sujet Re: Re : Dépannage en cours depuis le 7 janvier dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dépannage en cours depuis le 7 janvier

Kokokoi — Mon, 15 Jan 2024 19:44:47 GMT

Bonjour,

Je ne sais plus comment faire j'ai pris Sosh internet depuis quelques temps et j'ai rajouté la télé depuis le mois de novembre.

Depuis j'ai eu 2 panne réseau non détecté, la première fois l'entretien avec le conseiller a duré une demi heure et une semaine après ça refonctionnait.

Dernière panne début janvier, l'entretien avec le conseiller a été une catastrophe au bout d'une je n'avais aucune réponse , a part me dire merci de patienter et j'ai un souci pour accéder à votre dossier je n'avais aucun message d'information ni solution a mon problème.

Au bout d'une heure, mais vraiment une heure ( 60 minutes) j'ai fini par coupé le chat.

Depuis le 7 janvier sur mon dossier on me dit que j'ai un dossier de dépannage en cours et de patienter....

Quelq'un pourrait me dire comment faire pour me sortir de cette situation alors qu'apparemment il n'y a pas de soucis dans mon quartier.

Merci de bien vouloir me répondre parce que je n'ai plus accès aux conseillers Sosh.

Bien cordialement

Re: Dépannage en cours depuis le 7 janvier

rolandK — Mon, 15 Jan 2024 20:53:11 GMT

Bonjour @Kokokoi

Le conseiller vous a il proposé le déplacement d'un technicien a votre domicile. ??

Re : Dépannage en cours depuis le 7 janvier

Jµstine — Tue, 16 Jan 2024 09:07:45 GMT

Bonjour @Kokokoi,

Je prends connaissance de votre message et serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin.

👉 Afin de me permettre de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : Dépannage en cours depuis le 7 janvier

Kokokoi — Wed, 17 Jan 2024 06:21:45 GMT

Bonjour et merci d'avoir répondu hier soir j'ai réussi à rouvrir un chat et un technicien vient samedi

Re: Dépannage en cours depuis le 7 janvier

Kokokoi — Wed, 17 Jan 2024 06:23:03 GMT

Bonjour, la semaine dernière non, mais hier j'ai réussi a avoir quelqu'un et un technicien vient samedi, merci d'avoir pris le temps de me répondre

Re: Dépannage en cours depuis le 7 janvier

Jerome_S — Wed, 17 Jan 2024 13:26:20 GMT

Bonjour @Kokokoi

Merci pour ce retour, ravi que vous ayez finalement réussi à obtenir un conseiller 👍

Je reste néanmoins disponible si besoin, n'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée 😊

Jérôme