sujet Pas de connexion internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pas de connexion internet

Sabrinaa — Sat, 20 Apr 2024 15:16:36 GMT

Bonjour je veux une solution je suis nouvelle cliente chez sosh depuis 12 jours et je n'ai déjà plus d'internet j'ai la livebox5 sosh et un conseiller m'a proposé d'avoir une nouvelle box et je ne veux pas du tout tourner en rond même avec la nouvelle box.

Re : Pas de connexion internet

Annie_R — Sat, 20 Apr 2024 17:19:18 GMT

Bonjour @Sabrinaa,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Annie

Re : Pas de connexion internet

Jµstine — Mon, 22 Apr 2024 11:45:44 GMT

Bonjour @Sabrinaa,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en message privé. 🙂

Suite aux tests effectués, une intervention 🛠 jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie 🕵️‍♀️ l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour. 🙂

Jµstine