sujet Re: Déconnexion Wi-Fi dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Déconnexion Wi-Fi

OlivJD70 — Sat, 06 Apr 2024 14:30:12 GMT

Bonjour,

je post car j'ai la fibre depuis 3 jours et je rencontre un problème de Wi-Fi sur un smartphone depuis hier soir :

Il y a une déconnexion régulière toutes les quelques heures (3 ou 4 environ), la reconnexion est possible désactivant / réactivant le Wi-Fi sur le smartphone.

Je n'avais jamais ce problème avant avec une box adsl, ou très rarement.

Merci de vos réponses

Re: Déconnexion Wi-Fi

stephrem85 — Sun, 07 Apr 2024 09:56:43 GMT

Bonjour @OlivJD70

ca ne le fait que sur cet appareil ?

Re: Déconnexion Wi-Fi

Olivier76130 — Sun, 07 Apr 2024 16:11:46 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.

Je n'ai que ce smartphone, mais je n'avais aucun souci avec ma box d'avant en adsl.

J'ai aussi un PC connecté en wifi, mais il ne l'est pas en continu, donc on ne peut pas vraiment comparer.

Par contre, je ne sais pas si le phone est connecté sur le réseau 2,5 ou 5 GHz, d'ailleurs je ne sais pas comment on fait pour le savoir ??

merci

Re: Déconnexion Wi-Fi

stephrem85 — Sun, 07 Apr 2024 16:37:40 GMT

Vous pouvez essayez de redémarrer la Livebox.

Re: Déconnexion Wi-Fi

Olivier76130 — Mon, 08 Apr 2024 06:32:12 GMT

Oui, bien sur, ça se reconnecte, mais je vais pas la redémarrer 3 fois par jour 😒

Re: Déconnexion Wi-Fi

stephrem85 — Mon, 08 Apr 2024 13:21:32 GMT

En effet c’est pour voir si le problème persiste.

Re: Déconnexion Wi-Fi

Julie__S — Mon, 08 Apr 2024 17:04:26 GMT

Bonsoir @Olivier76130,

Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin concernant votre connexion 😊

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition.

Julie

Re : Déconnexion Wi-Fi

Ludovic__B — Tue, 09 Apr 2024 08:31:51 GMT

Bonjour @Olivier76130,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles.

Les premiers tests effectués ne montrent aucune anomalie sur votre accès fibre.

Nous allons donc nous pencher sur votre installation, afin de comprendre votre dysfonctionnement.

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer ou est installé votre Livebox dans votre logement et m'envoyer une photo de celle-ci, en plan large, dans son environnement ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re : Déconnexion Wi-Fi

Ludovic__B — Wed, 10 Apr 2024 09:54:03 GMT

Bonjour @Olivier76130,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon précédent message.

Avez-vous toujours besoin de mon assistance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Olivier76130 — Wed, 10 Apr 2024 13:59:07 GMT

Bonjour, merci,

la box est ainsi de manière très provisoire 🙄 (elle ira au mur à la verticale à 2m du sol, c'est un placard avec des cloisons placo à peu près au centre de la maison).

Sinon j'ai dissocié les SSID des réseaux 2,5 et 5 GHz et je constate ceci :

- le smartphone à tendance à "préférer" le 2,5 GHz (un Samsung A40)

- en "oubliant" le 2,5 GHz sur le smartphone, la connexion est d'environ 100 Mbit/s à peu près partout dans la maison et à chaque fois que je test.

Par contre je n'ai pas constaté de déconnexion dans la journée, car je ne suis pas présent en continue chez moi depuis lundi.

Quand à mon PC, il n'est pas compatible avec le 5 GHz, donc il est connecté à un bon 40 Mbit/s sur le 2,5 GHz.

Si ça reste comme ça, c'est satisfaisant.

Bien cordialement, Olivier D

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Ludovic__B — Wed, 10 Apr 2024 14:37:28 GMT

@Olivier76130,

Je vous remercie pour votre retour.

Vous pouvez gérer la fréquence de connexion Wi-Fi directement depuis votre mobile.

Il suffit d'aller dans Paramètres, Connexions, Points d'accès mobile et modem, Point d'accès mobile, Configurer, Bande et vous sélectionnez le 5Ghz.

Votre mobile se connectera ensuite à cette fréquence en priorité.

J'attends votre retour, suite à cette manipulation.

Ludovic

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

OlivJD70 — Wed, 10 Apr 2024 14:52:12 GMT

Bonjour,

ah, je croyais que 'point d'accès mobile' servait à transformer un smartphone en borne Wi-Fi, d'ailleurs il est sur 'off'

À voir s'il y a toujours les déconnexions sur une journée entière, mais je ne saurai pas avant samedi.

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Yves_L — Fri, 12 Apr 2024 17:31:59 GMT

Bonsoir @Olivier76130,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu effectuer les manipulations préconisées par mon collègue ?

Yves

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Olivier76130 — Sat, 13 Apr 2024 09:12:50 GMT

Bonjour,

pas tout à fait, car activer "point d'accès mobile" transforme un smartphone en borne Wi-Fi ! Il n'en est pas question.

J'ai crée 2 SSID sur la box et désactiver la reconnexion automatique sur le réseau 2,5 GHz

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Nadia_Y — Sat, 13 Apr 2024 09:47:33 GMT

Bonjour @Olivier76130,

Merci pour votre retour 😊.

Rassurez-vous la manipulation indiquée par mon collègue n'activera pas votre smartphone en borne Wifi.

Cette démarche va permettre à votre mobile de privilégier le réseau 5ghz.

De plus, vous pouvez effectuer cette modification sans activer le point d'accès mobile.

J'espère que tout est clair pour vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week-end.

Nadia

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Olivier76130 — Sat, 13 Apr 2024 10:02:06 GMT

Bonjour,

d'accord, je vais essayer sur plusieurs jours

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Olivier76130 — Sat, 13 Apr 2024 17:57:41 GMT

Bonjour, en retour, en testant votre solution :

le smartphone se connecte toujours au réseau 2,5GHz, alors que le 5GHz est bien présent et de même intensité de signal (screenshot). Toutefois, il se connecte aussi au 5GHz, ça semble aléatoire en fait.

Donc j'en reviens à ma solution de "désactiver la reconnexion automatique" du réseau 2,5GHz sur le smartphone.

Cordialement

Re: Re : Déconnexion Wi-Fi

Nadia_Y — Mon, 15 Apr 2024 07:01:16 GMT

Bonjour @Olivier76130,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Vous avez aussi la possibilité de configurer deux réseaux Wifi distinct, voici le lien ou vous trouverez la démarche à suivre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia