sujet Re: Re : Problems dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

L'Internet s'abandonne constamment

Laserblues2 — Thu, 23 May 2024 17:25:59 GMT

Bonjour, nous sommes passés de Free à Sosh, car nous étions en train de changer nos téléphones portables de Free. Depuis lors, notre Internet domestique a été un désastre absolu. C'est constamment coupé, j'ai parlé à Support et il leur a fallu trois jours pour le prendre au sérieux et finalement envoyer quelqu'un. Ils ont trouvé un problème et l'ont résolu, c'était il y a 10 jours. Les problèmes ont maintenant redémarré et apparemment c'est mes câbles, ou mon réseau, ou ma maison. Cela ne pourrait certainement pas être un problème Internet avec eux, apparemment !! Je ne sais pas vraiment quoi faire, si je ne peux pas obtenir de soutien, il ne sert à rien de rester. Et il ne sert à rien que je paie des frais mensuels si nous n'allons pas avoir Internet. J'ai fini par utiliser 30 Go sur mon mobile ce mois-ci, plutôt que mes 3 à 5 Go habituels. Tous les conseils seraient vraiment appréciés

Re: L'Internet s'abandonne constamment

stephrem85 — Thu, 23 May 2024 18:47:19 GMT

Bonjour @Laserblues2

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: L'Internet s'abandonne constamment

Laserblues2 — Thu, 23 May 2024 19:34:16 GMT

Espérons que oui, jusqu'à présent, le soutien a été assez faible

Merci

Re: L'Internet s'abandonne constamment

Corinne_P — Fri, 24 May 2024 09:52:39 GMT

Bonjour @Laserblues2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne

Re : Problems

Corinne_P — Fri, 24 May 2024 10:29:05 GMT

@Laserblues2,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai pris soin de tester votre ligne ADSL.

Je tiens à vous rassurer, elle est stable et délivre le débit conforme à votre offre, soit un débit descendant de 15.29 Mbit/s pour un débit montant de 0.90Mbit/s.

Pourriez-vous me préciser les difficultés que vous rencontrez, avec lesquels de vos équipements en particulier et leur mode de connexion à la Livebox ?

J'attends votre retour,

Corinne

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Fri, 24 May 2024 10:34:20 GMT

Bonjour, Oui, Internet fonctionne parfois. Mais ce n'est pas non plus parfois... Hier, notre téléviseur qui est connecté directement au routeur n'a pas pu obtenir de connexion Internet. Nos jumeaux de huit ans étaient donc agités car ils n'étaient pas en mesure de regarder Netflix ou YouTube. Lorsque j'ai essayé de me connecter à mon téléphone sur mon ordinateur, il m'a dit qu'il n'y avait pas de connexion Internet.

La plupart des mois, j'utilise entre trois et cinq Go - ce mois-ci, j'ai utilisé 30 Go, comme l'Internet dans la maison est instable et je continue à me déconnecter de lui.

Je ne sais pas vraiment comment expliquer un problème intermittent, sauf que cela ne fonctionne pas parfois, mais cela fonctionne pour d'autres.

Merci

Re: Re : Problems

Corinne_P — Fri, 24 May 2024 10:54:59 GMT

@Laserblues2

Merci pour vos précisions.

D'après la cartographie de votre réseau local, je constate la présence de plusieurs équipements intermédiaires (2 Switch,...) entre votre Livebox et tous vos équipements.

Je vois que vous avez désactivé le wifi de votre Livebox également.

Confirmez-vous ?

Corinne

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Fri, 24 May 2024 10:57:32 GMT

Hello, yes, we have two switches that I’ve been using for sometime. We have three UniFi Wireless access points that provide our Wi-Fi. These offer a mesh type solution, So we have one network across the whole house and the device connects to whichever is closest or offering the best signal.

We never had a problem with free using any of these devices. I don’t really understand the problem with orange, I think the network attached storage drive is connected straight to the router, but I would need to doublecheck that.

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Fri, 24 May 2024 10:58:00 GMT

Bonjour, oui, nous avons deux interrupteurs que j'utilise depuis un certain temps. Nous avons trois points d'accès sans fil UniFi qui fournissent notre Wi-Fi. Ceux-ci offrent une solution de type maillage, nous avons donc un réseau dans toute la maison et l'appareil se connecte à celui qui est le plus proche ou offre le meilleur signal.

