sujet Re : Retard d'activation box dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Retard d'activation box

laurianemath — Sat, 24 Feb 2024 10:49:22 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à la Livebox le 03/02, reçu ma box quelques jours plus tard. On m'a annoncé une activation le 14/02. J'attends donc mais le 14/02, la box n'est toujours pas opérationnelle (voyant internet qui clignote blanc). Sur l'appli, on m'indique "activation en cours". Depuis j'ai eu au moins 6 conseillers différents par le chat qui n'ont jamais solutionné le problème et m'ont dit à chaque fois d'attendre pour différentes raisons. La plupart du temps la conversation était close sans que mon problème soit résolu ! Et il faut recommencer avec un autre conseiller. Cela fait donc maintenant 10 jours que la ligne devait être activée et je commence sérieusement à m'impatienter. Pour mon précédent abonnement, un technicien avait du passer dans le local de mon immeuble pour me brancher sur le réseau du bon opérateur, il me semble qu'il faut qu'un nouveau technicien passe pour me brancher sur le réseau Orange mais on ne me propose pas de rendez-vous.

Merci d'avance pour votre aide

Re : Retard d'activation box

Nicolas_M — Sat, 24 Feb 2024 11:24:11 GMT

Bonjour @laurianemath,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : Retard d'activation box

laurianemath — Sat, 24 Feb 2024 12:31:03 GMT

Bonjour, c'est fait.

Re: Re : Retard d'activation box

Steph_M — Sat, 24 Feb 2024 12:38:05 GMT

@laurianemath, j'ai bien reçu vos coordonnées et ai pu retrouver votre commande.
Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Mely

Re: Re : Retard d'activation box

Steph_M — Sat, 24 Feb 2024 12:41:56 GMT

@laurianemath

Afin de mettre à jour toutes les informations concernant votre Livebox, pouvez-vous m'envoyer, en MP, une photo de l'étiquette sous votre équipement svp ?

Mely

Re: Re : Retard d'activation box

laurianemath — Sat, 24 Feb 2024 17:49:12 GMT

Bonjour, je viens de l'envoyer en mp.

Re: Re : Retard d'activation box

Jµstine — Mon, 26 Feb 2024 12:20:54 GMT

Bonjour @laurianemath,

Je vous remercie pour l'envoi de la photo, malheureusement la définition ne me permet pas de lire le numéro de série ONT intégré. C'est ce numéro dont j'ai besoin pour mettre à jour les informations concernant votre Livebox.

👉 Aussi, pouvez-vous reprendre une photo avec une meilleure définition en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Retard d'activation box

laurianemath — Mon, 26 Feb 2024 12:43:10 GMT

Bonjour,

Il y a du avoir un problème car le numéro est parfaitement lisible de mon côté.

Je viens de la renvoyer en mp, ainsi que le numéro ONT retranscrit littéralement.

Re: Re : Retard d'activation box

Jµstine — Mon, 26 Feb 2024 13:07:54 GMT

Je vous remercie. 🙂

✅ Je viens d'effectuer la mise à jour des informations de votre Livebox.

👉 Pouvez-vous maintenant la redémarrer électriquement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Retard d'activation box

laurianemath — Mon, 26 Feb 2024 16:48:58 GMT

Bonjour,

C'est fait mais le résultat est le même. Le voyant internet clignote blanc.

Re: Re : Retard d'activation box

Rachid_O — Mon, 26 Feb 2024 17:32:43 GMT

@laurianemath,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Rachid

Re: Re : Retard d'activation box

laurianemath — Mon, 26 Feb 2024 17:57:12 GMT

Bonjour,

Le problème ne peut pas venir de mon logement car mon autre box (que je n'ai heureusement pas résiliée !) fonctionne.

Pour le passage du technicien, je suis disponible mercredi 28/02 AM, le jeudi 29/02 matin ou le vendredi 01/03 matin. Il faudra sonner à l'interphone.

Re: Re : Retard d'activation box

Julia_P — Mon, 26 Feb 2024 18:09:38 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Le rendez-vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 28/02/2024 entre 13h et 18h.

Nous reprendrons contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

Re: Re : Retard d'activation box

laurianemath — Wed, 28 Feb 2024 15:44:22 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé et la box est opérationnelle. Il m'a expliqué qu'il fallait bien obligatoirement qu'il intervienne dans ma cave au niveau de l'armoire fibre, pour brancher ma ligne sur le réseau orange. Dans certains cas, l'armoire est à l'extérieur dans la rue : un rendez-vous n'est donc pas nécessaire. Pour moi, l'activation ne pouvait se faire à distance.

Ce n'est pas comme si j'avais suggéré dès le début et plusieurs fois ensuite cette prise de rendez-vous lors de mes nombreux échanges avec l'assistance Sosh !

J'espère que ce post aidera les prochains usagers.

Re: Re : Retard d'activation box

Julia_P — Wed, 28 Feb 2024 16:18:47 GMT

Bonjour @laurianemath,

Je suis ravie d'apprendre que le technicien a mis en service votre accès internet.

De mon côté, je vois bien votre Livebox connectée.

Je suis à votre disposition si vous avez des questions.

Julia