sujet Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Spounz — Thu, 21 Mar 2024 16:59:45 GMT

Bonsoir/ Bonjour. Je n’ai plus internet depuis hier et j’ai appris que des techniciens effectuaient une maintenance/ remise en ordre / correctif.

Donc je me suis dit combien de temps cela vas prendre et là j’ai vue que je n’aurais pas internet jusqu’au 30 mars

alors j’ai regarder et fouiller un peut partout et je ne sais pas comment bénéficier des 200go offerts en cas de panne internet pouvez vous m’aider merci

Re : Panne internet

Nathalye — Thu, 21 Mar 2024 17:04:23 GMT

Bonjour @Spounz,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : Panne internet

Nathalye — Thu, 21 Mar 2024 17:21:53 GMT

@Spounz

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Nathalye

Re: Re : Panne internet

Spounz — Thu, 21 Mar 2024 17:22:20 GMT

Message privé envoyé

Re : Panne internet

Nathalye — Thu, 21 Mar 2024 17:27:00 GMT

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

La date prévisionnelle de rétablissement annoncée est le 30 mars.

Mon équipe et moi-même allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye

Re: Panne internet

serge43 — Sat, 23 Mar 2024 16:49:48 GMT

Bonjour, je suis tombé en panne ce matin, le boitier fibre est défectueux.

La personne m'a proposé sans lui demandé 200g sur mon téléphone.

Il faut faire une demande à un conseillé.

Re : Panne internet

Nathalye — Tue, 02 Apr 2024 06:51:53 GMT

Bonjour @Spounz

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'incident est clos et votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Nathalye