Nous n'avons jamais eu de problème avec l'utilisation gratuite de l'un de ces appareils. Je ne comprends pas vraiment le problème avec l'orange, je pense que le lecteur de stockage connecté au réseau est connecté directement au routeur, mais je devrais le vérifier.

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Fri, 24 May 2024 12:50:54 GMT

Bonjour, et maintenant ? Est-ce normal ? Pourrait-il s'agir d'une interférence gratuite car ils semblent toujours penser que nous utilisons leurs services ? J'ai cru comprendre que vous vous occuperiez de prendre la relève ? Je l'ai demandé plusieurs fois, mais je n'ai pas eu de réponse ou de réponse à cela.

Re: Re : Problems

_Sarah_ — Fri, 24 May 2024 13:57:58 GMT

@Laserblues2,

Si je comprends, nous devions nous occuper de la résiliation avec votre ancien FAI, est-ce bien cela ?

Sarah

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Fri, 24 May 2024 14:00:51 GMT

C'était ma compréhension, mais je ne sais pas si vous l'avez fait ? Je n'ai pas eu de nouvelles d'eux qui voulaient récupérer de l'équipement, je voulais juste que je paie pour plus de mois ! Je me demande s'ils gâchent le système d'une manière ou d'une autre

Re: Re : Problems

Thomas_S — Fri, 24 May 2024 14:31:41 GMT

Bonjour @Laserblues2,

Je prends la suite de l'échange concernant la résiliation auprès de votre ancien fournisseur d'accès à internet, lors de votre commande, il ne semble pas que vous ayez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, ce qui explique que la résiliation ne soit pas enregistrée chez votre précédent opérateur, je regrette 😕

Ceci étant, nous pouvons toujours faire le nécessaire si vous le souhaitiez afin de programmer votre portabilité et par conséquent enregistrer la résiliation chez votre ancien opérateur. Pour cela, n'hésitez pas à nous transmettre en message privé votre RIO (Relevé d'identité Opérateur) et le numéro de ligne fixe concernée 👌

Vous pouvez également demander la résiliation directement auprès de l'ancien opérateur si vous n'avez pas l'usage de votre ancien numéro de téléphone fixe.

Que préférez-vous ?

Thomas

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Fri, 24 May 2024 15:26:11 GMT

Bonjour, oui s'il vous plaît - je pensais que c'était fait. J'ai demandé plusieurs fois, mais personne n'a rien dit et je suppose que cela pourrait être un problème. Comment puis-je vous demander de le faire, ou comment puis-je le faire ? Merci, Nick

Re: Re : Problems

Thomas_S — Fri, 24 May 2024 16:54:51 GMT

@Laserblues2

👉Si vous souhaitez simplement résilier votre ancienne ligne, je vous invite à prendre contact avec votre précédent opérateur pour enregistrer la résiliation.

👉Si par contre, vous voulez porter votre ancien numéro chez Sosh et ainsi valider la résiliation automatiquement je vous invite à me communiquer en message privé votre RIO (Relevé d'identité Opérateur) et le numéro de ligne fixe concernée, vous pouvez obtenir votre RIO auprès de votre ancien opérateur ou probablement sur votre espace client.

J'attends votre retour 👋

Thomas

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Fri, 24 May 2024 17:30:56 GMT

Envoyé! Merci

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Sat, 25 May 2024 06:47:17 GMT

Et ça ne marche plus

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Sat, 25 May 2024 07:54:13 GMT

Et il a recommencé pendant environ 30 minutes, mais maintenant à nouveau - service vraiment décevant

Re: Re : Problems

MarcH_ — Sat, 25 May 2024 08:19:05 GMT

Bonjour @Laserblues2,

Je prends connaissance de vos messages et de votre difficulté qui vous impacte.

Votre Wi-Fi est désactivée. Est-ce volontaire ? ou peut-être lié à une planification du Wi-Fi ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Problems

Laserblues2 — Sat, 25 May 2024 08:22:59 GMT

Salut Marc,

Nous avons trois points d'accès UniFi, nous avons deux commutateurs durs. La connexion filaire est morte, ainsi que la connexion sans fil - nous n'avons pas d'internet, ou elle va et vient.

Merci,

Nick