sujet Re : Reclamation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Reclamation

Emman-56 — Mon, 12 Feb 2024 19:18:37 GMT

Bonjour,

Suite à la tempête du mois de novembre 2023, je n'ai plus d'accès internet. Habitant dans un zone dite blanche, je ne peux pas utiliser nos téléphones non plus. Cela fait maintenant 3 semaines que je demande à ce que Sosh accepte de résilier mon offre sans frais et le remboursement des mois non utiliser.

Je suis client depuis plusieurs années, je ne suis pas à ma première coupure mais la 3 mois je n'en peux plus. Tous les mois on nous dit que la situation sera rétablie à la fin du mois, mais rien...

On me demande d'attendre le rétablissement de la ligne pour pouvoir nous apporter une réponse.

Suis je la seule avec le même problème ?

Impossible d'émettre une réclamation. On me dit qu'on va me téléphoner et j'attends toujours.

Pour prélever aucun soucis mais pour aider il n'y a plus personne.

Je regarde même pour saisir la médiation des communications électroniques.

Si qq'un a une solution pour moi je suis preneuse et si d'autres personnes ont le même problème pareil je suis preneuse.

Merci

Re: Reclamation

stephrem85 — Tue, 13 Feb 2024 22:54:27 GMT

Bonjour @Emman-56

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Reclamation

Julie__S — Thu, 15 Feb 2024 11:01:17 GMT

Bonjour @Emman-56,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez être confrontée à l'interruption de vos services depuis le mois de novembre.

🙏 Tout d'abord, au nom de Sosh, je vous présente toutes mes excuses pour le rappel téléphonique non honoré.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie

Re : Reclamation

Julie__S — Fri, 16 Feb 2024 12:03:48 GMT

Bonjour @Emman-56,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour suite au précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous sommes et restons disponibles ici même.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julie