sujet Re: Panne Fibre, 3 jours puis 10 puis 35 ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne Fibre, 3 jours puis 10 puis 35 !

pfroide — Thu, 22 Feb 2024 14:46:41 GMT

Bonjour,

Tout est dans le titre. Une panne affecté ma connexion. On m'a annoncé un retour rapide sous 3 jours dans un premier temps.

Un SMS pendant la nuit me dit que le problème est plus compliqué, et que ça va mettre maintenant 10 jours.

Un autre SMS deux jours plus tard annonce un retour pour le 22 mars !

Je suis désolé mais c'est inacceptable aujourd'hui de subir une coupure aussi longue, et sans aucune explication et surtout aucune garantie que la panne sera bien résolue le 22 mars !

Que puis-je à part résilier et partir chez la concurrence !?

Re : Panne Fibre, 3 jours puis 10 puis 35 !

MagaliL_ — Thu, 22 Feb 2024 15:17:40 GMT

Bonjour @pfroide,

Je prends connaissance de votre message et tiens à m'excuser, au nom de Sosh, pour la situation que vous rencontrez.🙏

Aussi, pour vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je reste à votre disposition.

Magali

Re: Panne Fibre, 3 jours puis 10 puis 35 !

pfroide — Sat, 24 Feb 2024 10:46:16 GMT

De mieux en mieux.

On m'envoie un SMS hier soir m'annonçant que tout est résolu.

Sauf que non, rien n'a changé..

Bravo Sosh.

Re: Panne Fibre, 3 jours puis 10 puis 35 !

Julia_P — Mon, 26 Feb 2024 12:52:52 GMT

Bonjour @pfroide,

Je comprends votre étonnement face à la situation.

À ce jour le dérangement collectif est clos de notre côté, c'est pourquoi il est nécessaire d'intervenir de façon individuelle pour finaliser le dépannage.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Julia

Re: Panne Fibre, 3 jours puis 10 puis 35 !

Astrid_H — Tue, 27 Feb 2024 13:34:18 GMT

Bonjour @pfroide,

N'hésitez pas à revenir vers nous et nous communiquer vos disponibilités afin de poursuivre votre assistance.

Je reste à votre écoute.

Un bon après-midi.

Ady

Re: Panne Fibre, 3 jours puis 10 puis 35 !

Ludovic__B — Fri, 01 Mar 2024 11:19:21 GMT

Bonjour @pfroide,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas de réponse à nos précédents messages.

Je vais donc clôturer cette conversation.

Bien sûr, mes collègues et moi-même restons à votre disposition, si vous en ressentez le besoin à l'avenir.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic