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Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Fri, 16 Feb 2024 13:43:27 GMT

Bonjour,

Un an apres la resolution de ma coupure fibre qui a duré 6 mois, a nouveau ma connexion internet est interrompu.

Un dossier est ouvert : Dossier 314542314

Un technicien est passé ce matin 16/02/24, malheureusement il n'a passé que tres peu de temps à tenter de trouver l'origine du problème, probablement tres pressé d'en finir, etant deja en retard à son arrivé.

Merci à un Webconseillé SOSH de prendre en charge cette discussion, pour me permettre d'avoir un suivi.

Le 3976 etant completement automatisé.

Je souhaiterai également bénéficier d'une clée 4G, le partage de connexion avec mon téléphone etant innéficace dans mon logement.

Cordialement,

@Astrid_H , @Kévin_L

Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

MagaliL_ — Fri, 16 Feb 2024 14:22:15 GMT

Bonjour @JeK87,

Je prends connaissance de votre message et suis désolée pour cette interruption de ligne.

🤝 Grâce aux informations communiquées, j'ai pu regarder votre dossier et vous en remercie.

👉 Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore le retour du technicien sur l'intervention déroulée.

✋ Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet uniquement.

La clé 4G étant une solution d'attente, réservée aux titulaires d'un contrat Orange.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Soyez assuré que notre équipe prend en charge, dès à présent, le suivi de votre dépannage et reviens vers vous dès le retour du service technique.

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Fri, 16 Feb 2024 14:57:05 GMT

Bonjour,

Quand en 1 an je suis coupé 3 fois, dont une qui a duré 6 mois j'estime pouvoir benficier d'une clée 4G.

Merci également de mettre en place les procédures de remboursement de mes prélèvements s'il vous plait.

voila mon statut : "Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau."

On sait vous et moi que cela va durer 6 mois minimum.

Cordialement,

JeK

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

MagaliL_ — Fri, 16 Feb 2024 15:29:44 GMT

@JeK87,

Je peux comprendre votre sentiment et l'impact que cette rupture de services peut avoir dans votre quotidien.

🚩 Comme évoqué précédemment, il m'est impossible d'effectuer le prêt d'une clé 4 G en solution d'attente car votre contrat SOSH, ne le permet pas.

👉 Concernant le retour du service technique, ce dernier m'informe que des faits de vandalisme sur les infrastructures ont été constatés par nos équipes.

👉 Comme vous le savez, nous ne sommes pas l'opérateur d'infrastructure de votre ce secteur. Et à ce titre, nous l'avons alerté de la situation pour qu'il intervienne dans les meilleurs délais.

🤝 Soyez assuré que les dédommagements seront mis en place dans le délai imparti et que nous reviendrons vers moi dès que nous aurons le retour de l'O.I

Magali

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Fri, 16 Feb 2024 15:59:07 GMT

@MagaliL_ je doute qu'il s'agisse de vandalise. Si quelqu'un avait du vandaliser les infrastures il aurait tout arracher. La il s'agit plutot de l'abscence d'entretien, de techniciens tres peu minutieux lorsqu'il s'agit de manipuler les equipements.
Le technicien ce matin s'est retrouvé avec 3 personnes sur le trotoir car juste en touchant le boitier enterré, 3 lignes ont été coupées.

je vous laisse en PJ les photo d'installation, si cela peut alimenter le dossier.

On y distingue bien les cable cassé, notamment le mien a gauche a qui il reste a peine 5 cm pour etre reparé.
Merci de faire le necessaire pour relancer inlassablement l'operateur infrastructure, car comme je vous l'ai dit, cela a deja pris 6 mois en deut d'année 2023.

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

MagaliL_ — Tue, 20 Feb 2024 17:40:04 GMT

Bonsoir @JeK87,

Je vous remercie pour ces précisions.

👉 Un SMS de la part du service technique vous a été envoyé.

👉 Il vous informait de la prochaine intervention fixée au 23 février entre 8h et 13h.

👉 Votre présence sera nécessaire.

En avez-vous connaissance ?

Magali

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Wed, 21 Feb 2024 07:54:56 GMT

Bonjour,

J'ai bien recu le sms. Pouvez vous me confirmer que l'opérateur infrastructure est bien au fait de ce rendez vous?

Sera t-il intervenu en amont ou sera t-il present le 23 fevrier avec les equipes orange ?

Cordialement

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

MagaliL_ — Wed, 21 Feb 2024 09:10:44 GMT

Bonjour @JeK87,

Je vous remercie pour cette confirmation concernant le SMS.

✋ De mon côté, je n'ai pas de visibilité sur la présence de l'opérateur d'infrastructures ni sur les détails de ces actions.

🤝 Cependant, je peux vous confirmer que l'objectif de l'intervention de vendredi matin est bien, une rencontre et réparation commune entre les deux opérateurs.

Magali

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

Kévin_L — Mon, 26 Feb 2024 12:59:01 GMT

Bonjour @JeK87,

Je reviens vers vous suite à l'intervention du 23 février.

D'après le compte rendu de notre technicien, le défaut est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci vient d'être de nouveau sollicité afin qu'il intervienne sur ses équipements vandalisés.

🤝 Bien entendu, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Sat, 02 Mar 2024 17:58:07 GMT

Bonjour,

je viens aux nouvelles, quelles sont les évolutions dans mon dossier ?

Mardi 27 l’opérateur infrastructure est venu travailler sur les boîtiers de raccordement. Ils ont annoncés à plusieurs personne ne travailler que sur des ligne ciblées, avec pastille verte. Auraient ils réparé que les clients de leur propre réseau ?

Cela fait 15 jours que je suis coupé, qui s’ajoute aux 6 mois précédent.

Merci de me confirmer la mise en place du remboursement de ces 15 premiers jours sur ma prochaine facture.Ainsi que 200Go de partage de connection supplémentaire en dédommagement.

merci d’avance

Cordialement

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

Ludovic__B — Sat, 02 Mar 2024 18:14:52 GMT

Bonjour @JeK87,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre besoin d'obtenir des informations.

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, une demande de rendez-vous commun a été faite auprès de celui-ci.

Je n'ai pas encore d'information concernant la date de cette intervention.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Sat, 02 Mar 2024 18:48:05 GMT

Oui, je vois que comme souvent nous sommes dans l’attente…

vous ne m’avez pas répondu concernant ma demande de prise en charge concernant ces 15 premiers jours écoulés sans pouvoir profiter de mon abonnement. Ainsi que pour l’attribution temporaire de 200Go supplémentaires

cordialement

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

Nadia_Y — Mon, 04 Mar 2024 08:14:46 GMT

Bonjour @JeK87,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je n'ai pour le moment pas de nouveaux éléments à vous communiquer.

Concernant votre demande, je viens d'effectuer un remboursement de 13€ pour la période du 13/02 au 04/03.

Celui-ci apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

J'ai aussi fait le nécessaire afin de vous attribuer 200 gigas sur votre numéro de téléphone mobile valable durant 2 mois.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Mon, 04 Mar 2024 14:16:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre précédent message.

Pouvez vous me confirmer que mon dossier de depannage internet est toujours ouvert ?

Normalement il s'agit du N°314542314

Car je vois un dossier N°315006176 cloturé, qui n'a pas été créé, ni cloturé par mon initiative.

Cordialement,

Jérémy EDYNAK

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

Ludovic__B — Mon, 04 Mar 2024 14:26:01 GMT

@JeK87,

Votre dossier SAV est bien le 314542314.

Nous revenons vers vous, dès que nous avons du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Tue, 05 Mar 2024 18:15:19 GMT

Bonjour,

j’ai reçu un message hier soir, SAV orange, m’informant d’un rendez vous commun Orange Opérateur infrastructure ce 5/03/24 à 10h….

Ref : xxxxxxxxxxxxxxx

Je n’ai pas été contacté, personne n’a appelé ou sonné. L’intervention commune a t’elle bien eu lieu? Si oui quelle est la conclusion ?

Cordialement

[EDIT : @JeK87 Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

Rachid_O — Tue, 05 Mar 2024 18:52:47 GMT

Bonsoir @JeK87,

Effectivement, une rencontre entre un technicien de l'opérateur d'infrastructure et celui de l'opérateur commercial devait avoir lieu aujourd'hui même.

Cependant, j'ai le regret de vous apprendre que les techniciens ne sont pas parvenus à se rencontrer.

Votre dossier est actuellement entre les mains du service technique.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée

Rachid

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

JeK87 — Tue, 05 Mar 2024 20:28:04 GMT

Bonjour

merci pour ce retour.

À partir de combien de rendez vous inutiles Orange prend il en charge mes congés posés inutilement pour attendre un technicien improductif ? 😂

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

Rachid_O — Wed, 06 Mar 2024 07:28:14 GMT

Bonjour @JeK87,

Je comprends le préjudice causé par la situation et vous prie de nous excuser pour ce contretemps.

Une fois vos services fonctionnels, nous ne manquerons pas de revenir vers vous afin de vous proposer un dédommagement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Rachid

Re: Re : Fibre cassée - accès internet interrompu - Dossier 314542314

Rachid_O — Tue, 12 Mar 2024 09:57:30 GMT

Bonjour @JeK87,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique avait prévu un rendez-vous d'expertise avec l'opérateur d'infrastructure, hors celui-ci nous informe qu'un dérangement collectif impacte vos services.

Il nous annonce une date prévisionnelle de rétablissement pour le 13 mars, en fin de journée.

Dans un souci de transparence avec vous, je ne pourrais m'avancer avec certitude sur le respect de cette dernière puisqu'elle dépend des actions entreprises par l'Opérateur.

Bien sûr, et si le nécessaire n'est pas réalisé à cette date, nos équipes relanceront en ce sens, et selon les process en vigueur.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid