sujet Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossible de faire déplacer un technicien

tp89 — Thu, 14 Mar 2024 21:06:18 GMT

Bonjour,

Voilà 6 semaines que je n'ai plus de connexion fibre suite à un incident collectif dans mon quartier. Le problème a été résolu par l'opérateur infrastructure depuis 15 jours, mais cela ne fonctionne toujours pas chez moi. Je souhaiterais donc qu'un technicien passe à mon domicile pour reconnecter celui-ci au niveau du central. Sauf que le service client ne veut pas arguant que c'est un problème dépendant de l'OI. Pourtant ma Mairie m'a confirmé que la réparation a bien eu lieu et que tous mes voisins ont bien leur connexion depuis 15 jours. Je ne sais plus quoi faire, sinon changer d'opérateur afin qu'un technicien se déplace pour connecter ma ligne. J'ai utilisé tous les canaux pour avoir de l'aide mais rien n'y fait...

Re : Impossible de faire déplacer un technicien

Jµstine — Fri, 15 Mar 2024 07:29:37 GMT

Bonjour @tp89,

▶ Je prends connaissance de votre situation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re : Impossible de faire déplacer un technicien

Jµstine — Fri, 15 Mar 2024 10:56:11 GMT

Bonjour @tp89,

Je comprends sincèrement votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

🛠 L’Opérateur d'Infrastructure ne nous a pas encore notifié l'exécution des travaux qui lui incombent.

👉 Dès que nous aurons obtenu une validation de sa part, nous programmerons une intervention pour que l'un de nos techniciens finalise la réparation si cela s'avère nécessaire.

📅 Notre service technique vous contactera prochainement pour vous informer de la date d'intervention.

🤝 Dans l'attente, mon équipe et moi-même restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

tp89 — Fri, 15 Mar 2024 11:26:43 GMT

C'est bien là le problème. L'opérateur infrastructure est passé il y a quinze jours et a rétabli la situation dans mon quartier. Et mon problème n'est pas de sa responsabilité mais de celle de Sosh. C'est pourquoi un technicien doit passer pour me reconnecter sur le PM. Mais apparemment seul un changement d'opérateur fera intervenir un technicien au niveau du central.

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

Jµstine — Fri, 15 Mar 2024 11:43:06 GMT

@tp89,

Je suis consciente que cette situation est difficile pour vous. 😥

▶ En l'absence de validation de la part de l'opérateur d'infrastruture, nous n'avons pas la possibilité de déclancher une intervention de notre côté.

👉 Croyez bien que nous souhaitons, tout comme vous, le retour de vos services au plus tôt.

Nous n'avons aucun interêt à ce que votre panne perdure.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

Sophie_C — Mon, 25 Mar 2024 14:29:50 GMT

Bonjour @tp89🙂,

Je reviens vers vous comme convenu.

Selon les informations présentes dans votre dossier, votre ligne est résiliée depuis le 23/03/24.

Êtes-vous à l'origine de cette demande ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne après-midi🌞.

Sophie

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

tp89 — Mon, 25 Mar 2024 15:41:01 GMT

Bonjour,

Oui malheureusement c'est le seul moyen qui m'a permis de faire venir un technicien à domicile et de retrouver une connexion perdue depuis 2 mois grâce au nouveau fournisseur d'accès. Dommage qu'Orange n'ai pas su m'écouter et me garder comme client.

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

Sophie_C — Mon, 25 Mar 2024 15:49:27 GMT

@tp89,

Je regrette votre choix mais le respecte.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous sommes et restons à votre écoute.

Passez une bonne fin journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

mike031 — Wed, 23 Oct 2024 12:34:33 GMT

Bonjour @tp89 ,

Je rencontre un problème similaire, pour l'instant j'ai perdu internet depuis une semaine, et je voudrais savoir, si c'est pas indiscret, chez quel opérateur tu es parti et commence ça s'est passé pour les frais de résiliation?

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

tp89 — Wed, 23 Oct 2024 13:25:19 GMT

Bonjour @mike031 ,

Je suis parti chez B..y...s qui m'a fourni une clé 4G en attendant la résolution du problème. Du coup très heureux de retrouver une connexion. Sosh (et du coup Orange), plus jamais...

Frais de résiliation remboursé par le nouvel opérateur.

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

mike031 — Wed, 23 Oct 2024 14:50:54 GMT

Ok merci beaucoup.
Je vais voir de mon côté comment ça évolue et après j'aviserai, mais c'est quand même dommage d'en arriver là...

