sujet Re : Panne non réparée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne non réparée

Kerbernes02 — Tue, 07 May 2024 17:23:25 GMT

Panne box et fixe depuis le 28 mars.

Il faut un véhicule nacelle.

J'ai beau relancer rien ne se passe.

J'ai des rdv téléphoniques tous les 4 à 5 jours pour me dire on est désolé on ne sait pas quand ça sera résolu

Comment faire pour faire bouger la situation ?

C'est inadmissible. Ma couverture 4g est inexistante, plus de box . C'est catastrophique d un point de vue professionnel.

C'est vraiment honteux la gestion de sosh.

Comment faites vous ? Merci

Re: Panne non réparée

stephrem85 — Tue, 07 May 2024 22:24:17 GMT

@Kerbernes02

Pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re : Panne non réparée

Rachid_O — Fri, 10 May 2024 13:11:11 GMT

Bonjour @Kerbernes02,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne non réparée

Kerbernes02 — Fri, 10 May 2024 13:25:03 GMT

C'est un usage personnel. Sosh ne respecte absolument pas ses engagements ni ses clients

Re: Re : Panne non réparée

Kerbernes02 — Fri, 10 May 2024 13:30:44 GMT

Bonjour. La panne est diagnostiquée. Sosh connaît le problème. Il est récurrent. Il faut un véhicule avec nacelle. Sosh ne fait rien pour faire avancer le problème avec ses sous traitants

Re: Re : Panne non réparée

Rachid_O — Fri, 10 May 2024 13:42:09 GMT

@Kerbernes02,

Je comprends que la situation est pénible pour vous et constate que votre dossier est déjà dans les mains de nos collègues.

Je serai ravi d’examiner votre dossier et ainsi vous apporter mon expertise. Pour ceci j'ai besoin que vous me transmettiez vos coordonnées comme demandé précédemment par message privé.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne non réparée

stephrem85 — Fri, 10 May 2024 16:04:44 GMT

@Kerbernes02

Pourquoi dire que c’est catastrophique niveau professionnel dans ce cas?

Re: Panne non réparée

Kerbernes02 — Fri, 10 May 2024 16:41:44 GMT

Être sans box qui fonctionne est problématique : tout se fait par internet aujourd'hui. C'est sur que si j allumais mon ordinateur que pour jouer ou regarder des films ca n aurait pas de conséquences sur des démarches administratives et autres.

Re: Re : Panne non réparée

Kerbernes02 — Fri, 10 May 2024 16:43:13 GMT

Le dossier étant dans les mains de vos collègues, je ne vois pas ce que vous allez m apporter comme solution.

Re: Re : Panne non réparée

Valentin__B — Fri, 10 May 2024 17:04:21 GMT

@Kerbernes02,

💡 Tout comme mes collègues qui assurent actuellement votre dépannage, nous pouvons étudier votre dossier et entreprendre les actions pour le bon rétablissement de votre ligne.

Si vous souhaitez poursuivre avec le conseiller qui vous accompagne, nous lui laissons donc le suivi 🙂 .

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes et restons à votre écoute 🤝🏻 .
Pensez également à nous transmettre vos coordonnées par message privé.

Je reste également à votre disposition pour toute autre demande 🤝🏻 et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Panne non réparée

stephrem85 — Fri, 10 May 2024 17:08:55 GMT

@Kerbernes02

En cas de panne de box vous pouvez faire du partage de connexion depuis votre mobile.

Re: Panne non réparée

macérien — Fri, 10 May 2024 18:21:24 GMT

Bonjour, il précise : « Ma couverture 4g est inexistante ».

Re: Panne non réparée

macérien — Fri, 10 May 2024 18:23:10 GMT

@stephrem85

Bonjour. Je pense qu'il fait allusion à un supposé manque de professionnalisme de Sosh (de son point de vue, bien sûr).

Re: Panne non réparée

Kerbernes02 — Fri, 10 May 2024 20:48:21 GMT

Merci. Je sais cela. Petit problème : couverture réseau très mauvaise. Entre h+ et parfois 4g

Re: Panne non réparée

Kerbernes02 — Fri, 10 May 2024 20:49:34 GMT

Merci à vous. Vous avez bien lu mon commentaire. C'est tout à fait ça !

Re: Panne non réparée

Kerbernes02 — Fri, 10 May 2024 20:52:59 GMT

J'ai l'impression que cela vous perturbe quand je parle du manque de professionnalisme de chez sosh. Je trouve cet opérateur incompétent et malhonnête dans la façon de gérer les pannes. Malheureusement je parle par expérience... vous travaillez chez sosh pour être aussi susceptible à ma critique ?

Re: Panne non réparée

ziv — Fri, 10 May 2024 20:58:19 GMT

Bonjour,

Sosh n'est pas moins chère sans raison.

Bien entendu la situation semble assez ubuesque, mais d'un autre côté, les offres Sosh n'ont pas de temps de rétablissement garanti et contraignant, comme sur une offre "pro". La solution d'attente est un partage de connexion 4G, on ne ferait pas beaucoup mieux sur une offre "pro" (le modem serait prêté sur demande, ou même de manière permanente pour service de secours immédiat).

Si cette solution ne convient pas à cause de la couverture réseau, c'est au client de se débrouiller pour trouver une autre solution de secours via un autre opérateur mobile, si c'est possible, ou de faire plus attention à la couverture réseau avant d'emménager à un endroit, car ça devient de plus en plus important...

Re: Panne non réparée

stephrem85 — Fri, 10 May 2024 22:21:39 GMT

@Kerbernes02

J’ai bien lu aussi et cela porte à confusion votre commentaire.

Re: Panne non réparée

stephrem85 — Fri, 10 May 2024 22:26:25 GMT

@Kerbernes02

Je ne travaille pas chez sosh et cela ne me perturbe pas du tout.
mes beaux parents sont chez sosh comme moi d’ailleurs et ils ont eu à faire au sav sosh et on été pris en charge et réparer plutôt rapidement. Ce n’est donc que votre expérience et on voit rarement de toute façon les clients pour qui tout se passe bien sur les forums 😉

Re: Panne non réparée

Kerbernes02 — Wed, 15 May 2024 10:03:08 GMT

Bonjour,

C'est quand même hallucinant: je suis chez Sosh depuis 10 ans. Des pannes de manière très régulières mais elles finissaient par être réparées. A chaque problèmes extérieurs à mon domicile.

Il est évident que j'ai regardé à la concurrence: mais à l'heure de la 5 g je suis dans un secteur éloigné de 3.7 km des antennes.

Je ne vais pas déménager à cause d'opérateur qui ne fait pas son travail!! Faut pas inverser les responsabilités!!