sujet Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ligne Fibre coupée depuis plus d'un mois

nico24120 — Mon, 18 Dec 2023 07:45:32 GMT

Bonjour, ma ligne fibre est coupée depuis un mois...

les techniciens sont venus par deux fois et disent que ce n'est pas de leur ressort, que 16 clients sont impactés !!

c'est inadmissible vu le désagréments que cela procure à tous les occupants de mon foyer : télétravail, télévision et jeux en ligne etc...
De qui se moque-t'on ? de moi j'ai bien l'impression....

Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

Corinne_P — Mon, 11 Dec 2023 11:13:26 GMT

Bonjour @nico24120,

Afin de vous apporter mon aide pour votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

Re : ligne fibre coupée depuis un mois

Corinne_P — Mon, 11 Dec 2023 11:34:57 GMT

@nico24120,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de leurs interventions des 13/11, 04/12 et 08/12 qui a permis de localiser le défaut.

Elles sont actuellement en relation avec l'Opérateur d'Infrastrucuture afin de planifier une expertise contradictoire.

En avez-vous été avisé ?

Corinne

Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

JChristophe_M — Wed, 13 Dec 2023 08:59:07 GMT

Bonjour @nico24120

L'intervention commune est prévue pour le 15 décembre après-midi. Nous ne manquerons pas de consulter le compte-rendu de celle-ci et de reprendre contact avec vous.

Bonne journée.
Jean-Christophe

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

nico24120 — Fri, 15 Dec 2023 17:07:18 GMT

le vendredi on rase gratuit !

Mais on n'avance pas trop, pas du tout même.

Toujours rien.

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

Séverine_M — Sat, 16 Dec 2023 14:17:54 GMT

Bonjour @nico24120,

Nous n'avons pas de retour concernant l'intervention d'hier.

Avez-vous pu être en contact avec les techniciens en charge des travaux sur votre ligne ?

Séverine.

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

nico24120 — Sat, 16 Dec 2023 17:05:24 GMT

Ben non, rien du tout !

Aucune nouvelle, mais je ne suis plus à une semaine près.

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

nico24120 — Mon, 18 Dec 2023 07:47:18 GMT

Et donc je fais quoi ? je continue à attendre en attendant que rien ne se passe ?
c'est incroyable !

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

Anaïs_D — Mon, 18 Dec 2023 13:40:20 GMT

Bonjour @nico24120,

L'opérateur d'infrastructure est intervenu ce matin sur sa partie du réseau.
La cellule technique va donc vous contacter prochainement afin de convenir d'un nouveau rendez-vous qui, je l'espère, permettra le rétablissement de vos services.
Nous poursuivons le suivi.

Anaïs

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

Stephane-44170 — Tue, 12 Mar 2024 09:36:27 GMT

Je vois que votre problème a été réglé... vous avez bien de la chance. Ma ligne est coupée depuis plus de 4 mois et Sosh ne bouge toujours pas. Enfin si, ils disent qu'ils vont venir, je bloque ma journée, ils ne viennent pas (sans explication) et me redonne un rdv dans 1 ou 2 semaines.

Mon témoignage ne sert pas à grand chose mais déjà, voir que d'autres ont le même problème, précise mon opinion sur la qualité du suivi client de l’opérateur.

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

fredo40 — Tue, 12 Mar 2024 12:12:57 GMT

Bonjour @Stephane-44170,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re : Coupure fibre

JChristophe_M — Wed, 13 Mar 2024 17:10:56 GMT

Bonjpour @Stephane-44170

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate qu'une intervention a eu lieu hier après-midi et le compte rendu fait mention de travaux que vous devez effectués. Qu'en est -il ?

Jean-Christophe

Re : Coupure fibre

JChristophe_M — Wed, 13 Mar 2024 17:41:12 GMT

* effectuer

Jean-Christophe

Re: Re : Coupure fibre

Stephane-44170 — Thu, 14 Mar 2024 08:15:30 GMT

Bonjour,

Non non, comme toujours , aucune intervention. Les interventions prévues s'accumulent mais personne jamais ne vient.Je ne vois pas quels sont les travaux à effectuer de mon coté, l'arbre qui a arraché la fibre se trouve à 600m de chez moi, donc je ne vois pas trop ce que je peux faire.

Il paraîtrait que quelqu'un va m'appeler ce matin (dixit un SMS) mais bon...

Re: Re : Coupure fibre

FranckV_ — Thu, 14 Mar 2024 09:27:35 GMT

Bonjour @Stephane-44170,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement au vu de la situation.

En consultant votre dossier, je constate que les services techniques ont reprogrammé une intervention le 20/03/2024 entre 8h et 13h.

J'espère sincèrement que cette intervention permettra enfin de rétablir vos services.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous à l'issue de celle-ci afin de faire le point.

De plus, je vous invite à consulter vos messages privés.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Coupure fibre

Stephane-44170 — Thu, 14 Mar 2024 09:44:40 GMT

Cela fait 4 fois que les services techniques prévoient de passer.

Pourquoi le 20/03 ?

Qu'attendent-ils ?

4 mois et demi de coupure ne leur a pas laisser le temps de s'organiser ?

Re: Re : Coupure fibre

FranckV_ — Thu, 14 Mar 2024 10:07:47 GMT

Je comprends vos interrogations et votre mécontentement, je vous assure.

En toute honnêteté, n'étant pas sur le terrain, je vous communique les informations qui nous sont remontées par les services techniques.

Franck

Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

fredo40 — Thu, 04 Apr 2024 16:07:23 GMT

Bonjour @Stephane-44170

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que l'intervention a été reprogrammée pour le 12/04.

En avez-vous été informé ?

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

Stephane-44170 — Thu, 04 Apr 2024 16:13:29 GMT

Bonjour,

Pour le 12/04... bon, voici une nouvelle date fantôme qui sera probablement annulée pour reporter à nouveau le rdv.

Je me demande bien ce qui pourrait me faire sortir de ce jour sans fin où rdv après rdv, toujours annulé/reporté, je vois toujours la fibre traîner sur la route à 500m de chez moi.

Bref, merci pour l'info, c'est déjà ça.

Re: Re : Ligne Fibre coupée depuis un mois

fredo40 — Thu, 04 Apr 2024 16:26:33 GMT

@Stephane-44170

Je vous invite à nous recontacter après l'intervention pour faire le point.

Frédéric