sujet Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Wed, 20 Dec 2023 13:23:58 GMT

Bonjour,

Je me permets d'écrire un message ici à quelques jours de Noël pour vous faire part de ma situation et peut-être trouver une solution grâce au miracle de Noël...

Cela fait maintenant plus d'1 mois que ma ligne fixe est HS, le problème viendrait selon le technicien venu le premier jour d'un problème entre le PBO et le PM, demandant ainsi une intervention du gestionnaire de l'infrastructure (NATHD ici).

Chaque semaine je reçois un appel d'un expert niveau suivant mon dossier et m'informant que cela devrait être rétablie la semaine prochaine, et chaque semaine ca recommence... Le problème c'est qu'après échange avec NATHD ils m'indiquent n'avoir jamais reçu le rapport d'Orange demandant une intervention et ne peuvent donc rien faire. Ce que j'essayé de dire à Sosh régulièrement ce à quoi on me répond que le rapport a bien été envoyé.

Je passerai sur le fait que l'on m'a annoncé des interventions sur ma ligne et sur le réseau alors que NATHD le seul à pouvoir le faire me soutient le contraire...

Pour couronner le tout, j'arrive à la fin de mon enveloppe de 200go et il me reste 2 semaines avant le renouvellement, j'ai reçu un SMS d'orange m'invitant à recharger cette enveloppe gratuitement mais impossible via le lien fourni ou via le chat Sosh (alors que tous les conseillés avec qui j'avais échangé m'avait certifié que cela se rechargerait automatiquement, encore un mensonge...). Moralité d'ici quelques jours n'aurai plus rien ni internet à la maison ni sur mon téléphone...

Je vous avoue ne plus savoir quoi faire (j'ai prévenu l'Arcep, le Maire de ma commune,...). Devant le manque de compétence de Sosh et les mensonges à répétition, je me demande s'il n'est pas plus opportun de résilier (ce que je peux faire sans frais) et reprendre la procédure chez un concurrent...

Merci par avance pour votre soutien, vos éventuelles solutions et votre avis !

Un client sosh désespéré !

Re: Fibre hors service depuis plus d'1 mois

stephrem85 — Wed, 20 Dec 2023 21:28:26 GMT

Bonjour @Julien179

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Nicolas_M — Thu, 21 Dec 2023 11:00:00 GMT

Bonjour @Julien179,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 11:22:58 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Je viens de vous écrire avec les informations indiqués.

Comme indiqué dans mon message, d'ici 2 jours ne n'aurai plus accès à internet ni via la fibre qui est HS depuis plus d'un mois ni via le partage de connexion car plus de crédit, j'aimerai seulement que l'on me trouver une solution afin de pouvoir d'une part passer Noël avec internet et d'autre part continuer à télétravailler jusqu'au renouvellement de mon forfait qui ne se fera pas avant le 3 janvier...

Pour l'instant, aucun conseillé n'a été en mesure de me trouver une solution ce qui est désespérant...

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 11:39:18 GMT

Bonjour @labougeotte

Merci pour cette précision, c'est bien ce que j'ai fait en parallèle de mon message sur le forum ;).

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Nicolas_M — Thu, 21 Dec 2023 11:43:59 GMT

Je vous remercie pour ces infos @Julien179

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact le 23/12 ainsi que le 28/12 . Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 11:56:25 GMT

@Nicolas_M , merci pour ce retour, je préfère garder le suivi avec le conseiller dédié. Je ne m'attendais pas en postant sur ce forum, une solution miracle de la part d'un autre conseiller Sosh. Personne n'étant capable de répondre à mes demandes ni même de m'apporter une solution temporaire...

L'idée était plutôt d'avoir un retour d'autres clients pour savoir si cela valait le coup d'attendre ou s'il ne fallait pas mieux résilier tout de suite et passer à la concurrence qui sera sans doute plus à même de prendre correctement en charge le dossier (apparement il suffit uniquement de transmettre le rapport initial à l'opérateur réseau ce que Sosh ne parvient pas à faire) et surtout ne pas me laisser sans internet en proposant de réelle solution alternative.

Bref, sans solution concrète et réelle de la part du conseiller le 23 (au passage on m'avait dit que l'appel était programmé le 22, ca témoigne de la qualité de la gestion du dossier...). J'arrêterai les frais avec Sosh en résiliant mon abonnement, les conditions générales n'étant pas respectées de la part de Sosh, à savoir le rétablissement du service sous 12 jours ouvrés... Il n'est juste pas concevable aujourd'hui de se retrouver sans un accès internet et encore moins d'être pris au piège par son opérateur...

Cordialement,

Un futur ex client Sosh qui va passer Noël sans internet...

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Max_C — Thu, 21 Dec 2023 12:11:23 GMT

@Julien179

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Max

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 12:15:39 GMT

Bonjour @Max_C

C'est vraiment adorable de votre part. Mais rester à disposition sans solution ne m'est d'aucune aide !

De toute façon d'ici 2 jours je n'aurai plus d'accès à internet et je ne pourrai donc même plus vous contacter ou vous lire, au moins vous serez tranquille !

Cordialement,

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Max_C — Thu, 21 Dec 2023 12:26:22 GMT

@Julien179
Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées en message privé.
Max

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 12:32:56 GMT

@Max_C

Comme indiqué dans mon message d'origine j'ai déjà bénéficié de cette solution seulement après 18 jours je n'ai presque plus de crédit et donc plus d'internet avant le renouvellement de mon forfait le 3 janvier prochain...

J'ai bien reçu un SMS de votre part m'indiquant : "Orange : Votre crédit d'internet mobile est inférieur à 40Go. Rechargez 200Go offerts" mais lorsque je clique sur le lien on me dit "Cette option n'est pas disponible avec votre offre actuelle"...

Donc encore une fois, pas de fibre donc pas d'internet, plus de crédit sur mon portable orange donc plus d'internet par partage de connexion, au final plus d'internet nul part et aucune solution proposée par Sosh.

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

stephrem85 — Thu, 21 Dec 2023 12:49:43 GMT

Bonjour @Julien179

Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 13:09:16 GMT

@stephrem85 certes c'est ce qui est indiqué dans les conditions générales tout comme il est indiqué que Sosh s'engage à rétablir le services sous un maximum de 12 jours ouvrés...

Mais ne nous mentons pas, aujourd'hui beaucoup de français pratique le télétravail avec leur abonnement internet classique et tous les opérateurs utilisent comme argument le télétravail pour vendre leurs solutions.

Je ne suis pas juriste, mais je ne suis pas certain que le télétravail soit considérer comme un usage professionnel à creuser !

Du coup, quand on est au chômage ou en création d'entreprise l'on "travaille" de la maison ca devrait également être considéré comme un usage professionnel non ?

En tout cas pour revenir au sujet je n'aurai plus internet non plus pour Noël pour mon usage personnel !

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Max_C — Thu, 21 Dec 2023 15:10:10 GMT

@Julien179

Je vous prie de m’excuser.
Le crédit a été ajouté dans le cadre d'un déménagement ?

Je me renseigne pour ajouter 200 Go supplémentaire et reviens vers vous.

Max

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 15:17:03 GMT

@Max_C c'est possible que le crédit actuel soit celui lié à mon déménagement.

En effet, le 16 octobre 200go d'internet durant 2 mois + le mois d'activation m'ont été offert dans le cadre de mon déménagement, mon crédit actuel est peut-être le reliquat et pas une nouvelle enveloppe lié à mon problème internet depuis le 13 novembre 2023.

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Max_C — Thu, 21 Dec 2023 15:28:08 GMT

@Julien179

C'est pour cette raison que l'activation m'est possible pour une panne technique. Cependant il n'est pas possible de cumuler les 200 Go pour un déménagement et pour une panne.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour pour le lien de rechargement.
Max

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Thu, 21 Dec 2023 15:31:03 GMT

@Max_C très bien merci pour ces précisons (on croise les doigts). J'attends votre retour.

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Max_C — Fri, 22 Dec 2023 13:26:40 GMT

Bonjour @Julien179
Les investigations se poursuivent.
Pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran du SMS vous proposant la recharge ainsi que le message qui apparait quand vous cliquez sur le lien ?
Je vous remercie par avance.
Max

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Tue, 26 Dec 2023 09:13:46 GMT

Bonjour @Max_C

Sachez que le problème est finalement résolu depuis vendredi. Cependant, ce n'est pas du fait de vos collègues car c'est moi qui a force d'instance à réussi à convaincre l'opérateur réseau d'intervenir. En résumé c'est moi qui est fait le travail de SOSH... D'ailleurs, dans votre outil de suivi le problème n'est toujours pas résolu...

Pour couronner le tout, ni mon rendez-vous téléphonique du 23/12 ni celui d'aujourd'hui n'ont été honoré. On m'avait pourtant promis une solution lors de ces rendez-vous ainsi qu'une indemnisation...

Bref, une gestion calamiteuse de mon problème. Je ne recommanderai pour rien au monde SOSH !

Cordialement,

Re: Re : Fibre hors service depuis plus d'1 mois

Julien179 — Tue, 26 Dec 2023 12:24:38 GMT

@Max_C

Et ça continue, je viens de passer 3 heures avec des conseillers via le tchat (qui change toutes les 5 minutes au passage m'obligeant à reprendre depuis le début) pour déposer une réclamation concernant le remboursement du service pendant la période d'interruption.

Moralité personne n'est capable de recevoir ma réclamation ou de procéder à l'indemnisation.

Sosh ne respecte tout simplement pas ses propres conditions générales.

Direction le médiateur et UFC que Choisir !