sujet Re : Merci dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne réseau

Masev — Thu, 14 Mar 2024 21:45:33 GMT

Bonjour. 3 semaines après ma souscription j ai été débranché de l' armoire qui se trouve dans la rue. Un technicien est passé et me dit qu il ne peut pas me reconnecter car le fils est trop court et comme c est SFR qui a câblé la commune il faut les faire intervenir. Il me dit s en occuper. Après plusieurs appels à Sosh, première personne me dit qu il faut attendre, la 2 ème me dit qu il faut qu un expert m appelle ( rdv téléphonique 15 jours après l intervention du technicien) le technicien qui est venu m avait dit voir avec SFR et maintenant Sosh me dit que c est l expert qui doit demander. A chaque appel des explications différentes. En attendant pas de services.... a qui m adresser et que mon problème soit résolu ? Merci à vous

Re : Panne réseau

Jµstine — Fri, 15 Mar 2024 09:59:04 GMT

Bonjour @Masev,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

👉 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Merci

Julia_P — Mon, 18 Mar 2024 09:40:06 GMT

Bonjour @Masev,

Je comprends votre mécontentement et vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.

Selon les informations visibles dans votre dossier, une intervention est prévue aujourd'hui.

Souhaitez-vous que nous revenions vers vous à la suite de cette intervention ici même sur la Communauté Sosh ?

Julia

Re : Merci

Steph_M — Mon, 18 Mar 2024 18:12:09 GMT

@Masev,
Suite à l'intervention du technicien en début d'après-midi, je constate que vos services sont rétablis et votre Livebox reconnectée.
Votre ligne ne présente plus de défaut.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de tous vos services Internet ?

Mely

Re : Merci

_Sarah_ — Tue, 19 Mar 2024 09:06:26 GMT

Bonjour @Masev 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible, nous pourrons ainsi s'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée🌞

Sarah