sujet Re: Re : Pas de wifi dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Wifi en panne

Maria-lys — Sun, 14 Jan 2024 09:32:29 GMT

Bonjour, le chat d assistance ne me proposant aucune solution pérenne sur la panne de la boîte, je réitère ma demande par ce canal: Rétablissez ma connexion à mon domicile une bonne fois pour toutes!

J’attends des explications sérieuses sur l’origine de cette panne.
Faites une demande d’intervention et ne l’annulez pas au dernier moment comme lundi dernier.

Re: Wifi en panne

labougeotte — Sun, 14 Jan 2024 10:20:06 GMT

Bonjour @Maria-lys

Vous êtes sur le forum d'entraide entre clients : on ne pourra rien rétablir.

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra faire le nécessaire. Attendez que celui-ci vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Wifi en panne

Pv4 — Mon, 15 Jan 2024 17:34:00 GMT

le Chat n’est plus disponible non plus.

Un conseiller peut il intervenir ?

[Edit : merci @Pv4 de ne pas écrire en gras]

Re: Wifi en panne

Loane_B — Tue, 16 Jan 2024 13:05:12 GMT

Bonjour @Pv4,

Afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re : Panne répétées

Valentin__B — Wed, 17 Jan 2024 15:55:11 GMT

Bonjour @Pv4,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

✔ Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.

🔸 Quelle est l'anomalie que vous rencontrez avec votre Wi-Fi ?
🔸Sur quels équipements l'identifiez-vous ?

Après vérifications, je constate que vous êtes éligible à la fibre.
💡 Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (https://reseaux.orange.fr/maison/livebox-5-fibre (chez Orange, en fonction de l'offre choisie)).

👉🏻 De plus, l’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé.
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts.

Si vous êtes intéressés 🤝🏻 , n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne répétées

Pv4 — Wed, 17 Jan 2024 19:03:12 GMT

Bonsoir, 🔸 Quelle est l'anomalie que vous rencontrez avec votre Wi-Fi ?

Ma réponse : Indisponible, pannes répétées
🔸Sur quels équipements l'identifiez-vous ?
Ma reponse: la boîte affiche Reseau non detecté, Téléphone indisponible , pas de connexion

alors cela a commencé le 3 janvier et se produit aléatoirement.

Re: Re : Panne répétées

Pv4 — Wed, 17 Jan 2024 19:07:41 GMT

Vous dites : 👉🏻 De plus, l’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé.
Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts.

Ma réponse: Dans ma commune, j’ai encore un peu de temps que je sache. Ou vous coupez sans prévenir ?

Re: Re : Panne répétées

Séverine_M — Thu, 18 Jan 2024 10:34:49 GMT

Bonjour @Pv4,

Je constate effectivement plusieurs coupures sur votre ligne mais sans qu'elle ne présente de défauts.

Je vous propose d'échanger votre Livebox afin de pouvoir déterminer si elle est en cause.

Voici les points relais disponibles pour le retrait de celle-ci:

CORDONNERIE DU LYS
52 Rue charles de Gaulle
77190 Dammarie Les Lys
SF phone
3 RUE DU DOCTEUR POUILLOT
77000 Melun
VINS ET CHAMPAGNES
4 QUAI HIPPOLYTE ROSSIGNOL
77000 Melun
WEB SITE
16 RUE DU MIROIR
77000 Melun
CARREFOUR MARKET
2 ALLEE DU MARCHE
77000 Melun

Anna boutique exotique
14 Rue Camille Flammarion
77000 Melun
MARCHE D'A COTE
Place de l’église
77000 Livry sur seine
EPICERIE FRUITS ET LEGUMES
1 RUE DES CAROUGES
77000 Vaux-Le-Penil
COCCI MARKET
25 Boulevard de l’Almont
77000 Melun
Hôtel IBIS Melun
81 Avenue de Meaux
77000 Melun

Séverine.

Re: Re : Panne répétées

Maria-lys — Fri, 19 Jan 2024 06:11:40 GMT

bonjour, la box serait donc en cause?

Re: Re : Panne répétées

labougeotte — Fri, 19 Jan 2024 07:53:58 GMT

Bonjour @Maria-lys

Le message ne vous concerne pas pas, à moins que vous êtes également Pv4.

Re : Pas de wifi

MarcH_ — Thu, 25 Jan 2024 13:04:47 GMT

Bonjour @Maria-lys,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Pas de wifi

Maria-lys — Sat, 27 Jan 2024 09:47:03 GMT

« Pour la ligne: ……

Votre ligne présente un défaut.

Le déplacement d'un technicien est nécessaire. Un conseiller va vous expliquer les conditions de l'intervention et vous proposer un rendez-vous »

Or vous annulez pour la seconde fois, vous trouvez cela normal on dirait.

Veuillez escalader mon dossier puisque aucun de vous ne solutionne cela!

Re: Re : Pas de wifi

Nicolas_M — Sat, 27 Jan 2024 12:44:30 GMT

Bonjour @Maria-lys

Nous n'avons pas obtenu votre retour au message de @MarcH_ datant de jeudi vers 14h.
Nous restons à votre disposition.

Niko

Re: Re : Pas de wifi

Maria-lys — Sat, 27 Jan 2024 13:37:27 GMT

Vous n’avez aucun suivi ?

Re: Re : Pas de wifi

labougeotte — Sat, 27 Jan 2024 14:23:21 GMT

Bonjour @Maria-lys

Avez-vous déjà transmis les informations demandées au conseiller ?

Sans cela, aucun suivi n'est possible !

Re: Re : Pas de wifi

Maria-lys — Sat, 27 Jan 2024 15:23:38 GMT

Bein oui et maintes fois !

Re: Re : Panne répétées

tathords — Fri, 06 Dec 2024 10:32:00 GMT

plus de wifi depuis hier soir ou on ses aperçue que le wifi était

Re: Re : Panne répétées

labougeotte — Fri, 06 Dec 2024 11:10:57 GMT

Bonjour 👋 salut

Question ❓️

Re: Re : Panne répétées

Yves_L — Fri, 06 Dec 2024 18:40:31 GMT

Bonsoir @tathords,

Afin de vous apporter mon aide pour votre wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Re : Panne répétées

Yves_L — Mon, 09 Dec 2024 08:07:43 GMT

Bonjour @tathords,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves