sujet Re: Re : MP dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Connexion de ma livebox

Mat307 — Tue, 19 Mar 2024 20:27:58 GMT

Bonjour,

Aujourd’hui, la connexion de ma livebox 4 au réseau adsl est impossible. Y a t il une panne générale sur le réseau cuivre de l’opérateur ?

Le réseau orange en 4G semble quand à lui bien fonctionnel. Je peux poser cette question.

J’ai le sentiment d’avoir des déconnexion de ma livebox 4 adsl de plus en plus souvent et de plus en plus longtemps. Est ce un mauvais ressenti ou une triste réalité?

Bien à vous.
M

Re: Connexion de ma livebox

stephrem85 — Tue, 19 Mar 2024 22:18:28 GMT

Bonjour @Mat307

voir ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : Connexion de ma livebox

MagaliL_ — Wed, 20 Mar 2024 08:07:17 GMT

Bonjour @Mat307,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Magali

Re : MP

Nathalye — Wed, 20 Mar 2024 13:59:36 GMT

@Mat307

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre connexion ne présente pas d'anomalie dans nos tests.

Est-ce votre Livebox qui perd la synchronisation ? Le débit est conforme à l'éligibilité de votre ligne à l'instant T. Visible en appuyant sur le bouton i de votre Livebox .

Il est d'environ 11Mbit/s partagé entre tous les équipements connectés. Avez-vous modifié ou rajouté des équipements ,

Votre réseau local (visible aussi sur l'application : Orange et Moi )

détecte la présence de 3 CPL et d'un Switch ?

Re: Re : MP

Mat307 — Wed, 20 Mar 2024 14:10:37 GMT

Merci pour votre retour rapide.

J'ai effectivement un débit compris entre 8 et 11Mbits/s habituellement. J'ai bien plusieurs équipements dans mon réseau local. Mais le problème est bien que ma LV perd sa synchro. et aucun équipement ne peut plus se connecter à internet.

Je vous ai transmis la liste des dates en MP. Cela me semble beaucoup pour 2024 en comparaison avec 2023 ou les années précédentes.

Cordialement.

Re: Re : MP

Nathalye — Wed, 20 Mar 2024 14:29:41 GMT

@Mat307

Afin d'éliminer un problème électrique et si votre Livebox est branchée sur une rallonge ou une multiprise, avez-vous la possibilité de la brancher en direct sur une prise électrique ?

Si rien de cela, pouvez-vous effectuer une réinitialisation complète de la Livebox 4 et nous dire sous quelques jours si le problème persiste.

Nous restons à votre écoute ici mêmes.

Nathalye

Re: Re : MP

Mat307 — Wed, 20 Mar 2024 16:48:49 GMT

Bonjour,

Ma LB4 est branchée sur mon onduleur. Elle a été ressèment (décembre) remise à zéro suite à la TV devenue inaccessible.

cordialement

Re: Re : MP

Nathalye — Wed, 20 Mar 2024 17:21:46 GMT

@Mat307

Pouvez-vous tester en branchant la Livebox en direct sans passer par l'onduleur ?

Re: Re : MP

Mat307 — Sun, 24 Mar 2024 17:34:17 GMT

Bonjour,

pas de changement en modifiant mon alimentation électrique. J’ai un message sur l’affichage pas de synchronisation avec le réseau Orange.

Encore pas de réseau ce dimanche matin….et le réseau général Orange (lien ci dessus) indique aucune panne générale

Petit edit de fin d'après midi. La LB a perdu la connexion de :

6h10 à 6h45

10h26 à 10h30

14h10 à 14h15

14h35 à 14h37

Et ce n'est seulement qu'un dimanche.....

Re: Re : MP

fredo40 — Mon, 25 Mar 2024 09:13:24 GMT

Bonjour @Mat307

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : MP

Sophie_C — Tue, 26 Mar 2024 11:38:26 GMT

Bonjour @Mat307 🙂,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour à notre précédent message.

Cependant, j'ai le plaisir de voir votre LiveBox 4 actuellement connectée.

🤝N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons ravis de vous accompagner.

Passez une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Re : MP

Mat307 — Tue, 26 Mar 2024 20:04:30 GMT

Bonjour,

Je souhaite prendre un rdv concernant la venue d'un technicien pour vérifier ma ligne.

Le téléphone mobile de contact est celui indiqué dans les coordonnées de mon compte. Ce numéro a été vérifié.

Est il possible d'avoir un appel pour convenir de ce rdv en fonction de mes disponibilités?

Cordialement.

Re: Re : MP

JChristophe_M — Wed, 27 Mar 2024 09:52:09 GMT

Bonjour @Mat307

Votre Livebox est bien connectée depuis le 25/03/ 23h55 sans interruption et reçoit un débit de 11.22 Mbit/s. Quel dysfonctionnement ou quel message d'erreur rencontrez-vous ?

Jean-Christophe

Re: Re : MP

Mat307 — Wed, 27 Mar 2024 20:23:10 GMT

Bonjour JChrispophe_M,

A chaque nouvel interlocuteur il faut que je re explique mon problème?

Etes vous en mesure de lire les billets que j'ai posté depuis l'ouverture de cette demande d'assistance?

Je vous renvoi au message que j'ai posté dimanche 24/3 et à la réponse de votre collègue qui indique qu'un technicien doit venir vérifier la ligne.

Merci de me contacter par téléphone pour fixer ce ****** de rendez vous. Je commence sérieusement à perdre patience.

Cordialement.

Ps : mon problème n'est pas d'être connecté à l'instant t mais d’arrêter d'avoir une connexion qui saute une, deux, quatre ou cinq fois par jour. Je veux que mes enfants puissent regarder DISNEY+ sans ce demander si la connexion internet de la maison est stable suffisamment longtemps pour qu'ils puissent arriver à la fin de leur dessin animés.

Est ce trop demandé pour 30€ par mois?

Re: Re : MP

Julie__S — Thu, 28 Mar 2024 07:24:08 GMT

Bonjour @Mat307,

Je comprends votre ressenti face à la situation actuelle.

✔ Nous sommes plusieurs interlocuteurs à intervenir sur la Communauté et avons accès aux mêmes informations.

De mon côté, suite aux tests réalisés, aucun défaut n'est détecté.

Toutefois, si vous le souhaitez, nous pouvons convenir d'une intervention.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne matinée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : MP

Mat307 — Fri, 29 Mar 2024 06:35:25 GMT

Bonjour,

Je suis vraiment désolé de ne pas avoir réussi à m'exprimer correctement.

Mon problème de stabilité de connexion persiste. Encore hier, j'ai eu des déconnexion à 20h 06 et à 00h05.

Je vous indique un problème récurent, et vous me répondez qu'à l'instant t tout va bien. Manifestement, on ne parle pas de la même chose et nous n'utilisons pas la même langue. Je vous demande de regarder le journal de connexion de ma LB4 au réseau Orange. Aucun des quatre ou cinq personnes qui ont échangé avec moi n'ont regarder ces log.

Comment vous signaler les pannes de connexion de ma LB quand je n'ai pas d'accès internet? et quand ces dernières sont en dehors de vos horaires de travail?

Vous avez choisi de me répondre uniquement sur ce forum. Vous n'avez jamais pris la peine de prendre mon attache directement par téléphone par exemple. J'avais eu un problème il y a une douzaine de mois. J'avais utilisé le même canal de communication. Une personne charmante m'avait rappelé, réglé mon soucis technique, et avait même proposer une petite compensation commerciale. On en est très loin aujourd'hui.

Vous me demandez de donner mon téléphone pour me contacter, alors qu'il est indiqué dans ma fiche de contact. Bien évidemment, je ne donnerai jamais mes coordonnées sur un forum public de ce type.

Mon niveau d'insatisfaction est actuellement au niveau maximum. Je rompt donc ce canal de communication. Je vous laisse deviner la conséquence de mon insatisfaction.....

Re: Re : MP

stephrem85 — Fri, 29 Mar 2024 07:09:46 GMT

@Mat307

Bien évidemment il ne faut pas donner d’infos personnelles sur le forum

directement mais en message privé au conseiller oui.

Re: Re : MP

Jµstine — Fri, 29 Mar 2024 09:13:42 GMT

Bonjour @Mat307,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services. 😥

De mon côté, je ne peux vous influencer dans votre prise de décision.

▶ Nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous joindre par téléphone, en effet, nous sommes un canal exclusivement écrit.

👉 Je vous propose de planifier une intervention ensemble, pour qu'un technicien puisse vérifier votre ligne et effectuer les réparations nécessaires. Cela permettra de résoudre vos problèmes de connexion dans les meilleurs délais.

🤝 Tout comme vous, nous souhaitons vivement le bon fonctionnement de vos services et ainsi reconquérir votre confiance.

📅 Si cela vous convient, merci de me préciser vos disponibilités (sachant que les rendez-vous sont proposés sur des créneaux de demi-journée, 8h/13 et 13h/18h), votre numéro de téléphone portable et s'il y a des commentaires d'accès particuliers à fournir au technicien ?

💡 Comme le précise @stephrem85, les informations personnelles sont à communiquer exclusivement par message privé.

Je reste à votre écoute. 🙂

Jµstine