sujet Re: Re : Panne fibre d'un mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

2eme Panne fibre en 2 mois !

Azazaz — Thu, 16 May 2024 21:32:40 GMT

Bonsoir à tous c'est encore moi.

Après une première panne de 10 jours il y a deux mois à peine, je subis une nouvelle panne sur le réseau fibre, qui ne sera réparée que le 16 juin c'est-à-dire a dire dans 1 mois !!!

C'est une malédiction ???

A 2 semaines des examens, je fais comment ???

Sosh ne me propose aucune solution : ils ont juste "le plaisir de m'annoncer que le problème sera rétabli le 16 juin". Ça donne envie de rire, ou de pleurer...

Ils vont encore gentiment me proposer de me décompter les jours sans connection sur ma prochaine facture (c'est malin, pour éviter que je résilie immédiatement).

En attendant, je bosse comment, moi ? Jamais je n'aurais pensé que le réseau orange soit aussi déplorable. Pourquoi cette panne d'un mois ? Je suis sur Montpellier.

Re: 2eme Panne fibre en 2 mois !

stephrem85 — Thu, 16 May 2024 21:45:19 GMT

Bonjour @Azazaz

vous pouvez avoir 200 go de partage de connexion.
Sinon une solution. Changez de FAI.

Re: 2eme Panne fibre en 2 mois !

Azazaz — Thu, 16 May 2024 21:51:34 GMT

Merci, mais les 200Go, c'est uniquement sur une offre mobile Orange ou sosh, ce qui n'est pas mon cas. Oui, je vais changer d'offre mais je souhaite ne pas perdre d'argent et connaître la raison de cette nouvelle panne d'un mois.

Re: 2eme Panne fibre en 2 mois !

ziv — Thu, 16 May 2024 22:02:21 GMT

Bonjour,

Faut pas généraliser, je suis sur le réseau fibre Orange depuis plus de 10 ans et les pannes sont TRES rares.

Pour les solutions de secours, l'offre Sosh n'est pas la moins chère d'Orange sans raison. Pour avoir par exemple le prêt d'un modem 4G, il faut passer sur une offre Orange, plus chère, forcément.

Quant à savoir "comment tu bosses", si tu es salarié, c'est à ton employeur que revient cette responsabilité.

Re: 2eme Panne fibre en 2 mois !

Nadia_Y — Fri, 17 May 2024 06:38:22 GMT

Bonjour @Azazaz,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: 2eme Panne fibre en 2 mois !

Azazaz — Fri, 17 May 2024 07:17:17 GMT

Merci pour ces aimables conseils, mais je suis étudiant à 2 semaines de mes examens...

Re: 2eme Panne fibre en 2 mois !

ziv — Fri, 17 May 2024 07:27:40 GMT

Dans ce cas, il faut prendre un abonnement mobile "avec beaucoup de data", ou un abonnement Sosh sur lequel tu fais créditer les 200Go de partage de connexion. Changer d'opérateur fibre n'est pas une solution à court terme...

En tout cas, comme dit au dessus, Sosh n'est pas moins chère sans raison. Les pannes, ça arrive partout, quelque soit le prix payé. Mais plus tu paies cher, plus les solutions d'attente sont avantageuses, et sur les offres "pro", une garantie de temps de rétablissement contraignante est proposée, ça n'existe pas sur les offres grand public.

Re : Panne fibre d'un mois

Nadia_Y — Fri, 17 May 2024 08:11:44 GMT

@Azazaz,

Merci pour votre retour en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un incident collectif.

Il s'agit d'une panne sur le réseau extérieur, la date prévisionnelle de rétablissement est prévue au 13 juin 2024.

Je vous propose de suivre votre dossier et de vous accompagner jusqu'au bon retour de vos services.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Panne fibre d'un mois

ziv — Fri, 17 May 2024 08:04:57 GMT

Euh @Nadia_Y le 13 mai, c'était il y a 4 jours...

Re: Re : Panne fibre d'un mois

Azazaz — Fri, 17 May 2024 08:44:37 GMT

C'est très aimable de rester à mon écoute mais cela ne me donne pas de solution.

Re: Re : Panne fibre d'un mois

ziv — Fri, 17 May 2024 08:47:50 GMT

Encore une fois, une garantie de continuité de service, ça se paie...

Re: Re : Panne fibre d'un mois

Azazaz — Fri, 17 May 2024 09:03:38 GMT

Merci pour la leçon de morale, mais ce n'est pas vraiment de cela dont j'ai besoin actuellement. Et chacun fait en fonction de ses moyens.

Je ne m'attendais pas à 1 mois et demi de panne sur juste 6 mois d'abonnement...

Re: Re : Panne fibre d'un mois

stephrem85 — Fri, 17 May 2024 09:13:45 GMT

@Azazaz

Malheureusement les pannes ça arrivent.

Re: Re : Panne fibre d'un mois

Azazaz — Fri, 17 May 2024 11:03:32 GMT

Et pour info, dans mon contrat Sosh, il n'est pas mentionné qu'il y aurait une discontinuité de service en contrepartie d'un tarif avantageux. 🤔

Re: Re : Panne fibre d'un mois

ziv — Fri, 17 May 2024 11:49:35 GMT

En l’occurrence, et tu l'as dit, tu est remboursé en cas d'interruption de service.

Le contrat ne prévoit aucune solution de secours, les 200 Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh/Orange sont une addition récente et "hors contrat".

Re: Re : Panne fibre d'un mois

Azazaz — Mon, 20 May 2024 15:36:56 GMT

Merci,

Et sachant que je vais attendre 1 mois complet sans connection du 15 mai au 13 juin, le remboursement sera-t-il appliqué à ma prochaine facture du 15 juin ?

Re: Re : Panne fibre d'un mois

Nadia_Y — Tue, 21 May 2024 06:54:15 GMT

Bonjour @Azazaz,

Soyez rassuré de notre côté nous suivons votre dossier et allons vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à prendre connaissance de mon message en privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia