Nicolas_M — Thu, 04 Jan 2024 10:54:03 GMT

Bonjour @Jonquet1
Au temps pour moi, il y a du avoir méprise ou un bug. En effet, je vous confirme bien que l'incident est toujours en cours. La date prévisionnelle est désormais fixée au 19/01. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'infos.

Niko

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Jerome_S — Sat, 20 Jan 2024 13:06:50 GMT

Bonjour @Jonquet1

La date prévisionnelle de rétablissement a de nouveau été reportée : elle est désormais annoncée pour le 24/1.

Nous continuons notre suivi.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Jonquet1 — Sun, 21 Jan 2024 11:53:49 GMT

Merci pour votre suivi.

Mais vous conviendrez que tout ceci est assez désespérant (par manque d'informations réelles sur ce qui "se passe" ).
Vos clients doivent être des "buses" 🙂 alors ?

Non, certainement alors agissez !?

Cordialement

Jérôme

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

MarcH_ — Wed, 24 Jan 2024 11:05:29 GMT

Bonjour @Jonquet1,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Le dérangement collectif qui vous impactait est terminé, cependant, votre défaut perdure.

J'ai sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations sur l'incident collectif impactant votre connexion.

✔Cette intervention , prévue cet après-midi, ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange/Sosh.

👌Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.

🤝Je vous propose de revenir à la suite pour faire le point ensemble.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Jonquet1 — Wed, 24 Jan 2024 13:16:30 GMT

Bonjour Marc,
Merci.
En effet, j'ai relancé le système lorsque j'ai constaté que je n'étais hélas pas concerné par le rétablissement du service.

Un de nous deux ou les deux (moi ou /et Marie-Aude) resteront présents au domicile si jamais il y avait intérêt technique de "descendre" du boitier de connexion "ligne PTT historique" & "Ligne privée de l'entrée propriété au bâtiment d'habitation " vers le répartiteur.
Je ne m'étais pas posé la question auparavant mais il faut savoir que ce boîtier a pu pâtir ( lors de fortes pluies ) de la gouttière bouchée pendant plusieurs semaines du voisin ( tout juste récemment débouchée ) par ricochet éventuel de gouttes d'eau.
Je suppose qu'il est étanche (et en place depuis des lustres par ailleurs ) mais comme je ne connais pas le souci actuel et si cela peut faire gagner du temps au technicien dans l'analyse globale ?
ça ne serait pas de chance !
Cordialement,

Jérôme

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Jonquet1 — Wed, 24 Jan 2024 15:41:04 GMT

Rebonjour Marc,

La connexion est rétablie et cette fois le sms de confirmation était exact. Débit initial conservé.
Merci encore pour votre suivi.
J'ai fait un retour sur le post d'origine.

Cordialement,

Jérôme
PS/ Pour le solde financier de ces deux dernières pannes j'espère que je n'aurai pas à perdre mon temps en chat pour le voir mis en pratique !
Mon boitier d'interface PTT/ Privé est donc toujours étanche...🤗

Re: Re : Panne internet et Fixe N° 2 _ Sosh/Orange ne communique plus

Anaïs_D — Wed, 24 Jan 2024 17:46:46 GMT

@Jonquet1,

Je vous remercie pour votre retour, j'en suis ravie.
Je reviens vers vous en message privé.

Anaïs