sujet Re: Re : coordonnées dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne internet depuis le 17/02

garenne28 — Sat, 27 Apr 2024 13:35:58 GMT

Bonjour.

Je viens sur le forum car les conseillers sont incapables de me fournir des explications sur cette panne, a part un câble coupé ( faut pas 2 mois pour changer un câble !! ).

cette coupure concerne ma maman de 90 ans qui se retrouve sans téléphone, ce qui est inacceptable !

j'ai contacté 3 fois les conseillers sur le chat mais je n'ai jamais eu de réponse valable ni de solution, a part un remboursement et des dates de sois disant remise en état, dates qui changent d'une semaine sur l'autre . le 11/04, 19/04, 24/04 et a ce jour, ça ne fonctionne toujours pas.

et je ne parle pas des rdv en ligne avec lesdits conseillers qu'ils n’honorent pas ( j'en avais un ce jour a 14h avec une certaine Justine, je l’attends encore ). drôle de conception de la relation client......

je sais bien que ma maman est encore en adsl mais quand même, il me semble que la date d’arrêt de cette technologie n'est pas pour 2024. sur sa commune, l’arrêt commercial est, semble t'il, prévus le 31/01/2026.

quelle solution proposez vous ?

passer a la fibre? vu sa retraite des frais supplémentaires ne sont pas les bienvenus.

changer de fournisseur ? si le problème vient d'orange, cela peut le résoudre sinon, elle l'aura toujours.

heureusement qu'elle ne fait pas de télé-travail 🙂

je me doute qu'orange et sosh préfère privilégier la fibre, mais j'apprécierai qu'ils se bougent sur ce problème en espérant un résolution rapide

Re: panne internet depuis le 17/02

stephrem85 — Sun, 28 Apr 2024 12:41:46 GMT

Bonjour @garenne28

avez vous regardé ici ?

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

il n’y a pas de frais pour passer à la fibre.

Re: panne internet depuis le 17/02

garenne28 — Sun, 28 Apr 2024 16:28:26 GMT

Bonjour.

Oui j'ai regardé, maintenant c'est prévu "réparé" le 30/04. Ça change toutes les semaines.......

Encore 15 jours et ça fera 3 mois que la panne est là, 3 mois pour changer un câble, j'hallucine !!!😱

et pendant ce temps, pas de TELEPHONE, c'est grave !

Il n'y a personne chez sosh/orange pour taper du poing sur la table et faire avancer les choses ?

Re: panne internet depuis le 17/02

stephrem85 — Sun, 28 Apr 2024 17:39:30 GMT

Effectivement ça peut être long en fonction des travaux à faire.

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: panne internet depuis le 17/02

Nadia_Y — Tue, 30 Apr 2024 12:23:48 GMT

Bonjour @garenne28,

Je prends en charge votre demande concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : coordonnées

Nadia_Y — Tue, 30 Apr 2024 15:21:37 GMT

@garenne28,

Merci pour votre retour 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'un dérangement collectif impacté la ligne de votre mère.

Celui-ci a été clôturé aujourd'hui, à 16h.

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre Livebox et me faire un retour.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Re : coordonnées

garenne28 — Tue, 30 Apr 2024 15:47:58 GMT

ma maman a redémarré la box, toujours le même message ; réseau orange non détecté, pas d'internet ni de tel.

Re: Re : coordonnées

Nadia_Y — Tue, 30 Apr 2024 16:11:43 GMT

@garenne28,

Merci d'avoir effectué cette manipulation 😊.

Afin de trouver d'où provient la panne, nous devons programmer une intervention.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Au moment où je vous écris la première intervention disponible est le vendredi 3 mai, matin ou après-midi.

J'attends votre retour 😊

Nadia

Re: Re : coordonnées

garenne28 — Tue, 30 Apr 2024 16:17:26 GMT

ok pour nous pour le 3 mai après midi. Merci de me confirmer le rdv.

cordialement.

Re: Re : coordonnées

Nadia_Y — Tue, 30 Apr 2024 17:04:00 GMT

@garenne28,

Je vous confirme qu'une intervention est planifiée pour le vendredi 3 mai entre 13h et 18h.

En attendant le rétablissement de vos services je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet 😊.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Nadia

Re: Re : coordonnées

garenne28 — Sat, 04 May 2024 08:03:28 GMT

oui cela peut dépanner au cas ou rien ne marche après le 3 ?

voici les n° :

06xxxxxx98

06xxxxxx89

Merci.

Re: Re : coordonnées

Nadia_Y — Tue, 30 Apr 2024 17:39:58 GMT

@garenne28,

Je vois que vous aviez par erreur publiée vos coordonnées par message public et que vous avez supprimé votre message.

De mon côté le nécessaire a été effectué, vous bénéficiez de 200go/mois sur les deux numéros de téléphone portable que vous m'avez communiqué.

Je vous propose de revenir vers vous une fois que nous aurons le compte rendu du technicien afin de faire le point sur votre dossier.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée 😊.

Nadia

Re: Re : coordonnées

fredo40 — Sat, 04 May 2024 08:05:41 GMT

Bonjour @garenne28

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent que la date de rétablissement a été reportée au 06/05.

Je vous informe également que le partage de connexion sur les deux numéros de mobile a bien été validé.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : coordonnées

Nadia_Y — Tue, 07 May 2024 10:27:05 GMT

Bonjour @garenne28,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je viens de réaliser un test sur votre ligne et je constate que celle-ci est bien fonctionnelle.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée 😁.

Nadia