sujet Re: Re : Problème activation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Activation dans un mois alors que raccordement fibre Ok

Arnaud28 — Tue, 30 Apr 2024 09:43:19 GMT

Bonjour,

Suite à l'installation dans un logement neuf, nous devions avoir le raccordement le 11 Avril à la Fibre dans le cadre d'un déménagement.

Le 11 Avril le technicien constate que tous les raccordements ne sont pas réalisés dans la rue et donc l'installation n'est pas possible.

Depuis, de nombreux échanges de mails ont eu lieu avec notre constructeur et leurs correspondants Orange.

Côté Sosh depuis le 12 Avril nous avons une date renseignée au 30 Mai qui semble ne correspondre à rien à partir rajouté 6 semaines de délai.

Nous avons aujourd'hui l'information que des travaux ont eu lieu hier et vendredi 26 Avril et que tout est désormais Ok.

Néanmoins aujourd'hui et sans justification, l'assistance Sosh m'indique que le rendez-vous sera donc maintenu au 30 Mai.

Je précise que nous sommes 4 dans la maison avec notamment 2 personnes en télétravail à 80%, la situation n'est pas acceptable.

Un administrateur peut il faire le nécessaire afin de nous activer la ligne dès que possible?

Concernant l'installation nous avons déjà la box et savons être autonome pour l'installation.

D'avance merci de votre aide.

Re: Activation dans un mois alors que raccordement fibre Ok

Arnaud28 — Tue, 30 Apr 2024 13:49:19 GMT

Un webconseiller peut-il m'aider?

Merci

Re: Activation dans un mois alors que raccordement fibre Ok

Arnaud28 — Thu, 02 May 2024 04:46:28 GMT

Un p’tit UP, quelqu’un peut il m’aider?

merci

Re: Activation dans un mois alors que raccordement fibre Ok

Kévin_L — Thu, 02 May 2024 14:11:05 GMT

Bonjour @Arnaud28,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Problème activation

Maryline_G — Thu, 02 May 2024 16:52:45 GMT

Bonsoir @Arnaud28,

Je comprends votre trouble à ce sujet.

Cependant la date du 30/05 n'est pas celle du rdv, c'est un délai prévisionnel pour l'obtention d'une réponse et éventuellement des travaux requis pour fixer un nouveau rdv.

A l'heure actuelle nous n'avons pas encore eu le retour de l'opérateur gérant l'installation dans l'immeuble nous confirmant que tout est conforme et fin prêt à la finalisation de votre raccordement dans le logement. En d'autres termes même si cela vous a été dit rien ne nous le corrobore aujourd'hui de notre coté.

Dès que nous aurons reçu l'avis de fin de travaux nous vous recontacterons pour vous proposer un nouveau rendez-vous.

Maryline

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Thu, 02 May 2024 17:18:21 GMT

Je comprends, néanmoins si rien ne bouge d’ici là nous ne comprenons pas! Nous avons autour de nous de nombreux abonnés Orange et eux avaient le même soucis que nous! Pourtant ils ont leurs connexions …

Pouvez vous relancer l’opérateur?

Il suffit d’activer la ligne…

Re: Re : Problème activation

Maryline_G — Thu, 02 May 2024 17:31:35 GMT

@Arnaud28

Je vous rassure, nous avons et faisons les relances nécessaires pour obtenir leur retour le plus rapidement possible et faire en sorte de réduire le plus possible cette attente.

Nous sommes tout comme vous tributaire de ce retour et notre volonté est bien évidemment de vous savoir raccordé le plus vite possible.

Maryline

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Fri, 03 May 2024 06:54:24 GMT

Bonjour @Maryline_G

J’entends vos réponses mais il devient urgent chez nous d’avoir notre ligne.

Orange nous a confirmé la fin des travaux et nous propose un raccordement sous moins de 6jours sans rendez-vous d’installation puisque tout est câblé.

