sujet Re : Problème avec mobile connect dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème mobile. Onnect

Zaza12- — Sun, 10 Dec 2023 08:35:46 GMT

Mobile connect ne fonctionne pas, on nous dit que s'est simple mais je dirais plutôt qu'il ne faut surtout pas s'en servir.

En effet, cela fait 3 jours que je n'arrête pas de réinitialiser le mot de passe et à chaque fois le site me met : "la protection mobile connect a été bloquée" RECREER VOTRE CODE CONFIDENTIEL . De plus, il faut attendre 8h entre chaque réinitialisation pour retomber dans le même schéma.

A force, cela devient pénible.

Quelq'un a-t-il la solution ? car, même si l'on veut se déconnecter de mobile connect, on ne peut pas.

Re: Problème mobile. Onnect

Anonymous — Sun, 10 Dec 2023 10:16:31 GMT

Bonjour @Zaza12- pour commencer...

en vous rendant ici: https://espace-client.orange.fr/compte/securite

Arrivez vous à le désactiver ?

Re : Problème mobile. Onnect

JaziaA — Mon, 11 Dec 2023 08:39:13 GMT

Bonjour @Zaza12-,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter des réponses, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz

Re: Problème mobile. Onnect

Zaza12- — Mon, 11 Dec 2023 12:45:01 GMT

Non, pour la bonne raison qu'il s'agit de l'adresse mail de mon mari et que je ne peux absolument pas me connecter donc l'info donnée ne convient pas.

Merci quand même pour l'info

Re : problème avec mobil connect

G-rom — Mon, 11 Dec 2023 13:17:17 GMT

Bonjour Thierry,

Avez-vous identifier avec le numéro de mobile comme identifiant?
Cela fonctionne t-il?

G-rom

Re: Re : problème avec mobil connect

Anonymous — Mon, 11 Dec 2023 16:55:04 GMT

Bonsoir @Zaza12-

Oui il faut bien s'identifier avec votre numéro mobile comme le dit @G-rom .

Re: Re : problème avec mobil connect

Zaza12- — Tue, 12 Dec 2023 08:04:57 GMT

Bonjour,

Oui, bien sûr je m'identifie avec le numéro de portable mais cela ne fonctionne pas.

D'ailleurs, je n'ose même pas y retourner car à chaque fois ça me demande de me réinitialiser et je suis bloquée pour 8h.

Cela fait 4 jours que je ne peux pas lire mes mails.

Cela devient urgent.

Re : Problème avec mobile connect

JustineT — Tue, 12 Dec 2023 11:33:55 GMT

Bonjour @Zaza12-

J'ai demandé la suppression du service mobile connect.
Je reviens vers vous dès que cela aura été effectué.
Nous faisons au plus vite !

Ju🌴

Re : Problème avec mobile connect

Anaïs_D — Thu, 14 Dec 2023 09:47:19 GMT

Bonjour,

Notre cellule dédiée nous informe de la suppression du service Mobile Connect sur l'adresse mail de votre mari.
Vous pouvez donc vous y connecter grâce au mot de passe associé.

J'attends votre retour.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re : Problème avec mobile connect

Steph_M — Sat, 16 Dec 2023 12:54:22 GMT

Bonjour @Zaza12-

Sauf erreur nous n'avons pas eu votre retour.
J'espère que tout est bon de votre côté 🤞
Je vous souhaité un excellent weekend et reste à votre écoute si besoin.
Mely