J'ai vu aussi que certains opérateur ont des frais de mise en service, au final donc c'est pas forcement gratuit de changer 😣

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

-Math- — Thu, 24 Oct 2024 08:03:02 GMT

Bonjour @mike031,

Je suis navré de votre situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Math

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

mike031 — Thu, 24 Oct 2024 11:22:08 GMT

Bonjour @-Math- ,

Message envoyé.

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

Oce_G — Thu, 24 Oct 2024 12:09:42 GMT

Bonjour @mike031,

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je vous rassure nous sommes là pour vous aider !

Concernant vos difficultés, l'incident collectif qui vous impactait est clos depuis le 21/10. Néanmoins, les tests effectués indiquent que votre Livebox est déconnectée.

Pourriez-vous s'il vous plaît :

👉🏻 Vérifier vos branchements : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...
👉🏻 Eteindre votre Livebox 10 minutes et redémarrer celle-ci : Livebox 5 : redémarrer - Assistance Orange

Si après ces vérifications, il n'y a pas de changement, je vous propose de :

👉🏻 Programmer une intervention jusqu’à votre domicile.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📆J'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour suite à ma proposition.

Oce

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

mike031 — Thu, 24 Oct 2024 12:59:24 GMT

Bonjour @Oce_G ,

Il va falloir améliorer la communication tout de même, car je vous assure que le 21/10/2024, le site indiquait toujours un incident collectif, une conseillère par téléphone m'a confirmé qu'il y avait un incident collectif, et quoiqu'il en soit, ma livebox est bien branchée et pour autant vous constatez que le défaut est toujours là.

Vous avez bien remarqué que le titre du sujet porte sur l'intervention du technicien que j'essaie de faire venir depuis plusieurs jours déjà mais dont votre service refuse la venue, et maintenant vous me proposez de le faire venir, je ne comprends plus.
Le problème est simple, la fibre est coupée au niveau du PO, le boitier de jonction dans la rue, donc il doit ressoudé la fibre, c'est ce que j'explique avec vos collègues depuis le début...
Une telle intervention en nécessite à priori pas ma présence à domicile, mais si tel est le cas, il faudra venir ce samedi, s'agissant de demi-journées, je pourrait être donc présent.

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

Oce_G — Thu, 24 Oct 2024 14:00:26 GMT

@mike031,

Je vous remercie pour votre retour et ces informations.

Concernant l'intervention, votre présence est nécessaire afin que le technicien puisse vérifier jusqu'au dernier point de votre domicile que la ligne est bien raccordée.

Je viens donc de programmer cette intervention pour ce samedi 26 octobre entre 8h et 13h. Vous en recevrez la confirmation par SMS et le technicien vous contactera avant le rendez-vous.

Bien sûr, nous reviendrons auprès de vous suite à celle-ci afin de faire le point ensemble.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.

Oce

Re: Re : Impossible de faire déplacer un technicien

mike031 — Thu, 24 Oct 2024 14:59:33 GMT

Merci @Oce_G ,

C'est bien tout ce que je demandais que de faire déplacer un technicien, je ne comprends pourquoi jusqu'à maintenant le service client ne pouvais pas le faire..
Très bien je serais là ce samedi matin lors de la présence du technicien, j'ai revérifié une nouvelle fois les connexions de la livebox et je l'ai redémarrée mais elle clignote toujours en blanc, la fibre semble donc toujours coupée.

Bon après-midi également.

Re: Impossible de faire déplacer un technicien

mike031 — Sat, 26 Oct 2024 13:05:09 GMT

Bonjour @Oce_G @-Math- ,

Je vous confirme le rétablissement des services suite à la venue du technicien ce jour.
Plusieurs fibres ont été sectionnées au niveau du boitier de jonction fibre devant la maison (le PBO) il a donc ressoudé la fibre mais plusieurs voisins sont encore dans le même cas que moi chez Orange qui ne veut pas faire déplacer un technicien s'agissant d'un "incident collectif" alors même que c'est un technicien Free qui a coupé les fibres, je pense que tout le monde aurait du temps à gagner à faire une intervention et tout ressouder lors du déplacement du technicien plutôt que de gérer l'incident dossier par dossier et client par client.

Merci en tout cas pour votre aide, en espérant qu'un autre technicien ne reproduise pas la même erreur x).

Re: Impossible de faire déplacer un technicien

Nathalye — Sat, 26 Oct 2024 13:15:26 GMT

@mike031

Je vous remercie pour ce retour d'information et suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Très bon weekend.

Nat