Si il n’est pas possible de procéder directement à notre activation (sans rdv puisque nous savons installer la box), comment faire pour annuler notre déménagement et résilier définitivement notre contrat?

merci

Re: Re : Problème activation

Patricia_P — Sat, 04 May 2024 13:18:15 GMT

Bonjour @Arnaud28,

Votre attente est légitime. Cependant, le déploiement de la Fibre est complexe et soumis à de nombreuses contraintes. Même si vos voisins sont raccordés, il est possible que l'installation de la Fibre à votre logement soit plus longue, je regrette. Le rendez-vous avec un technicien est nécessaire afin de vérifier le bon fonctionnement du réseau jusqu'à votre habitation.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, nous restons à votre écoute. Patricia

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Sat, 04 May 2024 14:01:38 GMT

Bonjour @Patricia_P ,

En effet, néanmoins nous sommes en immeuble et nos voisins ont les mêmes raccordements que nous.

Notre voisin la porte à côté a sa connexion Orange depuis plus d’une semaine…

Attendre 4 semaines pour un rendez vous est difficilement compréhensible.

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Mon, 06 May 2024 08:58:43 GMT

Bonjour @Patricia_P

Appel ce jour qui m'informe d'un RDV le 16/05.

En revanche je n'ai pas reçu de mails ou de SMS de confirmation, est ce normal?

Merci

Re: Re : Problème activation

Ludivine_L — Mon, 06 May 2024 10:25:43 GMT

Bonjour @Arnaud28 ,

Je suis ravie de cette nouvelle 😉 !

J’ai bien dans votre dossier un rendez-vous de raccordement Fibre prévu à votre domicile le 16 mai entre 8H30 et 11H30 😊 .

Un SMS de confirmation vous a été envoyé à 11H48 sur le 063******5 .

Me confirmez-vous l'avoir bien reçu depuis votre dernier post ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un beau début de semaine ! 🌞

Ludivine 🌺

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Mon, 06 May 2024 10:46:28 GMT

Bonjour @Ludivine_L ,

Tout est Ok, le sms à été reçu.

merci 😉

Re: Re : Problème activation

Ludivine_L — Mon, 06 May 2024 10:49:56 GMT

@Arnaud28,

Merci pour votre retour ! 😊

Nous reviendrons vers vous à l'issue de ce rendez-vous ☺.

Je vous souhaite d'ici là une très belle journée 🌞 !

Ludivine 🌺

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Thu, 16 May 2024 09:44:45 GMT

Bonjour @Ludivine_L ,

Suite passage du technicien ce jour, nous n’avons toujours pas de connexion.

Le raccordement fibre est Ok mais le raccordement à la Livebox est Ko (2eme diode qui clignote)
D’après le technicien qui a eu Orange au téléphone la mise à jour de la route optique suite au déménagement n’a pas été réalisé, on pointe toujours à l’ancienne adresse.

Un conseiller peut il m’aider?

merci

Re: Re : Problème activation

ManonB_ — Thu, 16 May 2024 09:58:23 GMT

Bonjour @Arnaud28,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Vous allez recevoir prochainement un SMS vous indiquant que vous pouvez brancher vos équipements. Le délai peut être de quelques minutes à quelques heures, le temps de la mise à jour. Vous pourrez ensuite redémarrer votre Livebox.

Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous demain afin de m'assurer que vos services sont fonctionnels.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Thu, 16 May 2024 10:05:24 GMT

Bonjour @ManonB_

J’ai bien reçu le SMS il y’a 10min, j’ai redémarré mais le 2nde diode clignote toujours, pas de connexion.

Re: Re : Problème activation

ManonB_ — Thu, 16 May 2024 10:09:30 GMT

Je vous remercie pour cette précision. Rassurez-vous, je vais vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Re : Problème activation

FranckV_ — Thu, 16 May 2024 10:26:18 GMT

Bonjour @Arnaud28,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck

Re: Re : Problème activation

Arnaud28 — Fri, 17 May 2024 09:10:30 GMT

Bonjour,

La connexion est opérationnelle depuis 10h30, il n’est plus nécessaire d’avoir un rdv avec le technicien, prévu ce jour.

Merci d’annuler le rendez vous de ce jour prévu à 13h.