sujet Re: Abonné fantome : une honte dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Abonné fantome : une honte

Pol01 — Fri, 15 Mar 2024 09:02:21 GMT

Bonjour,

Ayant un problème de connexion internet sur mon fixe, j'ai appelé le 3976 qui m'a demandé le numéro de ligne Soch concerné. A ma grande surprise, il m'a été répondu que ce numéro de téléphone ne correspondait pas à un numéro Soch, et que je devais contacter mon opérateur. Même chose, lorsque j'ai mis mon numéro client.

Depuis internet est revenu, mais je demeure un abonné fantôme pour le 3976. J'ai contacté les service d'aide en ligne qui m'a répondu que le service client n'avait pas de numéro client alors que je reçois régulièrement les factures. C'est honteux.

Comment contacter Sosh en cas de panne internet et comment résoudre cette anomalie?. D'avance merci.

Re: Abonné fantome : une honte

stephrem85 — Sun, 17 Mar 2024 19:00:38 GMT

Bonjour @Pol01

vous recevez bien des factures de sosh?

Re: Abonné fantome : une honte

Pol01 — Sun, 17 Mar 2024 19:51:25 GMT

Ce qui devait arriver, arriva. Je suis en panne d'internet. Par chat, j'ai signalé le problème plusieurs fois, mais je perds mon temps. Aucune réponse alors que j'avais demandé d'être informé par mail. Oui,je reçois les factures : j'ai réglé celle de mars dont l'échéance est le 24/03.

J'ai reçu un ticket qui porte un numéro de ligne qui n'est pas le mien. Mais comme le service client est aux abonnés absents, je n'ai pas d'explication. Ma voisine est aussi en panne d'internet. Bonne soirée

Re: Abonné fantome : une honte

stephrem85 — Sun, 17 Mar 2024 20:02:58 GMT

@Pol01

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Abonné fantome : une honte

Pol01 — Mon, 18 Mar 2024 07:22:18 GMT

Bonjour,

Je suis si furieux contre Sosh que j'ai oublié de vous dire :

lorsque je teste ma ligne,j'ai le message "internet résilié", ce que je n'ai jamais demandé.J'ai réglé la facture de février dans les temps et j'ai reçu un AR comme quoi le réglement était pris en compte. La semaine dernière, j'ai réglé par anticipation la facture de mars à laquelle avait été ajoutée celle de février. J'ai reçu un AR.(avec un n° de ligne qui n'est pas le mien)

Je fais face avec le service client à un mur d'incompétence et de jemenfoutisme. Je n'ai pas de réponse à ces questions que j'avais posées. Si vous avez la possibilité de transmettre à un responsable qui daigne se saisir de cette situation ubuesque, je vous en serais reconnaissant. Je n'ai plus de téléphone fixe, et le mobile passe une fois sur deux. Merci pour vos efforts

Re: Abonné fantome : une honte

stephrem85 — Mon, 18 Mar 2024 08:31:26 GMT

Bonjour @Pol01

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Abonné fantome : une honte

Pol01 — Tue, 19 Mar 2024 08:14:19 GMT

Bonjour,

J'ai fait une dernière tentative auprès du service client. Même incapacité à répondre aux questions posées.

Je suis un client de toujours, malgré les innombrables problèmes rencontrés au fil des années. Mais là, c'est trop. Quand un client se plaint et s'en, il y en a combien qui partent sans rien dire?

Alors, merci pour vos conseils, et adieu Orange et sa filiale.

Re: Abonné fantome : une honte

Anthony_do — Tue, 19 Mar 2024 10:23:08 GMT

Bonjour @Pol01 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite faire le point sur la situation qui vous affecte.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Abonné fantome : une honte

Anthony_do — Wed, 20 Mar 2024 11:56:50 GMT

Bonjour @Pol01 ,

Je reprends le suivi de votre demande et constate que, sauf erreur de ma part, vous n'avez pas donné suite à ma proposition d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Abonné fantome : une honte

Pol01 — Wed, 20 Mar 2024 14:27:27 GMT

Bonjour,

Pour info, mon numéro de ligne est le 04**************5. Pour connaitre ce qui a motivé la demande de résiliation en cours, vous pouvez consulter les échanges que j'ai eu par chat, depuis la semaine dernière jusqu'à lundi, avec différents conseillers.

Pour moi, Orange c'est fini : mais si vous pouvez éviter à d'autres ce genre de problèmes, je n'aurai pas tout à fait perdu mon temps. En vous remerciant, bien cordialement. Paul **********

[EDIT : Merci @Pol01 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Abonné fantome : une honte

Maryline_G — Thu, 21 Mar 2024 14:36:22 GMT

Bonjour @Pol01

Nous regrettons amèrement votre décision de partir vers une offre à la concurrence.

Néanmoins nous comprenons bien évidemment ce qui vous y a poussé si nous n'avons su répondre à vos attentes.

Je tiens à vous assurer cependant que cette prise en charge que vous nous aviez signalé ne correspond absolument pas à notre ambition de tout faire pour accompagner nos clients dans toutes les situations rencontrées jusqu'à leurs pleines résolutions. D'autant que votre satisfaction reste notre priorité.

Je tiens dès lors à vous présenter toutes mes excuses au nom de Sosh car il me semble important de vous les signifier.

J'espère que nous aurons un jour le plaisir de vous retrouver parmi nos abonnés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée,

Maryline