sujet Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus de fibre depuis plus d'un mois

tp89 — Mon, 04 Mar 2024 17:51:28 GMT

Bonsoir,

Je vous partage mon souci : depuis le 2 février je n'ai plus d'internet fibre. Incident collectif résolu (soi disant) depuis deux semaines. Malgré de nombreux échanges avec le Chat et deux rendez vous téléphoniques promis et que j'attends encore, je ne sais plus quoi faire. Après chaque contact je reçois un message comme quoi l'opérateur fibre va intervenir sauf que pour mon voisin c'est ok depuis 10 jours et moi toujours rien. J'ai demandé à ce qu'un technicien se déplace chez moi et on me répond que ce n'est pas possible car l'intervention doit être faite par l'opérateur réseau. Voilà je tourne en rond depuis un mois. Il ne me reste plus qu'à faire une réclamation en AR en espérant que ça bouge. Après cette expérience et quand le réseau sera rétabli (un jour) j'irai voir ailleurs si le service est aussi mauvais...

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

stephrem85 — Mon, 04 Mar 2024 21:26:43 GMT

Bonjour @tp89

avez vous appelé le 3976?

sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

voir aussi ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

tp89 — Tue, 05 Mar 2024 15:20:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je n'ai utilisé que le Chat car le 3976 semble rediriger vers celui ci.

Le lien quant à lui m'indique qu'aucun incident n'est connu sur le réseau Orange alors que le service client me dit le contraire. Cela en devient ubuesque. C'est la pire expérience que j'ai eue avec un opérateur de télécommunications....

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

stephrem85 — Tue, 05 Mar 2024 22:06:07 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

tp89 — Thu, 07 Mar 2024 12:40:24 GMT

Et bien il semble que quelque soit le canal, mon problème n'intéresse pas trop le SC. J'ai finalement envoyé un courrier de réclamation avec AR à Sosh, en espérant que celui-ci déclenchera enfin une action mettant fin à mon calvaire.

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

stephrem85 — Thu, 07 Mar 2024 18:44:38 GMT

@tp89

Voys n’êtes pas très patient.
les webconseillers interviennent sur le forum sous 24/72h.

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

tp89 — Thu, 07 Mar 2024 20:50:41 GMT

Au bout de 6 semaines sans internet et sans solution, je pense avoir été plus que patient...

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

stephrem85 — Thu, 07 Mar 2024 23:28:40 GMT

Donc vous ne vouliez pas d’aide sur le forum?

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

tp89 — Fri, 08 Mar 2024 12:40:59 GMT

Toute l'aide d'où qu'elle vienne est la bienvenue.

Re: Plus de fibre depuis plus d'un mois

tp89 — Fri, 08 Mar 2024 18:57:22 GMT

En complément je reçois encore ce soir un message m'informant que l'opérateur infrastructure a été relancé aujourd'hui et qu'il me faut patienter encore 7 jours. Message que j'ai déjà reçu la semaine dernière...pas très patient vous dites ?