sujet Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Wed, 29 Nov 2023 21:46:06 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus internet depuis 1 mois et 10 jours....Depuis le 19/10/2023 (nous sommes le 29/11).

Je précise que c'est la 2ème fois cette année et cela a duré 1 mois et demi la première fois. A savoir que le dédommagement a été plus que minable au vu de la galère que nous avons déjà subie une première fois et que nous revivons actuellement.

J'ai tout essayé pour contacter sosh mais rien n'y fait : via le chat je tombe sur des conseillés clientèle qui planifient des rdv avec des techniciens qui ne viennent jamais, annulent le jour même et replanifient arbitrairement 2 semaines après.

Bien évidemment on nous demande d'être présents à notre domicile pour les soit-disant passages de "techniciens fantômes" et nous posons des jours de congés (car nous travaillons accessoirement) pour rien vu que personne ne vient.... nous ne sommes pas prévenus de ces changements de planning d'intervention (on l'apprend en posant la question sur le chat) et cerise sur le gâteau : nous continuons a être prélevés sans avoir accès à l'offre pour laquelle nous payons!!!!

Ah j'avais presque oublié : les rares rdv que nous réussissons à planifier avec un conseillé après avoir passé des heures sur le chat ne sont jamais honorés...

Bref, incompétence et manque de sérieux évidents.

Nous avons hésité à changer d'opérateur la première fois mais par "flemme" de faire des démarches, nous sommes restés. Nous le regrettons amèrement....

A le lecture d'autres posts, nous ne sommes pas les seuls...

Sosh, quel est l'intérêt d'un tel manque de considération de vos clients?

Re : 3 mois sans internet en 1 an

Cecile_M — Thu, 30 Nov 2023 15:53:38 GMT

Bonjour @Chl03,

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Mon, 04 Dec 2023 20:57:35 GMT

Bonjour, j'ai essayé de vous envoyer un message avec mes coordonnées mais j'ai un message d'erreur qui apparaît me disant que j'ai atteins le nombre d'envoi de messages privés maximal pour aujourd'hui alors que je n'en ai écris aucun autre.

Pouvez vous me dire si vous avez reçu qqchose? Merci.

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Yves_L — Tue, 05 Dec 2023 09:50:39 GMT

Bonjour @Chl03

Je n'ai pas reçu en privé vos coordonnées.

Pouvez-vous réessayer ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Wed, 06 Dec 2023 18:06:57 GMT

Bonjour, j'ai réessayé. Pourriez-vous me répondre svp.... dites moi si ça a marché. Merci

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Jerome_S — Wed, 06 Dec 2023 18:11:02 GMT

@Chl03

Nous avons bien eu vos coordonnées en message privé 👍

Avez-vous eu la réponse (également en message privé) de ma collègue Séverine ?

Jérôme

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Jerome_S — Fri, 08 Dec 2023 08:04:26 GMT

Bonjour @Chl03

Je reviens vers vous comme convenu.

Je vous rassure, votre dossier est bien pris en charge par nos équipes techniques.

👉Les dégâts considérables liés aux tempêtes expliquent le retard dans le rétablissement de votre connexion.

✔Toutes nos équipes sont mobilisées pour rétablir les services dès que possible, ceci en fonction de l'état du réseau électrique et de l'alimentation de nos équipements réseaux.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension 🙏

En attendant, je viens de compléter le premier remboursement de votre abonnement crédité en novembre, par un 2nd dédommagement dont je vous donne le détail en message privé.

Nous continuons le suivi de votre dossier et restons à votre disposition pour toute question. 🙂

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Sun, 10 Dec 2023 08:08:02 GMT

Bonjour,

Si sosh explique le retard à cause de la tempête, il conviendra de m'expliquer pourquoi :

👉1) ma coupure date de 2 semaines min. AVANT la tempête;

👉2) TOUS mes voisins chez d'autres opérateur et orange ont internet autours de moi et dans la meme rue!!!!!

👉3) pourquoi vous annulez un nombre incalculable de visite de techniciens....

Vous n'avez donc aucune considération pour vos clients? 4 mois sans internet maintenant en 1 an. C'est abusif! Je veux une date de réparation. Votre réponse est parfaitement inutile. Ne pas souscrire chez sosh!

Ni patience, ni compréhension.

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Jerome_S — Mon, 11 Dec 2023 08:11:30 GMT

Bonjour @Chl03

Je n'ai pas dit que la tempête était la cause de votre déconnexion. Par contre,
👉Les dégâts sur le terrain sont considérables sur les infrastructures réseau (câbles, poteaux, centraux...) avec parfois des risques électriques qui doivent être neutralisés avant de pouvoir intervenir.

✔ Lors d’une crise majeure comme celle-ci, les équipes travaillent pour rétablir en priorité les services vitaux. La priorité est donnée à la sécurité des personnes, en veillant à ce que les infrastructures critiques soient alimentées en priorité : hôpitaux, services d’urgence, centres de communication, antennes mobiles etc.

✔ A cela peuvent se rajouter d'autres difficultés: durée du raccordement des câbles (cuivre ou fibre), présence de multiples défauts de masse et des interférences entre différentes paires si l'enveloppe plastique ou les points de brassage du câble cuivre sont endommagés, ...

👉 Cela explique aussi pourquoi certaines interventions peuvent avoir du retard ou être annulées.

J'ai bien conscience de la longueur du délai de rétablissement de votre connexion et j'entends votre mécontentement.
A l'heure actuelle, je n'ai malheureusement pas de date précise à vous communiquer.

Jérôme

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Wed, 13 Dec 2023 23:52:19 GMT

Bonjour,

Dans ce cas:

❓️quel caractère d'urgence vous attribuez aux voisins qui ont vu leur connexion rétablie dans la semaine après la tempête alors que ce n'est pas le cas chez moi? Orange entre autre.

❓️En quoi sont-ils propriétaires ?

➡️Je suis curieuse d'entendre le "non argument" qu'on va encore me servir...⛔️

🚫Vous n'avez rien pour justifier le manque de sérieux et de réactivité de SOSH 🚫

Inertie, manque de sérieux, ne tient pas mes clients informés d'une date pour une éventuelle résolution, balade les clients sur des dates pour soit disant interventions (conges pris)..... J'ai perdu trop d'argent et de temps à cause de vous.

Ce n'est plus du mécontentement c'est du dépit....

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Wed, 13 Dec 2023 23:57:39 GMT

Et en début d'année quand je n'avais plus internet pendant 2 mois ce n'était pas à cause de la tempête !.... alors que répondez vous? Comment expliquez vous la récurrence des ces situations ? 🧐

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Nicolas_M — Fri, 15 Dec 2023 11:47:46 GMT

Bonjour @Chl03

Suite à la relance de mes collègues, une nouvelle date prévisionnelle est annoncée. A savoir au minimum mi janvier. Compte tenu de la situation actuelle, les délais peuvent être allongés.

Nous continuons à suivre votre dossier et vous tiendrons informé.

Niko

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Sun, 17 Dec 2023 17:15:24 GMT

Bonjour,

La dernière fois c'était pour le 13/12 qu'on m'a dit que le technicien devait passer. Encore une fois on m'annonce après coup que vous ne passez pas. Pire que vous mettrez un mois ou plus à reparer. Cela fait plus de 3 mois sans internet. On ralonge encore le délais.

Au vu du non sérieux de vos services, je débute les démarches pour saisir dès que possible le médiateur des communications électroniques.

Vous en souhaitant bonne réception.

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Thu, 04 Jan 2024 22:13:23 GMT

Bonjour,

3 mois sans internet et aucune solution de repli ne m'est proposée.

➡️➡️Pourquoi ne pas mettre à disposition une clé 4g en attendant?

➡️➡️Pourquoi je n'ai toujours pas de remboursement des prélèvements abusifs???

⚠️⚠️⚠️Merci de me trouver rapidement une solution

⚠️⚠️⚠️

Crdlt

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Corinne_P — Fri, 05 Jan 2024 09:56:45 GMT

Bonjour @Chl03,

Je comprends l'inconfort de cette situation et en suis navrée.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Votre offre Sosh ne permet pas de bénéficier du prêt d'une Airbox 4G.

Concernant vos dédommagements, ils ont bien été déduits des factures de décembre 2023 et janvier 2024.

J'effectue un dédommagement supplémentaire dont je vous invite à consulter le détail dans vos messages privés.

Nous suivons votre dossier jusqu'à sa résolution et restons à votre disposition.

Bonne journée,

Corinne

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Julia_P — Tue, 23 Jan 2024 17:41:23 GMT

Bonjour @Chl03,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service technique nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement au 26/01/2024.

Je vous invite également à prendre connaissance de mon message privé.

Dès que nous disposons d'un complément d'information, nous vous les communiquerons.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Steph_M — Sat, 27 Jan 2024 08:40:04 GMT

Bonjour @Chl03

Au vu de votre dossier et du peu d'informations dont nous disposons, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau.

Le mobile de contact XXXXXX8861 est bien le vôtre ?

Mely

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Chl03 — Sat, 27 Jan 2024 18:23:38 GMT

bonjour,

Oui c'est bien le mien. 3 mois sans internet qui s'ajoute à une première panne de 1.5 mois en janvier. Je suis hors de moi........

Vous avez écris que j'ai annulé le rdv du technicien sur ma ligne le 26/01 ce qui est FAUX! J'ai même redemandé confirmation de l'intervention.

C'est juste INADMISSIBLE....

Je ne savais pas qu'il était possible d'aussi peu de considération des clients.....

bien cordialement,

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

FranckV_ — Mon, 29 Jan 2024 09:10:26 GMT

Bonjour @Chl03,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation qui perdure.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour l'intervention annulée.

J'ai planifié le déplacement d'un technicien sur notre réseau. Cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Sosh.

Vous recevrez des SMS concernant l'évolution de celle-ci.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Franck

Re: Re : 3 mois sans internet en 1 an

Nicolas_M — Thu, 01 Feb 2024 11:34:55 GMT

Bonjour @Chl03

Je reviens vers vous car l'incident est à nouveau ouvert
Vous pourrez le suivre sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
La date annoncée est susceptible de changer compte tenu des récentes intempéries qui ont pu mettre les équipes techniques de votre secteur en tension.
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Niko